Busca por voz para e-commerce: o que é e como funciona?

A busca por voz para e-commerce permite que os consumidores busquem pelos produtos utilizando a voz, sem precisar digitar nada. Entenda como funciona essa tecnologia inovadora.

busca por voz

Já imaginou se o seu cliente pudesse pesquisar por voz os produtos dentro da sua loja virtual? Isso é possível com a busca por voz para e-commerce. 

Ela facilita a busca e torna a jornada de compra muito mais rápida, assertiva e prática. Tudo isso eleva a experiência de compra, aumentando as chances de conversão e a fidelização do cliente.

Essa ferramenta ainda é uma novidade nesse segmento, mas será uma tendência cada vez mais forte. Por isso, preparamos este conteúdo para explicar tudo o que envolve essa tecnologia. Veja os tópicos que serão abordados:

O que é uma busca por voz para e-commerce

A busca por voz para e-commerce é uma ferramenta que permite aos consumidores pesquisar os produtos dentro da loja virtual utilizando apenas a voz, sem ter que digitar nada no campo de busca. 

A tecnologia de voz é cada vez mais comum para fazer todo o tipo de pesquisa em mecanismos de busca, como Google e Bing; para realizar comandos em Smart TVs, como ligar e desligar, trocar de canal, procurar por filmes e séries; e para fazer ambas as coisas com as assistentes de voz Alexa, Google Home, Siri, Cortana etc.

A busca por voz para e-commerce funciona mais ou menos da mesma forma, só que dentro da loja virtual. Ela é uma das características da busca inteligente, que utiliza inteligência artificial (IA) para otimizar as buscas on-line. 

Por isso, conta com as mesmas características: alta velocidade; similaridade fonética; busca por cor automatizada, através do reconhecimento de imagem; e busca comportamental. E funciona tanto no computador de mesa quanto no smartphone. 

Isso significa que se o consumidor optar por utilizar a voz, terá acesso às mesmas vantagens da pesquisa digitada, mas com um plus: a comodidade de não ter que usar as mãos para digitar. 

Como funciona a busca por voz?

A busca por voz funciona através do reconhecimento de fala com inteligência artificial e só é possível graças à união de dois campos de estudo: a linguística e a computação, que deram origem à linguística computacional.

Com o reconhecimento de fala, a IA é capaz de identificar fonemas, palavras e frases pronunciados verbalmente. Dessa forma, é possível promover a interação via fala do ser humano com a máquina. 

Nos casos de busca por voz para e-commerce, basta o consumidor clicar no ícone do microfone, falar o que deseja e a inteligência vai identificar o que foi dito e transcrever em texto automaticamente, como mostra o exemplo abaixo:

Como mencionado anteriormente, note que as demais capacidades da busca inteligente também atuam na busca por voz. Por isso, foi possível encontrar o produto buscando pela cor — mesmo sem ter essa informação no título ou na descrição do produto — e os resultados foram mostrados em milissegundos.  

Da mesma forma, se o cliente pronuncia errado o nome de um produto ou de uma marca, a inteligência identifica a informação e a busca por voz mostra os resultados certos, de maneira semelhante ao que acontece com a pesquisa digitada em uma busca inteligente. É uma ótima saída para produtos e marcas estrangeiros e com nomes difíceis de escrever e/ou pronunciar.

Veja como funciona: 

No exemplo anterior, a consumidora está buscando um tipo de vinho específico, o “pinot noir”, uma uva originária da França. Quem conhece um pouco da língua francesa sabe que a pronúncia correta faz com que a palavra “pinot” tenha um som mais forte na segunda sílaba, que o “t” seja quase mudo e que o “ir”, de “noir”, tenha um som semelhante à “arr” para quem fala português. 

Mas quem não sabe disso, acaba pronunciando como se fosse uma palavra da língua portuguesa. Contudo, como você viu, a busca por voz tem a capacidade de identificar e mostrar os resultados certos mesmo assim.

Por que ter busca por voz no meu e-commerce?

Agora que você já sabe o que é uma busca por voz para e-commerce e como ela funciona, listamos alguns benefícios e motivos para você ter essa tecnologia dentro da sua loja virtual. Confira. 

