Seguindo a tendência mundial, as empresas vem buscando oferecer assertividade para o consumidor, isso significa dar opções de produto conforme seu perfil de consumo. As empresas tem buscado inovação para aumentar as taxas de conversão, uma dessas tecnologias está tomando conta do mercado, a inteligência artificial.
O comércio eletrônico não fica fora dessa e já utiliza soluções que podem angariar isso de forma simples e eficiente, uma das formas de apresentação da inteligência artificial dentro da loja virtual é através vitrines inteligentes. Utilizando inúmeras informações como o catálogo de produtos, preço, estoque, cliques, visualizações, compras, região, avaliações entre outros dados, o sistema de recomendação mapeia o comportamento do consumidor (traçando o perfil com base histórica) e procura oferecer produtos mais adequados ao estilo de cada pessoa.
É importante entender que vender mais e melhor são coisas diferentes, quanto maior o número de dados melhor o mapeamento e consequentemente melhoram as estratégias de venda. Isso faz com que ao mostrar o produto mais adequado ao consumidor eleve as chances de retornar à loja (fidelização), esse processo é dividido em dois momentos:
Por meio de recomendação inteligente a solução apresenta produtos de acordo com o perfil do consumidor, tratando os clientes de maneira individual e assertiva, trazendo uma experiência diferenciada no momento da compra.
Campanhas de retenção são outra forma de apresentação desta inteligência e utilizam pop-ups (overlays personalizados) que abordam os clientes quando decidem abandonar a loja, ou na tomada de decisão do produto, apresentando estratégias de oferta relâmpago para gerar a compra por impulso.
Os resultados dessas vendas aumentam significativamente, visto que a taxa de conversão média é muito baixa. Com recomendação inteligente e campanhas de retenção as vendas podem melhorar em média 30%.
É o caso da Vânia Cristina, sócia proprietária da loja de cosméticos para Cabelos ClubeDosFios.com.br que destaca “desde que começamos a utilizar a solução em julho de 2017, geramos a mais 69,19% em receita, 68,76% a mais em número de vendas”.
A justificativa de toda a equipe da Clube dos Fios é unânime: “O crescimento fica evidente pelo feedback dos próprios clientes em teste de usabilidade feito por nós em outubro de 2017, um mês antes da Black Friday, onde o usuário visitante do site encontrou rapidamente os produtos que pretendiam comprar, economizando tempo e principalmente as etapas no processo de compra.“
E finaliza:
“Quando o nosso cliente visita uma página e ela não é do produto que ele gostaria, isso já não é mais um problema. Conseguimos apresentar inúmeras sugestões e possibilidades de compra de outros produtos, sem a necessidade de navegar por todo site para encontrar. A solução recuperou 25% dos clientes que antes entravam no site e não encontravam o que queriam, iriam embora sem comprar ou para comprar teriam que pesquisar todo o nosso site por um produto. Agora nossos clientes encontram o produto desejado ou sugerido e finalizam a compra sem desistir!”
Um exemplo de ferramenta que utiliza Inteligência Artificial para aumentar as vendas no Comércio Eletrônico é a SmartHint. A ferramenta foi pensada para atender todos os portes de e-commerce, é muito fácil de cadastrar e instalar, para realizar a ativação dura menos de cinco minutos.
