Indicadores de desempenho da marca comprovam o quanto investir em experiência de compra influencia nas tomadas de decisão e no aumento da taxa de conversão no e-commerce.

A Forever Liss, marca de produtos capilares essencialmente digital e um dos maiores sites de cosméticos no e-commerce brasileiro, decidiu apostar em experiência de compra e personalização com a SmartHint e obteve um aumento de 262% na taxa de conversão. Hoje, a SmartHint contribui com 60% do faturamento total da loja. 

Pioneira no comércio eletrônico, a empresa foi criada e disseminada através das redes sociais e hoje tem site próprio com centenas de produtos e uma quantidade de acessos mensais invejável. Mas até mesmo as grandes marcas do varejo têm seus desafios e foi em um deles que a Forever Liss descobriu a SmartHint, sistema de busca e recomendação para e-commerce.

“Precisávamos personalizar e melhorar a experiência de busca e navegação para nossos usuários”, conta Vander Luiz Teodosio, head de e-commerce da Forever Liss.

Essa necessidade é bastante comum nas lojas virtuais de grande porte, afinal, não adianta ter os melhores produtos e uma grande variedade se os clientes não conseguirem encontrar o que procuram. 

Então, através da indicação de parceiros e de pesquisas de mercado, a empresa conheceu a proposta da SmartHint — sistema de recomendação utilizado por 84% das lojas virtuais que usam esse tipo de tecnologia no Brasil, segundo a BuiltWith.  

As soluções da SmartHint responsáveis pelo expressivo aumento na taxa de conversão da Forever Liss são a busca inteligente, as vitrines de recomendação e os pop-ups de retenção. Mas a que mais encantou a equipe da loja de cosméticos foi a busca: 

“A experiência da busca foi incrível. Além de ter a busca por voz, a conversão dessa ferramenta foi surpreendente”, declara Vander Teodosio.

Indicadores de performance e experiência de compra

O aumento da conversão foi uma consequência do bom desempenho de vários outros indicadores, o que comprova o quanto a experiência de compra tem um impacto positivo e direto nas tomadas de decisão e, consequentemente, nas vendas.

Os principais indicadores que mostram a melhoria na experiência de compra da Forever Liss são o aumento da duração média da sessão e aumento das páginas acessadas por sessão.

A duração média de cada sessão cresceu 249%, passando de 3 minutos para 11. Enquanto a quantidade de páginas acessadas passou de uma média de 8 para 30, obtendo crescimento de 259%.

Maior conversão e maior ticket médio

Mas não foi só a conversão que aumentou, o valor do ticket médio da loja também cresceu 7,5%, indicando que, além dos clientes tomarem a decisão de compra, também passaram a gastar mais com a marca — seja comprando mais itens ou colocando produtos mais caros no carrinho.

Conheça as soluções que contribuíram para esses resultados

Como já foi dito, as soluções que contribuíram para um aumento de 262% na taxa de conversão da Forever Liss foram a busca inteligente, as vitrines de recomendação e os pop-ups de retenção. 

Com essas tecnologias, a taxa de conversão da loja ficou em torno de 3,68%. Trata-se de um número alto, já que a média da conversão do e-commerce no Brasil fica em torno de 1,6%. 

Isso se explica, já que o comércio eletrônico é um mercado muito concorrido. As pessoas pesquisam e comparam produtos, preços e condições de pagamento com muito mais facilidade; abrem vários sites ao mesmo tempo e permanecem naquele que oferece as melhores condições e a experiência de compra mais agradável.

Embora as três soluções em conjunto tenham contribuído para resultados tão positivos, algumas funcionalidades se destacaram.

• Pop-ups no carrinho de compras: 11,59% de conversão.
• Busca inteligente: 4,23% de conversão. 
• Vitrine “Mais vendidos em categoria”: 5,10% de conversão.
• Vitrine “Itens que você visualizou recentemente”: 4,97% de conversão.  

Conheça a seguir cada uma das soluções.

Busca inteligente

 A busca inteligente da SmartHint une alta velocidade, com resposta conforme a digitação ou fala; similaridade fonética; busca por cor 100% automatizada; busca comportamental; busca por voz; e busca por imagem. 

Pontos de destaque segundo a Forever Liss

• busca por voz;
• exibir muito rápido o resultado das pesquisas;
• monitoramento de palavras que não tiveram resultados.

Veja a busca por voz funcionando na Forever Liss:

Vitrines de recomendação

As vitrines de recomendação da SmartHint mapeiam o perfil de navegação de cada consumidor e, por isso, conseguem mostrar os produtos mais relevantes e com maior chance de compra para cada um.

Tudo é feito de forma automática pela inteligência artificial e não precisa de mão de obra específica para configurações manuais, por isso as vitrines também são chamadas de: vitrines autônomas. 

Pontos de destaque segundo a Forever Liss 

• personalização;
• possibilidade de customizar vitrines conforme a necessidade do lojista.

Exemplo de vitrine de produtos mais vendidos em categoria.

Exemplo de vitrine de itens já visualizados pelo consumidor.

Pop-ups de retenção 

Os pop-ups de retenção da SmartHint apresentam vitrines de produtos ou promoções relâmpago com contador regressivo, gerando urgência e acelerando o processo de compra e/ou evitando o abandono de carrinho. 

Eles aparecem em momentos estratégicos da navegação do usuário:

1) no início da navegação, evitando que o cliente saia do site; 

2) nas páginas de produtos, mostrando uma promoção relâmpago;

3) no carrinho de compras, evitando o abandono.

Pontos de destaque segundo a Forever Liss 

• possibilidades de criar várias ações;
• poder testar de maneira fácil as abordagens e promoções diferentes.

Exemplo de pop-up no início da navegação.

Exemplo de pop-up no carrinho de compras.

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