O que é um Sistema de Recomendação?

O que é um Sistema de Recomendação?

O termo Sistema de Recomendação pode até parecer novidade, mas trata-se de um conjunto de algoritmos que teve seus primeiros desenvolvimentos no início dos anos 90.

Um sistema de recomendação nos dias de hoje utiliza inteligência artificial para entender o perfil de consumo do cliente que está navegando em uma loja virtual e com isso, sugerir produtos que estejam de acordo com o que procura.

Esta tecnologia é utilizada em larga escala em lojas virtuais de grande porte como Amazon, eBay, Americanas, Extra, Saraiva e tantas outras.

Podemos dizer que um sistema de recomendação pode ser o Vendedor da loja virtual.

Na vida real:

Constantemente, ao entrarmos em uma loja física, somos recepcionados pelo vendedor que nos pergunta “Posso ajudar em algo?” ou “O que esta procurando?”.
Vendedor na vida real

sistema-recomendacao-ecommerce

Após você informar o que procura, o vendedor te leva ao produto com as características informadas.

Se o vendedor for bom, é comum ele sugerir produtos similares ou complementares, fazendo assim a famosa venda “cross selling”.

Na internet:

A tecnologia de recomendação trabalha de forma semelhante, porém, menos incisiva que o vendedor.

Ao invés de questionar o que o cliente procura, o sistema de recomendação analisa quais produtos o cliente esta procurando no campo de “busca”, qual está clicando para ver detalhes, qual produto é adicionado ao carrinho de compras, entre outros comportamentos. Ou seja, fica de olho em tudo que o cliente faz na loja virtual.

Depois de coletar um conjunto comportamental, o sistema de recomendação utiliza a base de dados histórica para encontrar perfil comportamental semelhante e sugerir o que este perfil histórico comprou, olhou etc para sugerir produtos similares ou complementares.

A forma com que é apresentado estas recomendações são através de vitrines como por exemplo:

“É do seu gosto, então veja estes produtos similares”

Sistema de Recomendação: É do seu gosto, então veja estes produtos similares

Ou então vitrines que mostram a loja virtual com clientes olhando produtos naquele momento com por exemplo:

“O que os outros clientes estão vendo agora”

Sistema de Recomendação: O que os outros clientes estao vendo agora

Entre várias outras vitrines de recomendações.

Isso melhora a experiência de compra do cliente, pois além de mostrar-lhe produtos adequados ao seu perfil, evita que seja apresentado outros produtos fora de contexto.

Em média, 30% é o aumento nas vendas da loja virtual quando se utiliza um “vendedor” virtual ou também conhecido como Sistema de Recomendação.

Quer instalar um sistema de recomendação em sua loja, entre em contato conosco e sabia mais.

recomendacao-ecommerce