A Honda é uma das marcas mais reconhecidas e respeitadas do mundo, referência global em inovação, engenharia e qualidade. Presente no Brasil há décadas, a empresa construiu uma relação sólida com seus consumidores, oferecendo produtos que unem tecnologia, desempenho e confiabilidade, tanto no segmento automotivo quanto no de motocicletas e motores.

Com um público cada vez mais digital e exigente, a Honda vem ampliando sua atuação no e-commerce, buscando traduzir para o ambiente online o mesmo padrão de excelência já consolidado no mundo físico. Esse movimento exige soluções capazes de entregar experiência, personalização e eficiência, respeitando a complexidade de uma operação de grande porte e a diversidade de perfis de clientes.

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O desafio:
A transformação digital, acelerada  causada pela pandemia, trouxe um grande desafio para o e-commerce da Honda: como substituir a experiência física, por uma jornada de compra online que fosse realmente envolvente, personalizada e eficiente?

Era necessário criar uma experiência capaz de orientar o consumidor, gerar confiança e entregar relevância em cada interação, mesmo à distância. O cliente precisava “enxergar com os próprios olhos”, entender possibilidades, comparar opções e sentir segurança para avançar na decisão de compra.

A solução:
Foi exatamente nesse cenário que a SmartHint entrou como peça-chave da estratégia digital da Honda.

Desde o início, ficou claro a complexidade do um e-commerce de grande porte, com múltiplos perfis de usuários, diferentes jornadas de navegação e necessidades específicas de negócio.

A SmartHint se tornou uma parceira estratégica, acompanhando de perto a evolução do e-commerce, entendendo os desafios do dia a dia e adaptando a plataforma à realidade da operação.

Segundo Angélica Walczak:

“Tudo o que a gente implanta é muito personalizado. Não existe uma receita pronta.”

Personalização no centro da estratégia

Na Honda, a SmartHint é aplicada com foco total no comportamento, no histórico de navegação e nas necessidades específicas de cada usuário. A inteligência artificial trabalha para tratar cada visitante de forma individual, transformando o site em uma experiência muito próxima de um atendimento assistido, mesmo em um ambiente 100% digital.

As vitrines de recomendação, combinadas à inteligência aplicada à navegação, ajudam o consumidor a avançar na jornada com mais clareza, mostrando produtos relevantes, complementares e alinhados ao seu interesse real naquele momento.

Uma parceria que começou antes e evoluiu

Esse sucesso não nasceu por acaso. A relação com a SmartHint começou ainda em 2019/2020, em um e-commerce de médio porte do segmento de moda e semijoias femininas. Naquele momento, a plataforma já se destacava por três pilares fundamentais: facilidade de instalação, acessibilidade e alto nível de personalização.

Mesmo em uma operação menor, o impacto foi rapidamente percebido. A experiência de compra se tornou mais fluida, mais inteligente e muito mais relevante para o consumidor final.

Os resultados apareciam no detalhe da jornada:

• Recomendações inteligentes que complementavam a compra, como sugerir brincos que combinavam com um colar
  
• Experiência alinhada às tendências de moda e ao perfil das clientes
  
• Consumidoras percebendo valor real na navegação e no processo de decisão
  

“Os clientes viam a diferença. A experiência funcionava de verdade.”

Essa vivência positiva criou confiança. E quando chegou o momento de migrar para um novo desafio, agora no setor automobilístico, em um cenário de indústria e e-commerce de grande porte, a escolha foi natural: a SmartHint foi junto.

“Eu sou mais do que cliente. Eu sou muito fã da SmartHint.”

Esse vínculo reforça o posicionamento da SmartHint como uma plataforma que:

• Evolui junto com o cliente, acompanhando mudanças de mercado e de operação
  
• Se adapta a diferentes segmentos, tamanhos de negócio e níveis de maturidade digital
  
• Entrega personalização real, longe de soluções engessadas
  

O case da Honda comprova que personalização não é privilégio de poucos, nem limitada a um único segmento. Seja no varejo de moda ou na indústria automobilística, a inteligência aplicada à experiência do cliente é um diferencial competitivo e totalmente escalável.

A SmartHint mostra, na prática, que quando a tecnologia é flexível, estratégica e orientada à experiência, ela deixa de ser apenas uma ferramenta e passa a ser parte essencial do crescimento do negócio.

“Espero levar essa parceria comigo sempre, para onde eu for.”