Está chegando o dia de maior pico de vendas para o comércio eletrônico, a Black Friday. A data veio de longe mas já caiu no gosto dos consumidores de vários países, inclusive do Brasil.

 

Mas afinal, você sabe de onde a Black Friday surgiu?

 

Existem algumas explicações para o nascimento da Black Friday, entre as mais conhecidas, diz que ela nasceu no final do século XIX depois que duas instituições financeiras quebraram no mesmo dia, em uma sexta-feira que acontecia a corrida do ouro nos Estados Unidos.

 

A outra, diz que o nome foi criado por policiais da Filadélfia durante a década de 60, quando o trânsito se tornou um caos logo após o Dia de Ação de Graças e os lojistas aproveitaram a oportunidade para oferecer promoções a todos que passavam pelo local.

 

Mas há alguns anos nos Estados Unidos, tradicionalmente a sexta-feira após o Dia de Ação de Graças se tornou sinônimo de filas quilométricas e muitas compras, com descontos que podem chegar a até 90% do preço inicial.

 

No Brasil, a data chegou em 2010 e começou timidamente na internet. Não há uma explicação do porquê, mas o país segue o mesmo dia e modelo em que é realizada nos Estados Unidos, o grande pioneiro das promoções.

 

Em 2018 a Black Friday está programada para o dia 23 de Novembro e aguarda um volume muito grande de consumo, já que em outros anos superou até as vendas de Natal. Parece que a data realmente precisa de uma atenção especial, não é?!

 

Como preparar a minha loja virtual para a Black Friday?

 

Faça um pente fino:

 

Teste e revise todo o seu site, verifique se tudo está funcionando corretamente, se a sua página é responsiva (se adapta a vários tamanhos de tela como celular e tablet), se todos os seus produtos estão cadastrados corretamente e deixe visível toda a sua política de troca. Todas essas informações são muito importantes para que os visitantes novos se sintam confiantes em continuar no funil de vendas até finalizar uma compra.

 

Queima de estoque:

 

A ideia não é colocar muito desconto em produtos de alto giro, até porque eles já vendem normalmente. Organize uma lista de todos os produtos que estão sem vender e coloque descontos agressivos neles, esse é o momento certo de liberar espaço no estoque para a chegada de novos produtos.

 

Receba muito tráfego:

 

É bem comum chegar a meia noite da sexta-feira (horário para começar a Black Friday) e a conexão da loja ficar fora do ar ou com dificuldades para carregar produtos devido ao aumento no número de visitas. Para isso não acontecer, faça um trabalho prévio de configuração no servidor e performance da sua loja, digamos que hoje ela costuma receber 100 visitas diariamente, será que na Black Friday ela aguenta 1.000? Se você ficou na dúvida, analise a capacidade do seu site e garanta que ela vai atender todos os consumidores.

 

Tenha um atendimento afiado:

 

Prepare a sua operação e a equipe. Ofereça o melhor atendimento ao cliente durante todas as horas de Black Friday, não somente durante o período do dia. Dependendo da demanda de vendas que você espera ter, solicite que toda ou parte da sua equipe fique disponível para atendimento 24h durante o dia do evento.

 

Personalize o atendimento aos clientes:

 

Configure vitrines automáticas que mostram produtos de acordo com o perfil do cliente. Esta estratégia facilita o seu trabalho, poupa o tempo que você costumava gastar organizando vitrines e aumenta em média 30% as vendas em períodos normais, imagine na Black Friday.

 

Proteja o estoque:

 

Mesmo com o fluxo elevado de vendas, deixe uma pessoa responsável por monitorar os pedidos e certificar que não tem ninguém fazendo várias compras em boleto só para trancar todo seu estoque e depois não pagar (no caso os concorrentes). Se um alto número de boletos for feito no nome de uma mesma pessoa, fique atento e analise se o caso é suspeito.

 

Black Friday

 

Seja diferente:

 

Planeje uma ação estratégica que melhor se adequa ao perfil da sua loja virtual. Não é porque as outras lojas colocaram determinada ação em prática que precisa acontecer exatamente igual na sua loja. Crie um layout diferente para o dia, use uma comunicação atrativa, identifique quanto custava e qual é o novo valor, adicione uma tag com a porcentagem de desconto oferecida (50%, 60%, 70%), pense em formas de chamar atenção do cliente assim que ele entrar na sua loja virtual.

 

Não coloque maquiagem nos preços:

 

Não faça da sua Black Friday uma Black Fraude, só participe da data se a sua loja realmente pode oferecer descontos. Não aumente o preço dias antes da chegada da Black Friday e depois abaixe, alguns lojistas costumam colocar a metade do dobro, ou seja, o valor fica o mesmo e os consumidores são enganados pensando que o valor está com ótimos descontos. Essa atitude pode fazer a loja entrar em listas de black fraude, reclame aqui e se espalhar rapidamente, passando uma péssima imagem da empresa.

 

Pode ser que suas vendas diminuam:

 

Isso é possível de acontecer alguns dias antes da Black Friday, porque os consumidores começam a se preparar para os grandes descontos e claro, não querem gastar mais sabendo que na próxima semana pode ter o mesmo produto com um preço mais acessível.

 

Depois do grande dia:

 

A Black Friday não acaba depois que o cliente passa o cartão, então garanta que tudo ocorra bem durante o processo de espera pela chegada do produto. Não deixe a experiência de compra mal finalizada, faça o se sentir feliz quando receber o pedido.

 

Aumente o prazo de entrega:

 

Como a demanda de pedidos é muito grande e os descontos agressivos, os consumidores costumam aceitar que a data de entrega se prolongue um pouco mais. Se as suas vendas forem muito altas, como é a expectativa, não coloque prazos muito curtos que você não poderá cumprir. É aquele famoso ditado melhor pecar pelo excesso do que pela falta. É importante saber como você vai suprir a demanda de entrega, converse com seu fornecedor sobre isso. Se o prazo não for cumprido, os consumidores vão começar a fazer reclamações e possivelmente uma crise para o seu pós vendas. Deixe avisado o seu consumidor que a compra pode levar até tantos dias para chegar, assim eles irá escolher se deseja aguardar o prazo ou não.

 

Se você quer saber mais dicas e conferir se a sua loja está preparada para a Black Friday 2018, clique aqui e baixe um checklist!

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