Apesar de já ser uma tecla batida que o cliente é o centro das vendas, muitas empresas ainda acabam deixando de lado a venda personalizada. Considere fazer uma pergunta entre os consumidores que você conhece e perceberá que existem diversos tipos de clientes com os mais variados gostos, mas há algo em comum entre eles, todos querem se sentir especiais e únicos.
A venda personalizada é tão importante no atendimento ao cliente que tem conquistado grande espaço no mercado. É um cuidado em direcionar algo (serviço ou produto) especialmente para aquele cliente, não de uma forma massiva como geralmente já acontece em todos os lugares.
A diferença está em valorizar o cliente para ele não ser apenas mais um. Várias empresas já estão entendendo esse contexto e mudando a forma de trabalhar com os consumidores.
Foi o que aconteceu com a Daluz Plus Size, presente no mercado desde 1971, teve o início de suas atividades com algumas dificuldades dentro de uma garagem, na capital de São Paulo. Depois de alguns anos a marca já estava presente em feiras livres e em 1996 abriu a primeira filial em feira, na cidade de Peruíbe.
Em 2004 inaugurou a primeira loja física e logo em 2006 a segunda, foi nessa época que a marca começou a se especializar em moda Plus Size. Hoje, a empresa mantém o nome Daluz e continua sendo administrado já pela segunda geração da família.
A empresa tem como missão ser a melhor opção para o cliente e atender com inovações o mercado de Moda Plus Size. Pensando nisso a loja começou a fazer alguns investimentos, entre eles, em um sistema de inteligência artificial e já tem colhido ótimo retorno com venda personalizada.
‘’A SmartHint nos surpreendeu logo nos primeiros dias de teste com resultados incríveis, a personalização nas vitrines trouxe uma interação maior com nosso cliente, fez com que aumentasse a taxa de retenção e consequentemente ainda mais a taxa de conversão’’ Igor Trombini, supervisor de E-commerce da Daluz Plus Size.
Ele contou também que com o uso da solução a empresa obteve um aumento de 25% nas vendas logo no primeiro mês e o que antes era considerado um alto índice de abandono do carrinho, diminuiu 20%. O ticket médio da loja também foi muito impactado, clientes que compravam apenas um produto começaram a adicionar mais opções no carrinho.
A solução da SmartHint é completa, efetiva e pode ser combinada com outras ferramentas que são utilizadas pelo site, assim como a Daluz fez. Todas as lojas podem testar por 7 dias grátis, sem compromisso, apenas para certificar a eficiência do sistema de recomendação e retenção.
