Os consumidores migraram o local de fazer compras. Em um contexto anterior, elas eram feitas necessariamente em uma loja física e hoje para adquirir um produto, é necessário apenas um clique dentro de uma loja virtual. Embora em espaços diferentes, as compras podem ser realizadas com os mesmos benefícios. Por exemplo, ser atendido por um vendedor virtual.
Com o avanço da tecnologia, é possível fazer compras na internet, ter informações sobre o produto, comparar preços, ver comentários de outros clientes e até ter um vendedor virtual entendendo o que o cliente busca comprar, através de uma inteligência artificial dentro da loja.
O mesmo processo que acontece dentro de uma loja física, em que o vendedor precisa identificar e oferecer itens de acordo com o que o cliente busca, na internet é chamado de sistema de recomendação.
A partir de informações coletadas na navegação e mapeamento do perfil on-line do cliente, o sistema entende o que o consumidor está buscando, automaticamente cria um perfil comportamental e inicia as recomendações de produtos que são possivelmente desejados e que foram mapeados como interesse.
O sistema de recomendação oferece os produtos através de vitrine inteligentes, que são controladas conforme os cliques que o cliente faz dentro do seu site, como mostra a imagem abaixo.
1. Melhora a experiência de compra do cliente
A pesquisa, atração, descrição do produto, fechamento do pedido, entrega e pós-compra, todas essas etapas fazem parte do processo de experiência de compra. Encontrar um produto que era desejado ou um cupom de desconto na finalização da compra, combinado com outros pontos positivos durante o processo, ocasionará uma boa experiência do cliente.
2. Facilita a procura pelo produto
Disponibilizar ferramentas para e-commerce que ajudem na busca de um produto com recomendações específicas e direcionadas ao perfil de navegação do que o cliente já estava procurando é um diferencial. O tempo é um dos recursos mais importantes e mais escassos, por isso, cada vez mais as pessoas buscam facilidades tentando sempre ter mais tempo.
3. Possibilita uma compra mais assertiva
Perceber o que o cliente está buscando sem ter perguntado nada pode parecer uma tarefa difícil, porém, com a inteligência artificial trabalhando fica muito fácil. As vitrines de recomendação e pop-ups de retenção fazem a função de um vendedor e indicam produtos mais assertivos de acordo com o gosto do consumidor. A compra feita com auxílio dessas ferramentas pode ser mais assertiva, pois oferece diretamente algo que seja de interesse do consumidor.
4. Aumenta a taxa de conversão
Ter um vendedor virtual fazendo indicações de produtos que são de interesse do consumidor pode aumentar o número das vendas e a taxa de conversão em média 30%, pois as vitrines virtuais e os pop-ups impulsionam compras assertivas no momento de decisão de compra ou quando o carrinho abandonado está quase acontecendo.
Além disso, como não são recomendados somente produtos que estão na “moda”, pode existir uma movimentação nas mercadorias que estavam paradas no estoque.
5. Fidelização para uma próxima compra
O cliente quer se sentir reconhecido, quando ele entende que a empresa está preocupada em atender as necessidades e oferecer o que ele está buscando, com certeza será um ponto positivo para a marca. Mostrar ao cliente que a loja reconhece o perfil de compras dele com recomendações referentes ao seu gosto é uma maneira de fidelizar os clientes.
Grandes e pequenos varejos já estão tendo esses benefícios. Acompanhe o depoimento do Hivan, sócio-criativo da DePoster.
“A ferramenta é de fato um vendedor virtual de nível sênior, daqueles que sabem o momento exato de agir. Recomenda os produtos certos, na hora certa para o cliente, fazendo-o encontrar outros itens relevantes. Em pouquíssimos minutos a ferramenta já estava rodando em nossa loja e otimizando as vendas. Os números crescem de verdade sem nos dar mais trabalho. É tudo automático!”
O sistema de recomendação atua como um vendedor virtual que identifica o que o cliente está buscando, oferece a ele a melhor opção de compra. Solicite uma demonstração gratuita!
