A pesquisa Perfil do Ecommerce Brasileiro 2018 revelou que há 675 mil sites dedicados ao comércio eletrônico no país. Diante de um cenário tão competitivo, é importante lançar mão de todos os recursos disponíveis para garantir a melhor performance do seu negócio.
Pensando nisso, selecionamos 20 ferramentas que todo gestor de ecommerce precisa conhecer. Da análise de dados à personalização das vitrines, esses recursos foram desenvolvidos para otimizar sua loja virtual e aumentar o volume de vendas. Saiba mais!
Ferramentas fundamentais para ecommerce
1. Google Analytics Enchanced Ecommerce
A ferramenta do Google Analytics é focada na análise de informações de lojas virtuais. Com ela é possível verificar, por exemplo, quantos produtos um potencial cliente visualiza e quais ele adiciona ou retira do seu carrinho de compras. Esse recurso pode fornecer insights importantes sobre a aceitação e rejeição de determinados itens, agilizando a tomada de decisões estratégicas para o negócio.
2. Tiny ERP
O software de ERP, ou Enterprise Resource Planning, foi desenvolvido com foco em ecommerces e conta com mais de 4 mil clientes de todos os portes. A ferramenta centraliza todas as operações administrativas do seu negócio em um único espaço, otimizando procedimentos e garantindo a integração entre as áreas.
Com ele, você pode controlar o fluxo de caixa, fazer a gestão de estoque, administrar o faturamento, gerenciar as contas a pagar e a receber e até mesmo gerir o atendimento ao cliente.
Além do Tiny, soluções de gestão de ecommerce como Bling e Conta Azul também são bastante procurados por empresários do ramo, por serem de fácil utilização e bom custo x benefício.
3. JivoChat
O aplicativo é um ótimo facilitador de atendimento ao cliente para ecommerce, já que possibilita que você responda críticas, sugestões, reclamações e dúvidas de usuários da sua loja virtual, online.
A ferramenta tem opções de atendimento via Chat Online e Facebook Messenger e conta com funcionalidades como arquivo de conversas anteriores, perfeito para que um atendente possa compreender eventuais conversas iniciadas com outro colaborador.
4. Melhor Envio
Gratuita, a ferramenta é uma alternativa para quem deseja trabalhar com outra opções de envio além dos Correios. Com o software, você pode comparar preços e prazos de diferentes modalidades de transporte e prestadores de serviços para escolher aquela que for mais conveniente para o seu negócio.
O aplicativo também disponibiliza facilidades como acompanhamento de envio e não cobra mensalidade: o pagamento é feito apenas quando você utiliza o serviço.
5. GSuit
O objetivo da plataforma do Google é fornecer e-mails corporativos, medida fundamental para que o ecommerce ganhe credibilidade na comunicação com clientes, parceiros e fornecedores. Com o dobro de capacidade de armazenamento na nuvem que o Gmail, o serviço oferece ainda suporte 24 horas via telefone e e-mail.
6. Pluga
Utilizar serviços que facilitam as vendas no ecommerce pode acabar se tornando um inconveniente se você não conseguir trabalhar com todos eles. Esse é o objetivo do Pluga, ferramenta que realiza a integração dos softwares e aplicativos que facilitam o seu dia a dia, reunindo todos eles em um só espaço, otimizando a realização dos procedimentos.
7. Juno
Solução para emissão de cobranças e recebimento de pagamentos por boletos bancários e cartão de crédito. O software conta com ferramentas de gerenciamento de clientes e pagamento de contas dentro da plataforma. A vantagem desse recurso é que não há burocracia, nem mensalidade.
8. Preço Certo
Está começando agora o seu ecommerce e tem muitas dúvidas sobre a formação de preços? A ferramenta te ajuda a precificar seus produtos levando em consideração a margem de lucro desejada. Além disso, ela monitora indicadores financeiros e auxilia na criação de promoções.
9. SmartHint
Uma das melhores ferramentas de ecommerce do mercado, a SmartHint cria sistemas de recomendações personalizadas e retenção de clientes com o uso de inteligência artificial. O recurso organiza a vitrine virtual da sua loja de acordo com o perfil de cada usuário, oferecendo sugestões alinhadas com suas preferências e aumentando as vendas.
Além disso, a ferramenta também explora o gatilho de urgência na compra, com uso de pop-ups de retenção nas páginas do produto e nas situações de abandono do carrinho, recurso que aumenta as chances de conversão.
A ferramenta é utilizada por mais de 10.000 ecommerces na América Latina, Estados Unidos e Europa, incluindo empresas de renome mudial, como Diesel e New Balance. Estima-se que a utilização dos recursos da SmartHint aumentem as vendas em média 30%, o que faz dela um excelente diferencial para sua loja virtual.
10. PayPal
Um dos recursos de pagamento mais utilizados no mundo, o PayPal trabalha com diversas bandeiras de cartão de crédito e tem um sistema que facilita o gerenciamento de compras recorrentes. Além disso, a marca agrega credibilidade ao seu site, já que o sistema é reconhecido como seguro e eficiente entre usuários habituados às compras virtuais.
11. Agendor
O sistema de gestão de atendimento ao cliente auxilia no controle da área comercial do seu ecommerce. Com a ferramenta, é possível criar e acompanhar histórico dos clientes e das negociações e também realizar a gestão de procedimentos relacionados à área.
12. Movidesk
A plataforma reúne recursos de Help Desk e Service Desk em uma única plataforma. Assim, é possível gerenciar um grande números de chamados, organizar as informações coletadas e priorizar o atendimento. O recurso permite a configuração de chat em tempo real e o desenvolvimento de uma base de conhecimento para as perguntas frequentes dos consumidores.
13. NFe.io
O software tem como objetivo facilitar a gestão, emissão e envio das notas fiscais para o seu clientes. Com a ferramenta, é possível automatizar essa etapa do processo de venda, otimizando o fluxo de trabalho e liberando seus colaboradores para a realização de outras tarefas.
14. Hotjar
A ferramenta tem como objetivo fornecer aos proprietários e gestores de ecommerce insights sobre o comportamento de usuários na sua plataforma. Por meio de um mapa de calor, é possível descobrir onde clientes e potenciais clientes mais – e menos – clicam e até mesmo de que maneira movimentam o mouse.
15. Salesforce
A solução de gestão de relacionamento com o cliente é uma das mais conhecidas do mundo por sua versatilidade e recursos. Com a ferramenta, a equipe comercial do seu e-commerce poderá gerenciar informações em larga escala, acompanhar as interações com os usuários e aprimorar os esforços de pós-venda.
Esses são apenas alguns dos recursos que podem aumentar a competitividade do seu ecommerce e te ajudar a vender mais.
Agora que você já conhece algumas ferramentas de ecommerce essenciais para vender mais, aproveite para descobrir quais produtos têm o maior potencial de crescimento em 2019!
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