A era das lojas e estabelecimentos tradicionais acabou. O mercado dos negócios online cresce a uma velocidade incrível e está mais difícil do que nunca manter-se competitivo na indústria do e-commerce. Só é possível montar uma loja de e-commerce de sucesso se você for capaz de atrair um certo número suficiente de clientes. Entretanto, para alcançar uma meta em específico, é necessário desenvolver uma estratégia clara. Com o objetivo de atrair clientes ao seu e-commerce, é preciso ter uma estratégia vencedora.

Quando uma pessoa visita o seu site pela primeira vez, ela provavelmente olhará primeiro as avaliações e feedback. Mas se sua loja online é nova e não possui, ainda, nenhuma “prova social” de sua capacidade em satisfazer as necessidades dos cientes, torna-se ser muito mais penoso ganhar a confiança de clientes em potencial.

Nesse contexto, um novo e-commerce que quer conquistar mais clientes precisa focar em providenciar uma ótima experiência ao cliente. Nesse artigo nós abordaremos os principais fatores que afetam a experiência do cliente e lhe explicaremos como configurar uma loja de e-commerce para ganhar clientes.

Adicione um Mecanismo de Recomendação para E-commerce

Todos os negócios online de sucesso têm um Sistema de recomendação configurado para seu site. É mais que obrigatório para qualquer e-commerce que deseja exceder todas as expectativas dos visitantes. Mecanismos de recomendação são ferramentas automatizadas que devem agir como se fossem um atendente de balcão de um estabelecimento tradicional, que ajuda os clientes com sugestões.

Mecanismos de recomendação coletam e analisam ações tomadas por cada visitante, a fim de fazer sugestões baseadas no que procuraram anteriormente, compras realizadas e o que estão buscando no momento. Além disso, em ocasiões onde há poucos dados disponíveis sobre um visitante, o mecanismo de recomendação compara o usuário com outros clientes com preferências similares e realiza sugestões com base nessa informação.

Em geral, mecanismos de recomendação foram criados para construir uma melhor experiência de compra aos clientes através da personalização de toda a experiência.

Melhore a Navegação de seu Site

É importante garantir que seu site tem uma interface fácil de usar e navegar. A experiência do usuário no seu e-commerce depende de muitos fatores:

  • Site navegável – uma navegação de qualidade é extremamente importante, por seu papel em deixar os visitantes verem mais que apenas uma página. Se a navegação é muito complicada ou confusa, os visitantes podem facilmente optar em sair de seu site e começar uma compra com seu competidor.
  • Foco no usuário – existem dois tipos de visitantes de site: aqueles que vieram navegar por aí e aqueles que buscam um produto em específico. A pessoa que busca por um produto em específico deseja que o processo seja o mais rápido e fácil possível. Enquanto a outra pessoa apenas passeia pelos menus, procurando entre diferentes categorias de produtos. Portanto, em ambos os casos, você precisa criar um site focado no usuário que seja fácil de usar. Se seu site tem muitas barras e menus, acompanhado de ferramentas no site completamente ineficazes, o visitante não demorará muito até mudar de aba em uma nova loja, com foco orientado no usuário.
  • Versão Mobile – quando lançar sua loja de e-commerce, não se esqueça de desenvolver uma versão mobile adequada – desenvolvida para celulares, por exemplo. Uma pesquisa revelou que 62% de usuários de smartphones realizaram uma compra online nos últimos 6 meses. Na verdade, de acordo com a mesma pesquisa, aproximadamente um terço das compras de e-commerce feitas durante as festas de fim de ano de 2015 foram concretizadas através de um smartphone.
  • Fotos de Alta Qualidade – Em uma loja de e-commerce, o cliente não pode de fato ver ou tocar o produto. Sendo o motivo porque usuário sempre buscam por fotos de alta qualidade, que reflitam a realidade da aparência do item. Componha o seu site com imagens agradáveis e de boa qualidade.
  • Descrição de produto informative – além das imagens, você também quer providenciar a seus visitantes uma descrição detalhada dos produtos listados. Mencione os atributos e benefícios dos produtos de forma direta para atrair mais atenção e utilize fontes grandes para uma melhor leitura.

Sistema de recomendação para Ecommerce

Personalize a Experiência do Usuário

Personalização é extremamente valorizada pelos clientes. É alcançado com a ajuda de mecanismos de recomendação. Existem muitos caminhos a serem seguidos para personalizar uma loja de e-commerce que direcione a mais vendas e atraia mais clientes. Por exemplo, uma pessoa está procurando por um produto específico no site e o mecanismo de recomendação dispara uma janela com produtos que cabem na mesma categoria e dentro das características filtradas pelo usuário.

O mecanismo de recomendação coleta dados que o cliente imputou e, então, analisa a fim de fazer sugestões baseadas nesses dados. Quanto mais informações o site conseguir coletar de cada usuário, mais relevante e personalizada as recomendações serão.

