Com um portfólio que vai além de vender roupas, o Grupo Soma constrói identidade e comunidade. A Fábula, sua marca infantil, é um belo exemplo: transforma imaginação e afeto em moda, mostrando que o futuro do varejo está em criar experiências que contam histórias.

O desafio: transformar a jornada do cliente personalizada

Em um mercado competitivo como o da moda, oferecer apenas roupas já não é suficiente. O Grupo Soma, dono de marcas como Farm, Animale, NV e Fábula, queria mais: queria construir uma relação emocional com os clientes, entregando experiências únicas e relevantes, em todos os pontos de contato — online e offline.

Era preciso sofisticar o entendimento do usuário, integrar os canais e personalizar cada etapa da jornada para aumentar a conversão e fortalecer a comunidade ao redor das marcas.

A solução: propósito, estratégia e tecnologia

A transformação começou com uma estratégia clara: unir propósito, moda e tecnologia para criar experiências que contam histórias e encantam o cliente.

Sob a liderança de Bernardo, coordenador de commerce digital da Fábula, o grupo estruturou suas ações em três pilares:

Individualidade com unidade

Cada marca manteve sua identidade própria, com uma direção criativa unificada e uma jornada personalizada para seu público específico. Isso garantiu que cada cliente se sentisse único, vivenciando uma experiência coerente com o universo da marca.

Digital 

A equipe digital do grupo, altamente unida e solidificada, promoveu a Quinta-feira Digital, uma dinâmica colaborativa para trocar aprendizados e alinhar estratégias entre as marcas. Esse movimento natural reforçou a cultura omnichannel e ajudou a integrar os canais online e offline.

IA a serviço do cliente

Com a ajuda da SmartHint, o grupo implementou vitrines personalizadas com algoritmos de inteligência artificial para entender a jornada do usuário, prever suas preferências e recomendar produtos de forma mais assertiva. Essa personalização, cada vez mais sofisticada, trouxe conveniência e impacto direto na conversão.

Os resultados: experiências que vendem

Essa combinação de estratégia, tecnologia e cultura gerou grandes resultados no e-commerce da Fábula:

• Jornada fluida e integrada em múltiplos canais.
  
• Aumento na conversão.
  
• Clientes mais engajados.
  

“Hoje, mais do que vender roupas, construímos identidade e comunidade. A personalização da jornada faz com que cada cliente se sinta protagonista da sua própria história.” — Bernardo, coordenador de commerce digital da Fábula.