Há mais de 40 anos no varejo, a Comercial Radar construiu sua história atendendo consumidores por meio de lojas físicas. Com uma operação consolidada em Guarulhos (SP), a empresa oferece um amplo mix de produtos, que vai desde itens de limpeza até móveis, piscinas, caixas térmicas, artigos para praia e utilidades domésticas.

Nos últimos anos, a empresa identificou que era o momento de fortalecer sua presença digital. O que começou como uma expansão estratégica rapidamente se tornou um dos principais canais de vendas da operação.

Hoje, o e-commerce representa cerca de 40% do faturamento da empresa, reforçando a importância da experiência digital para o crescimento do negócio.

O desafio: vender mais do que um produto

Diferente de operações focadas em poucos itens de alto valor, o modelo de negócio da Comercial Radar depende do volume e da variedade de produtos vendidos em cada pedido.

Segundo Fernando Viviani, responsável pelo e-commerce da empresa, o objetivo nunca foi vender apenas um detergente ou apenas um rodo.

“O nosso nicho é sortimento. Eu ganho dinheiro quando vendo um detergente, uma esponja, um sabão, um rodo… Quando o cliente fecha um carrinho com vários itens, aí sim atingimos nosso objetivo.”

Esse cenário criava um desafio importante: como apresentar, para cada consumidor, os produtos mais relevantes dentro de um catálogo com milhares de itens?

Antes da implementação da solução, todo esse trabalho era feito manualmente. Fernando montava planilhas, executava macros e atualizava as vitrines do site uma a uma para tentar recomendar produtos complementares. Além do tempo investido, qualquer alteração exigia uma nova rodada de análises e configurações.

“Era um Deus nos acuda. Todo mês eu precisava rodar planilhas, gerar as macros e implementar tudo manualmente. Dava muito retrabalho.”

A busca por uma recomendação realmente personalizada

Após testar vitrines tradicionais baseadas em produtos mais vendidos ou lançamentos, a empresa percebeu que esse modelo não refletia o comportamento individual dos consumidores.

As recomendações eram iguais para todos. Foi nesse momento que a empresa adotou as vitrines inteligentes da SmartHint.

A principal diferença percebida foi justamente a capacidade da inteligência artificial analisar o comportamento de cada visitante e personalizar as recomendações conforme seus interesses.

“As vitrines conseguem oferecer produtos que enriquecem o sortimento daquele cliente. Não trabalham apenas com os mais vendidos, mas com aquilo que faz sentido para cada usuário.”

Na prática, isso permitiu que o consumidor encontrasse produtos complementares durante toda a navegação, aumentando naturalmente a composição do carrinho.

Menos trabalho manual, mais inteligência na operação

Outro ganho importante foi a eliminação do processo manual de criação das vitrines.

Com a automação das recomendações, a equipe deixou de depender de planilhas e configurações frequentes para manter o site atualizado.

Além da economia de tempo, isso trouxe mais segurança para a operação.

“Sem falar do retrabalho. Às vezes aparecia algum número estranho e até entender o que aconteceu era um processo enorme. Hoje essa inteligência já faz esse trabalho automaticamente.”

Um suporte que acompanha a evolução do e-commerce

Além dos resultados em vendas, Fernando destaca outro ponto importante da parceria: o suporte técnico.

Como o e-commerce passa constantemente por mudanças de layout, templates e evoluções na plataforma, contar com um atendimento rápido faz diferença para manter a operação funcionando sem interrupções.

“Sempre que precisei trocar template ou ajustar vitrines, o atendimento foi muito rápido. A tecnologia precisa acompanhar a operação, e isso sempre funcionou muito bem.”

Resultados que representam uma parcela importante das vendas

Segundo Fernando, atualmente as recomendações inteligentes participam diretamente de uma fatia significativa das vendas da operação.

Entre 35% e 40% do faturamento do e-commerce passa pelas recomendações da SmartHint.

Além das vitrines, outro recurso bastante utilizado são os pop-ups de retenção, exibidos quando o consumidor demonstra intenção de sair do site.

Segundo ele, essa funcionalidade também gera impacto direto na conversão.

“Os pop-ups de retenção salvam em torno de 20% das minhas vendas. É um número muito relevante para a operação.”

Próximos passos

Entre os próximos projetos está ativar a vitrine de Compre Junto, buscando aumentar ainda mais o número de itens por pedido e fortalecer a estratégia baseada em sortimento.

Para o Fernando, negócios que trabalham com grandes catálogos e dependem da venda de produtos complementares encontram nas recomendações inteligentes uma forma de automatizar processos, reduzir o trabalho operacional e oferecer uma experiência muito mais personalizada aos consumidores.