Se um novo visitante se encontra em uma página de seu site e você não tem nenhuma informação prévia a seu respeito, isso não significa que não é possível personalizar seu site para ele. Você pode personalizar a página principal para todos os visitante ao criar seções para os mais vendidos e esclarecer as pessoas o que os outros mais gostam na sua marca.

É possível atiçar o interesse em novos produtos, criando partes específicas só para eles. Analisando os resultados das buscas de internet, você pode optimizar suas recomendações para mostrar uma abordagem pessoal para cada um deles. Veja o exemplo da Amazon, uma gigante do varejo online, que usa um mecanismo de recomendação para pesonalizar a experiência de seus usuários porque a Amazon sabe como conquistar os corações de seus clientes.

Optimize A Página do Carrinho de Compras

.Um dos maiores problemas que lojas de e-commerce frequentemente enfrentam são as altas taxas de abandono de carrinhos de compra. Shopify revelou que 67.45% dos carrinhos de compra online são abandonados, o que significa que mais da metade das compras são deixadas por acabar.

Ao optimizar a página do carrinho, você melhora a taxa de abandono. Isso é possível fazendo-a funcional e fácil de navegar. O processo de optimização requer alguns testes, com a função de descobrir a melhor solução ao abandono dos carrinhos.

Antes de mais nada, você quer limpar todos os botões de saída possíveis em sua página de check-out. A única coisa que talvez você possa considerar em expor nessa página, além do carrinho em si, são as sugestões geradas pelo sistema de recomendação. Livre-se de todos os cliques extras que criam confusão.

Quanto menos cliques durante o processo de check-out, maiores as chances da compra ser, por fim, concretizada. Essas são as técnicas principais usadas para melhorar a taxa de abandono do carrinho, entretanto, teste todas as opções apropriadas para sua loja de e-commerce e crie uma estratégia que lhe caiba perfeitamente.

Melhore sua Estratégia nas Redes Sociais

Como configurar uma loja de e-commerce que conquiste uma enormidade de clientes? Claro, é preciso optimizar a loja online em si, não obstante, não ignore as plataformas que são também elas parte da experiência do usuário, no grosso da situação. As redes sociais devem estar integradas em sua estratégia em geral, dado o fato das plataformas sociais desempenharem o papel de propulsores de engajamento.

Você consegue ver o quanto as plataformas de redes sociais crescem em tempo real e, assim, visualizar melhor o impacto que tais sites podem ter em seus clientes em potencial. Pessoas usam redes sociais, em média, até 2 horas e 15 minutos por dia, o que é mais que 30% do tempo que passam online. Então por que não mirar nas pessoas através dos canais de redes sociais para aumentar o tráfego na sua loja online? Deixar de fazê-lo é basicamente entregar seus clientes nas mãos da concorrência, intencionalmente.

Sistema de recomendacao de produtos - social media

Redes sociais ajudarão seu negócio a gerar burburinho e aumentar o reconhecimento. Ser capaz de construir uma percepção positiva de sua marca via plataformas de redes sociais é encaminhar a situação que pessoas a recomendarão em maior volume a outros. Vice-versa, caso seu desempenho desaponte os seguidores, pessoas tenderão a comprar menos com você.

Desenvolver uma interação efetiva através das plataformas de redes sociais depende de muitos fatores. Aqui vão alguns:

  • Seja consistente e regular em suas postagens.
  • Use imagens, links e escreva conteúdo que façam seus posts mais interativos.
  • Considere compartilhar videos para anúncios especiais.
  • Zero spam, por favor.
  • Use ferramentas analíticas para rastrear engajamento com sua página.

Teste diferentes plataformas para achar aquelas que tem maior relação de engajamento para seus clientes. Normalmente, lojas de e-commerce usam Instagram, Pinterest e Snapchat de forma mais agressiva. Entretanto, Facebook e Twitter não devem ser desconsiderados.

Humanize sua Loja de E-commerce

Como configurar uma loja de e-commerce que conquiste mais clientes e entregue uma grande experiência ao usuário? Todos os fatores acima mencionados são importantes para criar uma experiência agradável mas, na realidade, todo o significado por trás disto é criar uma experiência mais humana entre o cliente e a marca. A sua marca deve ter uma personalidade que faça os consumidores a perceberem como um amigo.

Mecanismos de recomendação são tão benéficos para os negócios porque humanizam a loja de e-commerce. Eles criam recomendações e simula atitudes de uma pessoa real. A ideia motriz por trás de uma loja de e-commerce personalizada é destacar o fator humano da empresa. Uma estratégia de redes sociais é também criar uma relação de confiança com seus clientes.

Concluindo, para ganhar mais clientes para seu negócio online, desenvolva um site que seja fácil de usar e sem dificuldades técnicas. Destaque o lado humano de sua marca assegurando um serviço de alta-qualidade e uma experiência extremamente agradável!