O que é e como fazer um plano de marketing para e-commerce?

O plano de marketing é um documento que estabelece como uma empresa irá alcançar objetivos. Ele define o que será feito para que o propósito final seja alcançado, garantindo eficiência, segurança e maior retorno sobre investimento.


O plano de marketing para e-commerce é um guia que ajuda a empresa a entender o que fazer para alcançar seus objetivos.

Afinal, sem um planejamento adequado, o negócio pode tomar caminhos que vão desviá-lo de seus propósitos e metas, fazendo com que essa trajetória seja mais longa e cara.

Se você não quer que isso aconteça com o seu negócio, o primeiro passo é aprender a criar um plano de marketing efetivo e coerente. 

Continue a leitura e confira tudo sobre o tema!

O que é um plano de marketing?

O plano de marketing é um documento que estabelece como uma empresa irá alcançar objetivos. Ele deve ser usado como um mapa que define os melhores caminhos rumo ao ponto de chegada desejado. 

Geralmente, um bom mapa traça rotas mais rápidas, seguras e econômicas. E é exatamente isso que um bom plano de marketing faz dentro de contexto corporativo.   Ele define o que será feito para que o propósito final seja alcançado, garantindo eficiência, segurança e maior retorno sobre investimento.

Por exemplo, considere que um dos objetivos do seu e-commerce seja ampliar as vendas on-line. Para isso, uma das estratégias utilizadas seria conquistar novos clientes e, no plano de marketing, seria definida a necessidade de ampliar o número de visitantes na loja virtual, o que inclui ações como campanhas de anúncios pagos segmentadas no Google Ads.

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    Como fazer um plano de marketing para e-commerce?

    O plano de marketing para e-commerce tem a missão de contribuir para que a empresa supere a concorrência e conquiste seu espaço no ambiente digital. Entretanto, como fazer isso? 

    Para te ajudar nessa etapa, listamos, a seguir, um passo a passo de como fazer um plano de marketing para e-commerce.

    1) Considere os principais aspectos sobre a empresa

    2) Faça a análise de mercado

    3) Crie o perfil do público-alvo

    4) Liste os objetivos da empresa

    5) Defina as ações de marketing para seu e-commerce

    6) Crie um cronograma de ações

    Continue lendo e entenda o que cada uma dessas etapas do modelo de plano de marketing significa. 

    1) Considere os principais aspectos sobre a empresa

    A primeira etapa de um plano de marketing é listar todas as principais informações sobre a empresa, entre elas: 

    Leia também: Catálogo de produtos: como criar o seu e deixá-lo mais atrativo.

    2) Faça a análise de mercado

    A análise de mercado é uma das principais etapas de qualquer planejamento empresarial. 

    Conhecer seus concorrentes será uma arma importante para que você entenda:

    • o que já é feito;
    • o que pode ser feito com mais qualidade;
    • o que ainda não é feito e pode surtir um grande efeito no setor.

    Entretanto, a análise de mercado não considera apenas a concorrência, mas também avalia fatores: 

    • econômicos; 
    • socioculturais; 
    • políticos; 
    • legais. 

    Também é importante olhar para dentro, fazendo uma análise microambiental sobre a marca. Pondere, por exemplo, sobre os recursos financeiros disponíveis.

    Como resultado dessa etapa, sugerimos que faça uma análise SWOT, listando:

    • forças (strengths);
    • fraquezas (weaknesses); 
    • oportunidades (opportunities);
    • ameaças (threats). 

    Enquanto forças e fraquezas estão relacionadas ao ambiente interno da empresa, as ameaças e oportunidades observam os aspectos externos ao negócio. 

    Nunca fez uma avaliação como essa? Então acesse nosso artigo: Como fazer análise SWOT? 4 passos para um planejamento mais eficiente.

    Com esse resumo, sua empresa tem um poderoso quadro geral sobre o que precisa de atenção e o que pode ser usado a favor para a criação de um plano de marketing para e-commerce mais eficiente.

    3) Crie o perfil do público-alvo

    Todas as ações de marketing são construídas para atrair e converter seus clientes, por isso, é impensável implementar qualquer estratégia sem considerar esses consumidores. 

    Aprender a criar uma persona para a sua loja virtual é um passo vital para o desenvolvimento de um planejamento para e-commerce. Nesse sentido, alguns elementos precisam ser definidos:

    • dados demográficos, como idade, gênero e localização, profissão, renda etc;
    • dores, desejos, necessidades, medos, frustrações dos consumidores atendidos;
    • interesses, comportamentos, estilos de vida, hobbies, hábitos etc.

    Ao reunir essas informações, você cria uma descrição do perfil de cliente ideal da empresa e poderá criar as campanhas necessárias para conquistá-los. 

    4) Liste os objetivos da empresa

    Com todas as informações coletadas nas etapas anteriores, é hora de organizar a lista de objetivos de marketing.

    Eles devem estar alinhados às metas do negócio, por isso, verifique o planejamento estratégico ou reúna os profissionais da empresa para que possam definir esses objetivos. 

    Alguns são mais relacionados ao marketing. Separe-os e crie objetivos próprios para o setor. 

    O objetivo é aumentar o ticket médio? Então entenda como o marketing pode contribuir para isso. Por exemplo, promovendo uma melhor experiência de compra para o visitante que navega pelo site.

    5) Defina as ações de marketing para seu e-commerce

    Depois de listados os objetivos, o próximo passo é a criação da lista de ações do seu plano de marketing para e-commerce. 

    Lembre-se de que, além das ações de atração de usuários da internet para as páginas do e-commerce, também é fundamental incluir estratégias de retenção e conversão desses usuários, como:

    Entre as ações de atração que vão levar visitantes à sua loja virtual estão:

    Também existem as estratégias de fidelização ou que têm o objetivo de convencer um usuário que já conhece a sua marca a voltar e concluir um negócio, como:

    Em suma, crie um bom mix de marketing que considere todas as etapas da jornada de compra.

    Leia também: Marketing de fidelização: o caminho para gerar consumidores leiais à sua marca.

    6) Crie um cronograma de ações

    Para finalizar o plano de marketing para e-commerce com chave de ouro, crie um cronograma para que a equipe possa seguir, garantindo que tudo o que foi planejado será executado. 

    Lembre-se de incluir nesse cronograma datas importantes para o comércio virtual e que exigem campanhas específicas, como Black Friday e Natal

    Lançamentos de produtos também exigem campanhas de marketing específicas. Por isso, seu plano de marketing deve permitir mudanças e considerar a realidade de cada momento do negócio. 

    Uma ótima maneira de fazer campanhas segmentadas e voltadas para datas específicas, é ficar atento às datas sazonais e ao calendário do e-commerce e usar os hotsites como aliados.

    Use métricas e ferramentas de gestão de indicadores (KPIs) para avaliar se os resultados esperados estão, de fato, sendo alcançados. E lembre-se de fazer ajustes sempre que necessário. 

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      Tânia d'Arc

      Tânia d'Arc

      Formada em letras e pós-graduada em mídias digitais, é apaixonada pelas palavras, por comunicação e pelos detalhes.
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