Até pouco tempo, robôs interagindo com clientes era cena de filme de ficção científica. Graças ao desenvolvimento da inteligência artificial online, o que era fantasia tornou-se realidade.
O uso de chatbots, ferramenta que simula a ação do ser humano para automatizar o atendimento ao cliente, no entanto, não é o único recurso trazido por essa nova realidade. Com a aplicação da inteligência artificial online no seu e-commerce, é possível analisar comportamentos de navegação, antecipar necessidades e, é claro, aumentar a sua lucratividade. Entenda melhor!
Inteligência artificial online:
e-commerce vendendo mais e melhor
Dois excelentes exemplos da revolução provocada pela inteligência artificial online que ajudam a melhorar a performance de vendas do e-commerce são os mecanismos de recomendação inteligente e os pop-ups de retenção.
No primeiro caso, a inteligência artificial online é utilizada para criar vitrines personalizadas para o usuário, com base em fatores como histórico de compra, comportamento de navegação, faixa etária e informações demográficas, oferecendo produtos com maior potencial de compra para aquele consumidor.
Além de aumentar o volume de vendas, o uso de recomendações personalizadas cria uma experiência de compra única para o usuário, já que ao visualizar produtos alinhados com as suas necessidades ele cria identificação com a marca, estreitando o relacionamento com o seu e-commerce e aumentando as taxas de fidelização.
Além disso, as recomendações personalizadas também ajudam a aumentar a lucratividade do seu negócio ao apresentar sugestões de produtos complementares àquele que o usuário está comprando – se ele vai adquirir uma bicicleta, é possível oferecer capacetes e outros acessórios – ou ainda de desempenho superior e valor de venda mais alto.
No segundo caso, dos pop-ups de retenção, a ideia é usar a inteligência artificial online para identificar o comportamento de navegação e estabelecer comunicação positiva com o consumidor, evitando que ele abandone a loja virtual sem concluir a transação.
Os pop-ups de retenção podem ser exibidos, por exemplo, quando o cliente está prestes a abandonar o carrinho de compras. Informações sobre frete grátis ou possíveis descontos costuma ser útil nesse momento.
Outras aplicações da inteligência artificial na loja virtual
Além de melhorar o desempenho de vendas da loja virtual, por meio da personalização, a inteligência artificial online também pode ser aplicada em diversas outras áreas do e-commerce.
Recursos como a realidade aumentada, por exemplo, auxiliam o consumidor a conhecer melhor os produtos, gerando confiança para concretização da compra.
Essa tecnologia pode ser muito útil em mercados de produtos de alto valor e também no segmento de decoração e vestuário, onde a indecisão do consumidor é maior.
Outro exemplo de como a inteligência artificial online pode ser aplicada a favor do e-commerce é a tecnologia de reconhecimento de imagens para buscas de produtos. Com essa ferramenta, o usuário pode tirar uma foto do item que deseja adquirir e encontrar todas as informações do produto, como preço e, é claro, a loja virtual que tem aquele item em estoque.
Recursos acessíveis para qualquer tipo de e-commerce
Com a popularização da tecnologia, todos esses recursos de inteligência artificial online para aumentar as vendas no e-commerce estão disponíveis para todos os participantes desse mercado, e não só para os grandes players.
Atualmente, alguns desses recursos, como a recomendação inteligente e os pop-ups de retenção, estão disponíveis inclusive para lojas virtuais de pequeno e médio portes, o que faz com que o uso da inteligência artificial online seja o caminho do varejo eletrônico.
Agora que você já sabe mais sobre a importância da inteligência artificial online para o impulsionamento das vendas no e-commerce, aproveite para conhecer 10 dicas para melhorar o processo de checkout da sua loja online!
