Marketing de causas: conquiste e fidelize clientes

O marketing de causas tem o objetivo de posicionar sua marca frente a problemas relevantes para a sociedade. Ele serve para identificar problemas na sociedade, estabelecer ações para promover mudanças e transformar tudo isso em comunicação para os consumidores, gerando conversão de vendas e fidelização de clientes.


 

O consumidor atual está cada vez mais exigente e preocupado com o consumo consciente. Isso tem impactado diversas empresas positiva ou negativamente, dependendo das ações que promove. 

E, com a internet, sabemos que tudo toma proporções gigantescas, ao ponto de uma empresa poder ir à falência se o seu público notar condutas que não condizem com os valores defendidos por eles. 

Nesse contexto, uma das opções para usar essa tendência ao seu favor é implementar o marketing de causas na estratégia da sua empresa. Ficou curioso pra saber como funciona? Então continue a leitura!

O que é marketing de causas?

O marketing de causas serve para posicionar uma marca frente a problemas sociais e/ou ambientais, como: igualdade de gênero, combate à fome, preservação do meio ambiente e proteção aos animais. 

O objetivo é atrelar os valores da marca aos valores do público-alvo e usar isso como estratégia de atração e retenção de clientes.  

Ele ajuda a identificar e entender as problemáticas existentes na sociedade, estabelecer ações para promover mudanças e transformar tudo isso em comunicação para os consumidores, gerando conexão e, consequentemente, conversão de vendas e fidelização de clientes.

Outros conceitos relacionados ao marketing de causas são: 

  • marketing social; 
  • marketing verde ou ambiental;
  • responsabilidade social e ambiental. 

Vamos entender melhor esses conceitos a seguir.

Marketing social

Como o próprio nome diz, o marketing social é uma estratégia focada em problemas e causas sociais, ligados à educação; higiene e saúde; habitação; mobilidade; nutrição; pobreza etc. 

Marketing verde

O marketing verde — ou marketing ambiental —, por sua vez, está atrelado a ações voltadas para o meio ambiente e à preocupação com a sustentabilidade ambiental.

Responsabilidade social e ambiental

Já a responsabilidade social e ambiental diz respeito ao posicionamento de uma pessoa, empresa ou outro tipo de instituição frente a problemas sociais e ambientais. Está ligada a ações conscientes, voluntárias e despretensiosas — que levam as causas em consideração independentemente de usar essas ações como estratégia de marketing e vendas

Ou seja, é fazer algo por acreditar que é o certo, sem o objetivo de se promover. 

Mas, logicamente, essas ações também podem ser aproveitadas para potencializar o marketing social e o verde; o marketing de causas como um todo; e contribuir, assim, para o marketing de fidelização

Por que investir no marketing de causas?

Segundo dados do estudo Authentic Gap, desenvolvido pela Fleishmanhillard, mais da metade (53%) dos consumidores entrevistados afirmou que a relação deles com a marca é desenvolvida a partir da maneira como ela se comporta e se posiciona em relação a problemas sociais. 

Essa crescente do consumo consciente fica ainda mais evidente no estudo do Facebook IQ, de 2020, em que 71% dos consumidores afirmaram que preferem comprar de lojas e marcas que demonstram preocupação com o meio ambiente. E 69% deixariam de comprar um produto de uma loja ou marca caso descobrissem que ela não atua de forma ética com seus funcionários e negócios. 

Portanto, se posicionar frente a problemas sociais e ambientais relevantes para a atualidade já não é mais uma opção para o e-commerce que quer se diferenciar; e sim uma necessidade

Mas, antes de implementar essa estratégia na sua loja virtual, é fundamental entender que ela não pode ser algo esporádico ou sem comprometimento. Por isso, é necessário muita transparência e responsabilidade ao investir no marketing de causas. 

Leia também: Como fazer um plano de marketing e elaborar estratégias mais eficazes?

