Busca por voz da SmartHint é a nova aposta da Surya Dental para elevar a experiência on-line
- TÂNIA D'ARC
Sempre antenada nas inovações do mercado, a Surya Dental, que tem quase 30 anos e atua no comércio eletrônico desde 2012, decidiu apostar na busca por voz da SmartHint para elevar ainda mais a experiência de compra dentro da loja virtual.
“Já queríamos ter essa tecnologia há bastante tempo. A gente até tentou desenvolver isso, mas era algo muito complexo ainda. A SmartHint trouxe essa tecnologia para nós com muita facilidade e isso gerou grande valor para o nosso e-commerce”, afirma Munir Vedovato, gerente de e-commerce da Surya Dental.
Munir conta que em pouco tempo de uso já tiveram ótimo retorno: “tivemos vários feedbacks positivos de clientes, dizendo que a tecnologia é muito boa e que facilitou a vida deles”.
Segundo o executivo, a busca por voz levou mais agilidade, praticidade e facilidade na busca pelos produtos, principalmente para os que têm nomes mais complicados, pois mesmo com pronúncia errada, a inteligência artificial é capaz de identificar qual é a palavra mais próxima daquilo que foi dito.
“Produtos odontológicos muitas vezes têm nome complexo e as pessoas não sabem como escrever, mas falando elas conseguem encontrar os resultados que procuram”.
Parceria e inovações desde 2018
A parceria entre a Surya Dental e a SmartHint começou em 2018, quando conheceram a startup no Fórum E-commerce Brasil.
Munir conta que, como a dental está sempre em busca de novas tecnologias e inovações, assim que conheceram as vitrines personalizadas com inteligência artificial da SmartHint, logo se interessaram e contrataram a ferramenta.
Depois, em 2019, souberam que a busca inteligente estava sendo desenvolvida e mais uma vez se animaram. Tanto é que, assim que foi lançada, já começaram a usar e sentir os resultados.
“As vitrines se modificam de acordo com a navegação do usuário, mostram o que o cliente quer ver. E a busca tem um tempo de resposta sensacional, mostra os resultados em milissegundos. Tudo isso elevou a experiência dentro da loja e assim tivemos aumento médio de 17% na duração das sessões, 13% no número de páginas visitas e 108% na taxa de conversão. Os clientes que interagem com as vitrines e a busca compram muito mais”, afirma Munir Vedovato.
E, agora, com o lançamento da busca por voz, a Surya foi pioneira mais uma vez:
“Quando propuseram colocar a busca por voz na nossa loja, nós não pensamos duas vezes, quisemos ser um dos primeiros clientes a usar. Somos fissurados por tecnologia e o trabalho da SmartHint em relação a isso é fantástico”, conclui Munir.
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