O Angeloni é uma rede de supermercados e atacarejo com mais de 65 anos de existência, reconhecida pela qualidade dos produtos, excelência no atendimento e diversidade de serviços, incluindo postos de combustíveis, farmácias, e-commerce e marcas próprias como Divino (vinhos) e Casa Angeloni (linha eletro e casa).

A rede vem expandindo sua atuação digital para oferecer a mesma qualidade e experiência das lojas físicas também no ambiente online.

Desafio

O grande desafio do Angeloni era conseguir levar para o ambiente digital a mesma qualidade de atendimento e de experiência já consolidada nas lojas físicas. Com milhares de clientes acessando diariamente o e-commerce, a personalização deixou de ser apenas uma tendência e passou a ser uma exigência essencial para manter a satisfação e a fidelidade do consumidor.

Nesse contexto, a dificuldade estava em transformar o alto volume de acessos em interações personalizadas, capazes de refletir os interesses reais de cada cliente. Era necessário identificar padrões de comportamento, entender pesquisas de navegação e traduzir tudo isso em jornadas digitais únicas. Além disso, a empresa buscava reforçar a presença da marca Divino, inicialmente criada no online, expandindo sua atuação também para o ambiente físico e integrando ainda mais a experiência de compra.

Solução

Após avaliar alternativas no mercado, o Angeloni decidiu realizar uma prova de conceito com a SmartHint. O foco principal foi implementar uma busca inteligente dentro do e-commerce e personalizar as vitrines de acordo com o comportamento e a navegação dos clientes.

Essa combinação permitiu ao Angeloni oferecer recomendações mais assertivas, adaptadas às preferências individuais de cada consumidor. Com isso, a jornada de compra se tornou mais ágil e conveniente, refletindo no ambiente digital a qualidade de atendimento já reconhecida nas lojas físicas.

Além disso, a solução contribuiu para otimizar a operação digital como um todo, trazendo resultados tangíveis para o negócio, mas, sobretudo, garantindo uma experiência superior para os clientes que acessam o site da rede.

Relato do Cliente

Lucas, gestor de e-commerce da Angeloni, destacou:

“A gente buscou uma ferramenta que realmente pudesse nos ajudar com essa melhor experiência… e foi aí que a gente validou a SmartHint, que se mostrou muito bem nesse sentido.”

Ele também reforçou os resultados já no primeiro mês de uso:

“A gente conseguiu um crescimento de 35% nas buscas já nesse primeiro mês. Comparando mês contra mês, percebemos uma diferença muito grande no retorno que estamos trazendo para os nossos clientes do site.”