Facilidade na busca pelos produtos

Ter uma busca por voz ativa no seu campo de busca faz com que o cliente não precise digitar nada na hora de procurar por um produto. Isso facilita muito a jornada de compra, principalmente nos casos de itens e marcas estrangeiros ou com nomes difíceis. 

Mais velocidade para mostrar os resultados

A busca inteligente por si só já tem alta velocidade e mostra os produtos em milissegundos, mas a busca por voz consegue ser ainda mais rápida. Segundo o Bing, pesquisar usando a voz é 3,7 vezes mais rápido do que digitando. Além do mais, o cliente não precisa pensar em como digitar o que deseja, ele apenas fala e a busca já mostra os resultados.

A tecnologia de voz é uma tendência que só cresce

Como já mencionado, hoje a voz é cada vez mais utilizada em diversas situações no universo on-line e até off-line, com o uso de assistentes virtuais, SmartTVs, pesquisa por voz em mecanismos de busca e até mesmo em aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp. 

Além disso, esse recurso tem sido muito usado também para compras on-line, com o voice commerce e agora com a própria busca por voz interna no e-commerce. Tudo isso mostra que as pessoas estão mudando bastante os seus hábitos, principalmente o público mais jovem, e vão preferir realizar as buscas por voz se tiverem essa opção. Ao que tudo indica, em breve a expressão “voice first” será bem comum.

Mesma experiência em toda a jornada de compra

Muitas pessoas já buscam informações e produtos no Google, usando a voz. Se o seu cliente tem esse costume, com uma busca por voz dentro da loja virtual você consegue oferecer para ele a mesma experiência em toda a jornada de compra. 

Imagine, por exemplo, que ele acessa o Google para procurar um vinho para comprar, clica no microfone e fala “cabernet sauvignon”. Logo vão aparecer resultados para essa busca e ele vai clicar em um deles. 

Ao entrar na loja e ver o produto, é possível que ele queira pesquisar mais um pouco, ver vinhos de outros valores, outras marcas e até mesmo de outros tipos. Se a loja não tiver uma busca por voz, ele vai ter que digitar para procurar mais opções. 

Por outro lado, se ele entra na loja e pode continuar buscando pela voz, continua tendo a mesma experiência e a jornada de compra de compra se torna muito mais elevada. 

Diferencial para a marca

Quando você oferece novas opções e novas tecnologias para o consumidor, ele enxerga um valor imenso nisso, reconhece que a empresa está investindo em inovação e se preocupando em entregar uma experiência de compra excelente e diferenciada. Isso impacta na imagem da sua marca e atua como um diferencial de mercado. 

Voice commerce x busca por voz: entenda a diferença

Voice commerce ou voice shopping é uma forma de realizar compras utilizando somente a voz. Hoje, ela é mais comum por meio do uso de assistentes de voz.

Nos EUA esse é o canal de vendas que mais cresce. O surgimento desse hábito tem a ver com as longas distâncias entre casa e trabalho, o que fez com que muitos consumidores começassem a aproveitar esse tempo para fazer compras dentro do carro, enquanto se deslocam. 

A Amazon investe muito nesse formato, assim como fez com o sistema de recomendação que é um grande case de sucesso e influencia até hoje todo o e-commerce. Mais um sinal de que o voice commerce é uma tendência que vai continuar crescendo muito.

Mas, apesar de toda a comodidade, esse canal ainda tem alguns problemas, como erros nas respostas ou até mesmo o não entendimento do pedido. Além disso, as assistentes de voz ainda não tem previsão de data para ativar o voice commerce no Brasil. 

A busca por voz dentro da loja virtual, por outro lado, funciona perfeitamente, porque tem todas as qualidade de uma busca inteligente e já está disponível no Brasil. Ela é uma ótima alternativa para quem quer oferecer uma experiência de compra inovadora e diferenciada para os clientes. 

A busca inteligente da SmartHint conta com essa tecnologia e muitas lojas virtuais de diversos tamanhos e segmentos já estão utilizando. Alguns exemplos são: Diesel, Wine, Philco, Pesque Brasil, Amend Cosméticos e Surya Dental.

Você também quer ter uma busca por voz na sua loja? Clique aqui e fale com nosso consultor. 

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