Grife nascida de um novo posicionamento da marca La Moda, a Lança Perfume é influente no universo feminino e no comércio físico desde 2006. E, assim como grandes marcas do varejo, apostou nas vendas digitais para turbinar o faturamento e fortalecer seu nome pelo Brasil.
A visão estratégica e conhecimento do mercado são características marcantes da grife — bem como a exuberância e qualidade de seus produtos. Foi por meio desta expertise que a Lança Perfume observou a possibilidade de destacar seu e-commerce e tornar os processos muito mais fáceis ao apostar na inteligência artificial da SmartHint para elevar a experiência no site.
Ao investir na experiência de compra dos clientes, a Lança Perfume aumentou a taxa de conversão do site em 111%, além de turbinar a duração média da sessão, com um crescimento de 125%, e zerar a taxa de rejeição em 2021. Toda essa otimização também resultou em um aumento de 6% no ticket médio e na facilitação dos processos de venda para o time por trás do e-commerce.
Em entrevista, Carlos Eduardo Dieter, o Cadu, head de e-commerce do grupo La Moda, comentou sobre a experiência e satisfação da equipe com a inteligência artificial proveniente da SmartHint: “nosso time gosta bastante! Eles estão mais no dia a dia, operando com a solução, e realmente tem uma resposta muito legal”, comentou.
Busca inteligente e vitrines de recomendação: o segredo do sucesso
Das tecnologias utilizadas pela marca, Cadu destaca duas em especial: a busca inteligente e as vitrines de recomendação. Segundo ele, elas têm participação em cerca de 50% de todo o resultado obtido nas vendas do e-commerce.
“Temos um resultado bem importante gerado através dessas ferramentas e cerca de 50% do resultado do e-commerce têm alguma influência delas. As vitrines ajudam a melhorar o desempenho da página porque dão uma ‘cara de e-commerce’ logo no início e vão muito ao encontro do que o cliente já procurou em nossa loja. Já a busca é uma ferramenta fundamental no e-commerce e nossos clientes utilizam muito. Ela tem se mostrado muito efetiva e é a que mais impacta no resultado hoje, mas as vitrines são muito importantes também”, garante Cadu, head de e-commerce do grupo La Moda.
A busca inteligente à qual Cadu se refere é o “carro-chefe” das soluções desenvolvidas pela SmartHint. Por meio dela, é possível reduzir o tempo de procura por um produto a milissegundos, além de assegurar que os itens sejam encontrados independentemente de erros de ortografia ou digitação cometidos pelo cliente.
Confira o exemplo com a busca pela palavra “calsa”:
Já as vitrines de recomendação têm uma inteligência que leva em consideração tanto o comportamento do consumidor dentro do e-commerce quanto a estratégia de venda determinada pela empresa.
Os resultados
A parceria entre a Lança Perfume e a SmartHint resultou no aumento da taxa de conversão e ticket médio da grife, além de turbinar a duração média da sessão e zerar a taxa de rejeição da loja virtual.
Confira os resultados de crescimento obtidos no e-commerce da marca apenas nos primeiros 7 meses de 2021:
- Taxa de conversão: +111%
- Ticket médio: +6%
- Duração média da sessão: +125%
- Taxa de rejeição: -100%
