A Meu Rodapé está no mercado desde 2017, atuando na fabricação de produtos de decoração inteligente: rodapés, rodatetos, rodameios e molduras feitas em EVA autocolante.
A matéria-prima utilizada pela empresa foi desenvolvida especialmente para os produtos da marca, proporcionando um excelente acabamento e ótima durabilidade. A escolha por esse tipo de mercadoria está ligada ao desejo de levar economia e facilidade para o cliente.
E essa facilidade também deveria estar presente no e-commerce, no momento da compra. Por isso, há mais ou menos 1 ano e meio, a empresa decidiu investir nas soluções da SmartHint, otimizando a busca pelos produtos e a jornada de compra on-line.
Busca assertiva e recomendações relevantes
Os principais desafios do e-commerce da Meu Rodapé estavam ligados à capacidade da busca em mostrar os produtos certos para os clientes e também na recomendação de itens relevantes para cada consumidor. Para isso, apostaram na busca inteligente e nas vitrines de recomendação da SmartHint.
Busca inteligente
Leonardo Braun, analista de performance da empresa, conta que o time realizou uma pesquisa para descobrir como os clientes buscavam pelos produtos no site e, com isso, identificaram que em alguns lugares do Brasil podiam chamar as mercadorias de maneiras diferentes. Então, por exemplo, se uma pessoa queria visualizar um rodapé, mas escrevia “roda pé”, separado, eles não conseguiam vincular ou mostrar o produto certo para essa pessoa.
“O site não conseguia ter essa inteligência de veiculação pra mostrar o produto e a SmartHint veio justamente pra suprir esse problema”, explica Leonardo Braun, analista de performance na Meu Rodapé.
Mas, ao ativar a busca inteligente da SmartHint, deixaram de ter essa dificuldade. Isso se deve a uma característica chamada similaridade fonética. Com ela, a ferramenta consegue identificar os produtos certos, mesmo que tenham sido escritos de forma incorreta.
Essa mesma tecnologia também ajudou a solucionar problemas mais complexos, como os relacionados à moldura “boiserie” — item mais vendido na loja virtual da marca, segundo Leonardo.
Por ser um nome de origem francesa, muita gente acaba procurando de forma errada e antes, nesses casos, eles não conseguiam mostrar o produto, mesmo estando disponível no estoque.
“Hoje com a SmartHint a gente consegue fazer com que essa pessoa ache o produto. Então a busca inteligente é o principal motor pra gente poder mostrar o produto”, afirma Leonardo Braun.
Veja, no vídeo abaixo, como a busca inteligente da SmartHint age no site da Meu Rodapé, permitindo que os clientes encontrem o que procuram, mesmo que tenham digitado de maneira incorreta.
Além disso, mesmo quando não possuem o item procurado, é possível redirecionar a busca, mostrando outras opções para os clientes e fugindo da tão temida “busca sem resultado”.
“A cereja do bolo pra gente é com certeza a busca inteligente, porque sempre que o cliente procura alguma coisa, seja de algum outro material, seja de alguma forma diferente do que tá escrito, ele consegue achar”, garante Leonardo Braun.
Vitrines de recomendação
A outra peça chave para a melhoria da experiência de compra dentro do e-commerce da Meu Rodapé foram as vitrines de recomendação da SmartHint, como a “Compre junto”, “Mais vendidos” e “Mais vistos”.
“A gente acabou de adquirir uma empresa de quadros…a gente começou a mostrar dentro do carrinho esses quadros pros nossos clientes, que antes só entravam pra comprar os rodapés, rodatetos e rodameios. Agora a gente consegue mostrar também os quadros pra eles dentro do carrinho pra fazer o cross sell”, explica Leonardo.
E, assim como acontece na busca, também é possível configurar o sistema para que apresente mensagens e vitrines virtuais específicas para alguns casos, estimulando a conversão de vendas, segundo Leonardo.
“Por exemplo, a pessoa procura por um rodapé de poliestileno, que a gente não vende, a gente mostra uma mensagem pra ela através da SmartHint falando por que a gente não tem e qual é o benefício do nosso rodapé, que é o de EVA. Então a SmartHint também auxilia nessa quebra de objeção trazendo mais conversão”, conta Leonardo Braun.
Mais facilidade para os clientes, melhor performance para o e-commerce
Essas facilidades que a SmartHint levou para o e-commerce da Meu Rodapé impactaram diretamente na performance da loja, pois os usuários passaram a interagir de forma mais positiva com o catálogo de produtos. Durante o primeiro semestre de 2022, por exemplo, a duração média da sessão passou de 1 minuto e 44 segundos para 6 minutos e 13 segundos, obtendo um crescimento de 325%.
Já as páginas por sessão foram de 4 para 12 (+193%) e a taxa de conversão passou de 0,89% para 3,48%, resultando em um crescimento de 289%.
Taxa de conversão: +289%
Duração média da sessão: +325%
Páginas por sessão: 193%
Diferenciais da SmartHint, segundo o cliente
Além dos resultados em números, o analista também fez questão de destacar 3 características da SmartHint, que para ele são muito importantes.
1) Reduz a jornada do consumidor: antes ele teria que entrar no site e procurar um produto, mesmo sem saber qual é o mais vendido, ou qual é o projeto que ele quer. Então acabava saindo e tendo que ser reimpactado no remarketing. Mas com as vitrines de recomendação, é possível estimular a venda e reduzir a jornada do consumidor.
2) Diminui o CAC: porque aumenta a taxa de conversão. Ou seja, o investimento feito para atrair cada consumidor vai conseguir obter mais vendas, reduzindo o custo de aquisição de clientes.
3) A SmartHint está sempre se atualizando: está sempre vindo com algo novo, como as vitrines customizadas, as vitrines promocionais e o hotsite.
E por último, mas não menos importante: o profissional também ressaltou a qualidade no atendimento.
“O suporte é muito próximo e garante o nosso bom resultado. Então eu sempre posso tirar uma dúvida, via WhatsApp mesmo ou abro o suporte e vem um e-mail respondido no mesmo dia”, conclui Leonardo Braun, analista de performance na Meu Rodapé.
