Como Ser Bem Sucedido no Comércio Mobile em 2019

Como Ser Bem Sucedido no Comércio Mobile em 2019

Sem dúvidas a Internet mudou todo o paradigma de compra. Os compradores de hoje em dia são capazes de comprar de qualquer loja que querem, virtualmente, e isso é fantástico. O processo de compra se percebe mais e mais simplificado sendo essa a razão da indústria do comércio mobile estar explodindo.

Dentro dessa conjuntura, os numerosos avanços tecnológicos colaboram para uma experiência de compra ainda melhor. Por isso, não é tão surpreendente o fato de dispositivos mobile conduzirem mais de 50% do tráfego da internet.

Obviamente, usuários de mobile não veem seus dispositivos como meio só para navegar online, mas também para realizar compras via tablets, iPads e smartphones. Igualmente vemos que 62% dos usuários de mobile finalizaram compras através de dispositivos nos últimos seis meses.

É nítido: o m-commerce está crescendo com 44.7% da participação total de vendas e-commerce dos EUA prevista para 2019. Números que são 5.1% mais altos se comparados com as taxas de 2018 (estavam 39.6% em 2018).

Se você é um varejista online, leve em consideração a perspectiva do comércio mobile e se familiarize com as últimas tendências da indústria e adapte-se.

No geral, existem dois caminhos para os compradores que usam dispositivos mobile:

  • Comprar de sites usando mobile
  • Comprar direto do aplicativo mobile

Note que ter um site acessível para mobile não é o suficiente. Desenvolva um aplicativo mobile para aumentar as oportunidades de lucro. Sendo mobile e lançando um aplicativo é um passo adiante para seu negócio online.

Um exemplo bem embasado no que tange a importância do m-commerce para negócios online é demonstrado pelos analistas da Abode. Eles calcularam que mais de um terço das compras feitas durante a Black Friday em 2018 foi feita através de smartphones com 29.1% de taxas mais altas que em 2017.

Com tudo que é dito e discutido, você deve estar se perguntando qual é a essência do comércio mobile que o faz parece ser tão fascinante. Vamos descobrir juntos!

O que é comércio mobile?

É o processo de compra e venda de bens e serviços diverso com o uso de dispositivos sem fio à mão. Por dispositivo entende-se smartphones, assistentes digitais pessoais (PDAs), iPads e tablets. Vista como a próxima geração do e-commerce, a tecnologia m-commerce empurra competidores atrás das grandes vantagens que podem ter em mãos.

Veremos quais as diferenças entre essas duas plataformas que mudaram a forma que compramos tão drasticamente.

Qual a diferença entre m-commerce e e-commerce?

E-commerce é a compra e venda de bens via sistemas eletrônicos como a Internet. O m-commerce é o mesmo processo de compra e venda com o uso de dispositivos sem fio à mão através de dados móveis.

Em geral, a diferença entre as plataformas são 20 anos, já que o e-commerce começou nos anos 70 e o m-commerce vindo a vida na década de 90.

Quando comparamos ambos, enxergamos muitas diferenças nesses métodos de compra, os quais cobriremos ao longo do artigo.

  • A principal diferença entre esses dois caminhos de compra é a maneira como a Internet é aplicada. Mandatória para o e-commerce, não é requerida para o m-commerce. Pelo outro lado, o modo offline não funciona corretamente para alguns aplicativos.
  • A segunda maior diferença é a conectividade, consideravelmente menor no e-commerce, bocado maior no m-commerce, com base no maior número de usuários de mobile.
  • Diferenciam-se também na alcance, limitado no primeiro, dada a disponibilidade de Internet e eletricidade em vários lugares. Ao passo que o m-commerce é acessível em qualquer lugar.
  • E, finalmente, outro ponto essencial é a utilização. Enquanto o e-commerce é menos simples, pois vem condicionado a uma interface mais sofisticada e funções mil, m-commerce tem uma empregabilidade mais simplificada.

Levando em consideração todos esses fatores, é óbvio que o m-commerce tem muito a oferecer para os compradores mobile. É uma mão na roda para muitos fornecedores online, mudando seus negócios de patamar. Dito isso, vamos ver como o m-commerce pode contribuir no sucesso de sua loja.

Como seu negócio pode ser bem sucedido no mundo do comércio mobile?

Considerando tudo, vemos que o m-commerce está na ascendente. É uma indústria em crescimento contínuo velozmente. Consequentemente, fazer que seu site seja acessível em mobile agregará uma enorme diferença nas taxas de conversão e não somente! Um site acessível para mobile deixa 67% mais provável que um comprador conclua a compra do produto ou serviço online. Estima-se segundo Allied Market Research que o mercado de pagamentos em mobile global aumentará 33% até 2022 atingindo $3.388 bilhões.

