5 táticas para reduzir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce

carrinho abandonado

A taxa de carrinho abandonado nas lojas virtuais costuma ser superior a 70% no mundo todo, de acordo com um estudo da Barilliance

Sem sombra de dúvida, o abandono de carrinho é um dos maiores desafios para os empresários do comércio eletrônico brasileiro e global.

Por isso, listamos algumas das principais causas que elevam a taxa de carrinho abandonado no e-commerce e também 5 táticas para reduzi-la. 

Motivos que contribuem para o carrinho abandonado

Navegação

Quando o site é lento ou quando o consumidor não encontra os produtos que deseja, ele acaba perdendo a paciência e, muitas vezes, acontece o abandono do carrinho de compras. 

É por isso que a navegação precisa ser sempre intuitiva e devem ser disponibilizados recursos para que a página seja sempre rápida e personalizada.

Indecisão

Muitas pessoas começam a comprar por impulso e depois pensam melhor e desistem da compra. Elas analisam as finanças e se questionam sobre a real necessidade de adquirirem aquele produto.

Por isso, os estrategistas de e-commerce precisam buscar meios para persuadir as pessoas e despertar nelas a necessidade de comprarem os itens.

Atendimento

O atendimento ao cliente é essencial para que os usuários finalizem as compras em uma loja e a taxa de abandono de carrinho não seja muito grande.

Caso haja alguma dúvida sobre o produto ou a forma de entrega, por exemplo, é imprescindível contar com um chat, telefone ou canal de comunicação. Assim, tudo será facilmente esclarecido e o cliente se sentirá seguro para dar continuidade no processo de compra.

5 táticas para reduzir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce

Agora que você já sabe quais são os principais motivos que contribuem para o abandono de carrinho, é preciso buscar meios para reduzir essa taxa na sua loja virtual.

Por isso, listamos 5 táticas simples de serem implementadas, porém, muito eficientes para que você obtenha mais êxito nos seus negócios. Confira!

1. Vitrines de recomendação inteligentes

Personalização é a palavra-chave para reter um consumidor nos dias atuais. Por isso, investir em sistemas de recomendação com vitrines inteligentes é uma ótima solução. Isso porque essa ferramenta faz com que a loja virtual seja única e personalizada para cada consumidor.

Por exemplo, uma loja virtual de materiais de construção tem itens diversos para serem vendidos. Porém, se um cliente está interessado em comprar tijolos e sacos de cimento para construir uma casa, talvez ainda não queira ver ofertas de torneiras, vasos sanitários e outros itens de acabamento.

Mas o sistema de recomendação analisa o histórico de navegação dos usuários e mostra vitrines inteligentes de acordo com os gostos e necessidades de cada um, aumentando as chances de conversão de venda e reduzindo o abandono de carrinho. 

No entanto, se você utilizar um sistema de recomendação com inteligência artificial, obterá resultados ainda melhores e mais personalizados com as vitrines autônomas. E, além disso, contará com um sistema que funciona de mandeira automática, evitando gerar trabalho interno para a sua equipe.

2. Pop-ups de retenção

Pense como o consumidor: quantas vezes você já pesquisou sobre um produto na internet e abriu várias páginas de lojas virtuais diferentes? E quantas vezes você está fazendo isso e o telefone toca, uma outra atividade mais urgente surge e o carrinho de compras é abandonado? Isso tudo é muito comum.

Mas, com os pop-ups de retenção, você evita que isso aconteça! Trata-se de uma janela que é aberta na tela do usuário quando se passa um tempo de inatividade ou quando ele demonstra que vai abandonar o carrinho ou fechar o site.

Esses pop-ups geralmente oferecem um desconto no produto que o cliente estava visualizando e, muitas vezes, possuem um contator regressivo, gerando urgência no consumidor e acelerando o processo de compra. Assim, ele pode voltar a fazer as compras e a taxa de abandono de carrinho diminui.

3. E-mail marketing

Se não foi possível evitar o abandono de carrinho mesmo usando os pop-ups de retenção,  então uma boa estratégia de recuperação de carrinho abandonado é o e-mail marketing.

Para isso, é preciso coletar os principais dados do cliente e da compra não finalizada. Com essas informações, é possível entender que tipo de conteúdo pode ser enviado a fim de reverter o abandono e, com isso, e-mails automatizados e com conteúdos personalizados podem ser enviados diretamente para a caixa de entrada do cliente.

4. Chatbots

A inteligência artificial tem se desenvolvido de tal forma que, cada vez mais, os robôs conseguem desenvolver interações de atendimento tão eficazes quanto o ser humano.

Logo, para oferecer um atendimento mais ágil e em todos os momentos do dia, investir em uma ferramenta de chatbot para esclarecer dúvidas dos usuários é algo altamente recomendável.

5. Busca inteligente

A busca inteligente é outra tecnologia que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce. Afinal, é muito comum o cliente adicionar um produto no carrinho e voltar a navegar no site em busca de outros itens. Mas, se ele tiver dificuldades para encontrar o que deseja, provavelmente vai desistir e abandonar o carrinho de compras.

Por isso, a busca inteligente pode reduzir esse abandono, pois conta com alta velocidade; similaridade fonética; busca por cor automatizada; busca comportamental personalizada; busca por voz; e busca por imagem.

Como mencionamos anteriormente, a qualidade da navegação é um dos fatores que contribuem para o abandono do carrinho de compras. Por isso, contar com uma ferramenta que otimiza e personaliza a busca pelos produtos é essencial.

 

Como você pôde perceber, com ajuda da tecnologia e estratégias de marketing digital bem definidas, você conseguirá reverter a desistência do consumidor. Assim, a taxa de carrinho abandonado também diminui e a lucratividade do seu negócio aumenta. 

A SmartHint pode te ajudar com isso, pois utilizamos tecnologia de ponta para elevar a experiência do consumidor, aumentar a taxa de conversão e diminuir o abandono de carrinho com: busca inteligente, vitrines de recomendação autônomas, pop-ups de retenção e hotsites. Conheça a nossa tecnologia!

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2021-09-06T21:18:38+00:00

Sobre o Autor:

Fundador e diretor de negócios da SmartHint, também é diretor regional Paraná da ABComm, com mais de 10 anos de experiência em comércio eletrônico para grandes marcas dos mais variados segmentos.
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