Como implementar o marketing de causas: 7 dicas

Agora que você já sabe o que é o marketing de causas e por que investir nele, veja 7 dicas de como implementar essa estratégia no seu e-commerce

1) Defina o propósito da sua marca

2) Escolha algumas causas para apoiar 

3) Preze pela transparência nas ações

4) Engaje os colaboradores 

5) Vá além das contribuições financeiras 

6) Faça parcerias

7) Divulgue as ações desenvolvidas 

1) Defina o propósito da sua marca

Toda marca precisa de um propósito que vai além de vender ou conquistar clientes. Pensando nisso, faça as seguintes perguntas: “se a minha empresa deixar de existir hoje, o que o mundo perde?”, “o que eu gostaria de deixar como legado para o mundo?”

Essas questões podem ser respondidas considerando as ações que a sua marca toma. Por exemplo, se você gostaria de tornar o mundo um lugar mais sustentável, o propósito da sua marca seria construir um planeta com mais consciência ambiental

Para isso, várias ações poderiam ser desenvolvidas, como: diminuir o uso de plásticos nas embalagens, enviar ecobags para os seus clientes como estímulo ao consumo consciente, plantar uma árvore a cada compra e por aí vai. 

Leia também: Como fazer análise SWOT? 4 passos para um planejamento mais eficiente.

2) Escolha algumas causas para apoiar 

Após definir o propósito da sua marca, é importante escolher as causas que gostaria de apoiar. As opções são infinitas: igualdade de gênero, meio ambiente, educação, entre outras. Nessa etapa, já é interessante pensar em algumas organizações sociais que a sua marca pode apoiar e realizar ações de marketing de causas em conjunto. 

3) Preze pela transparência nas ações 

Não são poucos os casos de marcas que dizem apoiar causas sociais e desenvolver ações de marketing de causas, mas que, na realidade, não desenvolvem ações de impacto social. 

Por isso, é essencial que todas as ações desenvolvidas pela sua marca sejam feitas com muita transparência e seriedade. Com o Polen, ferramenta que conecta marcas a causas sociais de forma prática, a transparência é garantida e a sua marca tem uma página exclusiva para garantir o impacto das doações realizadas.

4) Engaje os colaboradores 

É essencial que os colaboradores da empresa conheçam o propósito e o posicionamento da empresa para que exista sintonia entre as ações desenvolvidas e a cultura organizacional. Por isso, que tal implementar estratégias internas para engajar os colaboradores? 

Caso a sua empresa tenha decidido apoiar a causa das pessoas com deficiência, por exemplo, palestras, rodas de conversa, webinars e conteúdos sobre esse tema podem ser produzidos internamente para que os colaboradores também sejam agentes ativos na construção do propósito da empresa. 

5) Vá além das contribuições financeiras

Essa dica se relaciona muito com a responsabilidade social e ambiental que já mencionamos. Ou seja, posicione a sua marca e viva os valores que prega na prática. 

Por exemplo: se a sua empresa decidiu apoiar alguma causa social, como a diversidade, leve isso em conta na hora da contratação dos seus colaboradores e promova ações para garantir a representação dessas pessoas dentro da instituição. 

Se apostou em uma causa ambiental, elimine ou reduza o uso de copos descartáveis dentro da empresa e faça a separação de lixo de forma adequada. Entre outras ações. 

6) Faça parcerias

Una forças com outras empresas que apoiam a mesma causa. Podem ser empresas do mesmo nicho ou não; o mais importante é que estejam alinhadas em relação ao posicionamento diante de uma causa.

7) Divulgue as ações desenvolvidas 

Por último e não menos importante: divulgue as ações desenvolvidas. Afinal, é disso que se trata o marketing, não é mesmo? Veja abaixo algumas ideias de como fazer essa divulgação.

Redes sociais

As redes sociais são um dos principais canais utilizados no marketing digital para conquistar clientes e divulgar ações. Por meio do Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outras redes, você pode divulgar as ações de marketing de causas desenvolvidas pela sua marca e o impacto social gerado por elas. 

Leia também: Eventos on-line para e-commerce: valem a pena?

Cupom de desconto personalizado 

Que tal inovar e, além de oferecer desconto em datas como a Black Friday, oferecer aos seus clientes a oportunidade de apoiar uma causa? 

Ao ajudar organizações sociais, você pode inserir essa informação no seu cupom de desconto, chamando a atenção e se diferenciando. Veja um exemplo de como essa ação pode ser desenvolvida com a campanha Black Friday Diferente.

Confira as principais datas do e-commerce no nosso calendário de 2022!

