A história da loja de construção Construmarques começou em 1970, em Jaú, com a inauguração de um depósito de materiais para construção modesto, mas bem estruturado. Ao longo dos anos, o negócio cresceu e obteve sucesso.
Depois, já como Construmarques, ampliou a linha de produtos e profissionalizou a equipe.
Sempre prezando pela qualidade das mercadorias, conquistou novos clientes e foi aumentando a participação no mercado, ao ponto de ser classificada como uma das 5 melhores lojas de piso e revestimento do estado de São Paulo, segundo o Ranking Nacional Anamaco das Lojas de Material de Construção e Prêmio Revestir.
Hoje, a Construmarques possui 4 lojas físicas e um e-commerce. E no varejo on-line, o cuidado com a qualidade e experiência se mantiveram, por isso, dentre outras iniciativas, decidiram apostar na SmartHint em maio de 2022.
Por que escolheram a SmartHint?
Rodrigo Godoy, coordenador de e-commerce na Construmarques, conta que a decisão de implementar a SmartHint no e-commerce da marca surgiu após uma análise no Google Analytics.
Eles identificaram um déficit na taxa de conversão, nos indicadores de usabilidade e nos acessos das páginas do site.
Godoy conta que talvez os produtos apresentados na home da loja, por exemplo, não estivessem de acordo com aquilo que os usuários realmente estavam buscando. Diante disso, viram na SmartHint uma oportunidade para suprir essas demandas, através da personalização e da recomendação de produtos, que mostra os itens mais relevantes para cada usuário em vitrines inteligentes.
“A gente contratou a SmartHint justamente pra trazer um melhor foco na audiência das páginas, pra que a gente conseguisse ter páginas ali com mais assertividade”, afirma Rodrigo Godoy, coordenador de e-commerce na Construmarques.
Godoy acredita que a assertividade da inteligência artificial utilizada nas vitrines é um dos fatores que contribuiu para o aumento das páginas acessadas e o tempo de sessão, influenciando diretamente no crescimento da taxa de conversão.
Melhor experiência de compra, mais conversão e mais dados
Com a melhora da experiência de compra através das vitrines de recomendação personalizadas, olhando apenas para julho de 2022, a Construmarques obteve uma taxa de conversão 239% maior do que estava habituada.
Taxa de conversão: +239%
Páginas por sessão: +270%
Duração média da sessão: +300%
Análise de dados e insights
Outro fator que pode estar influenciando nesses indicadores positivos, segundo o especialista, é que a ferramenta trouxe uma nova possibilidade de trabalhar com o consumidor, por meio das análises disponíveis nos dashboards do painel da SmartHint.
Um exemplo é a listagem de pesquisas realizadas pelos usuários na busca inteligente. Isso começou a gerar insights sobre o comportamento e os desejos dos consumidores da marca: “através desses relatórios a gente consegue identificar várias melhorias que a gente tá precisando fazer no site”, conta Godoy.
“Pra mim, a SmartHint tem sido a melhor ferramenta que a gente trouxe para o e-commerce até o momento”, declara Rodrigo Godoy, coordenador de e-commerce na Construmarques.