Em diferentes palavras, não há outra saída para varejistas online sem sites acessíveis para mobile. Agora, selecionamos para você uma série de pontos que realçarão seu negócio a ponto de atingir as demandas mobile de seus clientes e sair na frente no cenário do m-commerce que não para de crescer.

1. Crie um aplicativo para mobile customizado, rico em conteúdo

O largo uso de aplicativos por compradores online caminha de mãos dadas com esses fatores: velocidade dos aplicativos, maior conveniência e intuitividade. Com esse panorama, você perderá um sem número de clientes se não tiver sua loja disponível um aplicativo correspondente. Da mesma maneira que quatro a cada cinco usuários de smartphones utilizam aplicativos de varejo e um em três sempre concluem a compra.

A principal funcionalidade que deve ser ser levada em consideração com relação aos aplicativos é a alta qualidade das imagens, avaliações de produtos, cupons mobile, etc. Junto a isso, conteúdo de vídeo é visto como um bom caminho de comunicação com os m-clientes para fins de negócio.

2. Otimize sua loja online para para usuários de mobile

Para otimizar a experiência da compra em mobile para seus clientes, você deve ter um design que funcione, justamente por isso deixar o processo de pesquisa muito mais fácil para as pessoas. Além disso, permite que os usuários completem as tarefas pré e pós-compra com seus smartphones.

3. Agilize o processo de checkout

A grande verdade é que compradores de mobile abandonam seus carrinhos por conta de processos de check out falhos. Visando evitar tal situação, deve-se minimizar o número de passos até finalizar a encomenda. Há também a opção de adicionar certificados “compre com segurança” e disponha a eles uma diversidade de métodos de pagamentos.

Adicionar várias carteiras digitais a sua loja online captura mais usuários de mobile. De acordo com o Zion Market Research, é estimado que as ações de mercado das carteiras digitais subiu 32% entre 2017-2022.

Ou seja, trabalhar com plataformas de pagamento renomadas como PayPal, Samsung Pay, Apple Pay ajudará consideravelmente na construção de confiança com relação a sua loja.

4. Orquestre cuidadosamente a experiência pós-compra

Compradores de mobile simpatizam fortemente com a importância da execução bem feita de redirecionamentos de carga e retornos com smartphones. Em adição, providenciar notificação de frete e rastreamento tempo-real pode melhorar a experiência de compra para usuários de mobile e fazê-los retornar.

5. Integre a experiência mobile e do varejo em loja sempre que possível

Sugira uma experiência de compra omnichannel – multicanal – fazendo uma adjacência entre o interface mobile e o estabelecimento tradicional. Compradores usam seus dispositivos de mobile em uma loja para comprar preços, sempre cientes de cupons ou promoções. Nessa lógica, são abertas muitas oportunidades para marketing na loja física em si.

6. Implemente uma estratégia de entrega dinâmica

Enquanto estiver otimizando sua loja online para compradores mobile, considere as reais necessidades de seus consumidores. Prova-se necessário fornecer uma janela de entrega e várias opções de entregas que irão de encontro com os requerimentos imediatos dos clientes. Por exemplo, se alguém quiser um vestido novo com entrega imediata, isso significa que estão dispostos a pagar mais. Do outro lado, compradores que preferem entregas baixo-custo ou gratuitas devem receber sugestões com opções relevantes. Dessa forma, você estará oferecendo um serviço satisfatório a todos os compradores.

7. Use tecnologia e APIs

Para providenciar uma experiência suave de compra a seus clientes, utilize soluções de software correspondentes a uma melhora do cumprimento das tarefas de m-commerce. Percebe-se isso ao lançar mão dos APIs (Interfaces de Programas de Aplicação) para mostrar o calendário de datas de entrega ou providenciar várias opções de frete.

Conclusão

O comércio mobile muda a passos largos. Gradualmente, torna-se claro que fornecedores não podem mais negligenciar a presença do comércio de mobile em 2019. O que podem é oferecer uma experiência de comércio omnichannel muito bem arranjada focada em potenciais clientes e isso é feito otimizando seu site para que seja intuitivo no mobile. No mais, quando se opta pelo m-commerce, varejistas devem ser garantir segurança e ter a experiência do usuário como principal prioridade em suas mentes.

Em poucas palavras, providenciar uma experiência intuitiva e ágil para os compradores mobile irá de encontro com as necessidades de seus clientes e colocará seu negócio pronto para o sucesso no cenário m-commerce.