Cashback social

Por meio do cashback social, é possível destinar uma porcentagem das compras para uma organização social. 

Assim, você pode promover o desconto solidário e ir além das ações genéricas. Pode ser um real por compra, um por cento, o importante é gerar impacto e inovar. 

Banners no site

Você também pode desenvolver banners no site indicando que a sua marca vai além dos descontos e apoia causas sociais. Confira este exemplo da Zona Cerealista, que utilizou um banner no site para divulgar a ação de  marketing de causas: 

zona cerealista - marketing de causas

Com a busca inteligente da SmartHint, você consegue apresentar banners personalizados no campo de busca para pesquisas específicas, aumentando as chances de conversão. Conheça a nossa tecnologia!

E-mail marketing

Ao contrário do que muitos pensam, o e-mail marketing não morreu e ainda é um dos principais meios de comunicação entre consumidores e clientes. 

Por isso, você pode disparar um e-mail para a sua base falando sobre as ações; comunicar o resultado das doações aos clientes que já compraram algum produto da sua marca, para que eles possam acompanhar as ações de impacto; entre diversas outras estratégias. 

Selo CompreDoe

Ao inserir o selo no seu site, você garante que sua marca foi certificada como agente de transformação social e que as doações são realizadas de maneira séria e transparente. Conheça o movimento CompreDoe e saiba como implementá-lo no seu negócio. 

Se interessou pelo marketing de causas e gostaria de entender melhor essa estratégia para implementá-la no seu e-commerce? O Polen tem o objetivo de facilitar o processo de doações corporativas e gerar impacto positivo com muita transparência, praticidade e eficácia. Solicite já uma demonstração.

Quer conhecer outras ferramentas essenciais para o e-commerce? Então baixe o nosso guia!

Vantagens do marketing de causas

Existem muitas vantagens ao adotar o marketing de causas na sua empresa. Conheça a seguir as principais!

  • Fortalece a marca
  • Agrega valor aos produtos
  • Diferencia a sua marca da concorrência
  • Atrai consumidores fiéis 
  • Gera empatia
  • Fideliza os clientes

Fortalece a marca

Ao apoiar causas importantes e divulgar sua atuação, você fortalece a marca e a conecta a essas ações e às pessoas envolvidas nisso.   

Agrega valor aos produtos

O marketing de causas também ajuda a agregar valor aos produtos vendidos no seu catálogo, pois os consumidores entendem que não estão apenas fazendo uma compra, mas indo além e apoiando as causas junto com a sua empresa.

Diferencia a sua marca da concorrência

O marketing de causas com certeza é um grande diferencial para o seu negócio frente à concorrência. Afinal, os concorrentes podem até vender o mesmo produto e com valor semelhante, mas mostrar preocupação e apoio a causas nobres vai destacar a sua empresa muito mais.

Atrai consumidores fiéis 

Outra vantagem dessa estratégia é a capacidade de atrair consumidores fiéis às causas que você apoia. 

Gera empatia

Quando uma empresa apoia uma causa, as pessoas criam empatia pela marca. Mesmo que não apoiem efetivamente a causa em questão ou não saibam muito sobre ela, perceberão que sua marca se importa e se posiciona frente aos problemas da sociedade.

Fideliza os clientes

Como mencionado, o marketing de causas atrai consumidores fiéis à causa. Se são fiéis a ela, há grandes chances de serem fiéis à sua marca também. E mais do que isso, é muito possível que eles se tornem verdadeiros promotores da marca e passem a divulgá-la espontaneamente para amigos e familiares.  

Conclusão

Com o crescimento do consumo consciente, o marketing de causas, sem dúvida, é uma tendência que só tende a se expandir e trazer mais benefícios para as empresas. 

Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente: quer se conectar com as empresas de quem consome e ser tratado de forma diferenciada. 

Por isso, além do marketing de causas, outra estratégia essencial para o e-commerce é a personalização da experiência de compra

A SmartHint é especialista nisso e pode alavancar seus resultados com um sistema de busca e recomendação baseado em análise de dados e inteligência artificial. Conheça a tecnologia!

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Tânia d'Arc

Tânia d'Arc

Formada em letras e pós-graduada em mídias digitais, é apaixonada pelas palavras, por comunicação e pelos detalhes.
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