Com mais de 60 anos de história, a Fujioka é uma das marcas mais tradicionais de Goiás, reconhecida por sua inovação desde os tempos da revelação de fotos instantâneas até se tornar uma potência nacional em tecnologia e distribuição. Hoje, a empresa opera tanto no varejo quanto no atacarejo, com foco no atendimento B2B através do Fujioka Distribuidor, que já conta com 13 unidades e um e-commerce de alcance nacional.

O desafio

O e-commerce B2B da Fujioka enfrentava grandes desafios na experiência de compra. Com mais de 200 tabelas de preço e alterações constantes de estoque e valores, chegando a 15 atualizações diárias por produto, o site precisava de agilidade, precisão e inteligência para garantir que cada cliente tivesse uma jornada fluida e personalizada.

Além disso, a plataforma utilizada, mesmo sendo robusta, não oferecia recursos avançados de busca e recomendação, essenciais para aumentar o ticket médio e otimizar o funil de conversão.

“A gente precisava de uma ferramenta de inteligência artificial que mostrasse o que o cliente realmente quer comprar, produtos complementares, recomendações relevantes e uma busca inteligente que entendesse até os erros de digitação.”
— João Mateus, Supervisor de E-commerce B2B da Fujioka

A solução SmartHint

Para transformar a experiência digital, a Fujioka integrou as soluções de IA da SmartHint em todo o seu ecossistema de e-commerce.

Funcionalidades implementadas

• Busca inteligente: resultados instantâneos, mesmo com erros de digitação ou variações de marca.
  
• Vitrines de recomendação: recomendações automáticas e personalizadas com base no comportamento do usuário, estimulando o cross-sell e o aumento do ticket médio.
  
• Alta performance de atualização: preços e estoques atualizam em segundos, eliminando atrasos e erros que antes comprometiam a operação.
  
• Hotsites e campanhas personalizadas: páginas dedicadas para promoções e categorias estratégicas, com foco total em conversão.
  

Resultados

Após a implementação da SmartHint, o impacto foi imediato:

• Atualizações de preço e estoque em tempo real, redução de mais de 90% no tempo de atualização, garantindo confiabilidade e agilidade operacional.
  
• Autonomia da equipe: processos internos se tornaram mais rápidos e produtivos, reduzindo a necessidade de conferências manuais.
  
• Aumento significativo na conversão e no ticket médio, impulsionado pelas vitrines e pela busca inteligente que hoje movimentam todas as vendas do site.
  
• Melhoria expressiva na experiência do cliente, com navegação fluida e recomendações mais relevantes.
  

“Hoje todas as vendas do e-commerce passam pela SmartHint. Ela é responsável pelas vitrines, buscas, categorias e hotsites. Nosso site roda dentro da SmartHint e o resultado foi excelente.”
— João Mateus, Fujioka Distribuidor

Com o suporte da SmartHint, a Fujioka transformou seu e-commerce B2B em uma operação inteligente, ágil e centrada no cliente, elevando a performance e consolidando sua presença digital em todo o Brasil.

“A SmartHint trouxe velocidade, precisão e inteligência. Hoje confiamos totalmente no processo.” — João Mateus