50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022

Usar as ferramentas para e-commerce certas pode garantir o sucesso do seu negócio digital. Confira as 50 soluções que separamos para você usar em 2022. Elas estão atreladas a diversas áreas da operação, como atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas, entre outras categorias.


 

O sucesso no comércio eletrônico está diretamente ligado a uma boa gestão e isso inclui utilizar as estratégias certas e ferramentas para e-commerce que fortaleçam esses esforços. 

Felizmente, existe hoje uma gama enorme de soluções capazes de auxiliar e potencializar o trabalho do gestor de e-commerce. Elas analisam dados, emitem relatórios, geram insights, personalizam a experiência, automatizam atividades e muito mais.

Pensando em facilitar sua escolha, reunimos neste post 50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022. São soluções atreladas a atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas, entre outras categorias.

50 ferramentas de e-commerce para usar em 2022

1) Freshdesk

2) Hi Platform

3) JivoChat

4) Movidesk

5) Tolvnow

6) Zendesk

7) Apiecomm

8) Bling 

9) E-millennium

10) Onclick 

11) Synapcom 

12) Tatix Full Commerce

13) Tiny 

14) Frenet

15) Mandaê

16) Melhor Envio

17) Olist Pax

18) Soulog

19) Total Express

20) Ads Rock

21) All In

22) Enviou

23) OptinMonster

24) RD Station Marketing

25) Social Miner

26) Adyen

27) Mercado Pago

28) Pagar.me

29) PagSeguro

30) PicPay

31) Vindi

32) ClearSale

33) Comodo

34) GoDaddy 

35) Konduto

36) LexisNexis Emailage

37) Site Blindado

38) Aftersale

39) Customer 360 

40) CWS Digital 

41) Dito

42) Omnichat

43) RD Station CRM

44) Akamai | E-commerce

45) Olist Store

46) Polen

47) Precifica

48) R2U

49) SmartHint

50) Trustvox

Nos tópicos seguintes, reunimos as principais características de algumas ferramentas de atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas e outras categorias. Se quiser conferir a lista completa em detalhes, baixe nosso guia exclusivo e gratuito!

    [Guia] 50 ferramentas para e-commerce em 2022

    Neste guia super completo você vai encontrar 50 ferramentas de e-commerce para inserir no seu planejamento para 2022 e começar o ano com tudo.

    Atendimento 

    Freshdesk

    O que é 

    Software de suporte ao cliente

    O que faz

    • Reúne todos os pedidos de suporte via e-mail, chat, telefone ou mídias sociais
    • Automatiza atividades do suporte ao cliente 

    Diferenciais

    • É intuitivo
    • Poupa tempo com ações rotineiras
    • Permite acompanhamento de métricas

    Alguns clientes

    Bridgestone, Delivery Hero, Pearson, Trainline  

    Alguns números

    + 50k clientes

    Algumas integrações

    BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce

    Hi Platform

    O que é

    Plataforma de relacionamento com os clientes

    O que faz

    • Atendimento por chatbot, FAQ, chat, e-mail e telefone
    • Qualificação de clientes
    • Vendas pelo WhatsApp
    • Gestão de tickets
    • Interação nas redes sociais
    • Avaliação de feedbacks e reputação da marca
    • Envio de pesquisas

    Diferenciais

    • Automação
    • Escalabilidade e economia

    Alguns clientes

    Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, VR Benefícios 

    Alguns números

    +1.4k clientes

    +1,7bi interações

    +100mi conversas

    Algumas integrações

    Facebook, WhatsApp Business 

    Movidesk

    O que é

    Sistema de atendimento help desk e service desk

    O que faz

    • Centralização de todos os canais de contato com o cliente e com a equipe interna
    • Geração de tickets
    • Relatório de resultados

    Diferenciais

    • Automação
    • +75 indicadores de resultados
    • Prático e intuitivo
    • Sem pagamento inicial, sem cartão de crédito

    Alguns clientes

    ESPN, Intelbras, Mercado Livre, Reserva, Unilever, Unimed 

    Alguns números

    +2k clientes

    Algumas integrações

    Facebook Messenger, WhatsApp 

    Confira: 16 maneiras de fidelizar clientes no seu negócio.

    Gestão

    Bling 

    O que é

    ERP on-line

    O que faz

    • Gerenciamento de loja virtual
    • Gestão de estoque
    • Gestão financeira com conta digital
    • Emissão de nota fiscal
    • Cadastro de usuários, clientes, fornecedores e vendedores

    Diferenciais

    • Emissão de notas fiscais de forma simples
    • Integração com principais plataformas de e-commerce e marketplaces de forma fácil e rápida 
    • Custo acessível

    Alguns clientes

    Best Bronze, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval

    Alguns números

    +100 integrações

    +2mi NF-e emitidas por semana

    +250k clientes

    +2mi boletos emitidos

    Algumas integrações

    Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop

    Onclick 

    O que é

    Soluções em ERP

    O que faz

    • Integração 
    • Gestão de estoque
    • Relatórios gerenciais
    • Expedição de pedidos 
    • Gerenciamento de vendas
    • Gestão financeira

    Diferenciais

    • Venda consultiva 
    • Adaptável ao negócio do cliente
    • Implantação ágil
    • Evolução quinzenal

    Alguns clientes

    Arezzo, Carmen Steffens, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ

    Alguns números

    +20 anos

    +1.3k clientes

    Algumas integrações

    Apiecomm, Google Shopping, JET, Live Commerce, Mercado Livre,Total Express

    Tiny 

    O que é

    ERP para e-commerce

    O que faz

    • Integra diferentes canais de vendas e departamentos
    • Emissão de notas fiscais
    • Gestão de produtos 
    • Gestão de compras
    • Gestão financeira

    Diferenciais

    • Centralização de informações
    • Automatização
    • Eficiência e agilidade

    Algumas integrações

    Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Tray, VTEX

    Leia também: ERP para e-commerce: 4 coisas que você precisa saber antes de contratar.

    Logística

    Melhor Envio

    O que é

    Plataforma de intermediação logística

    O que faz

    • Cotação simultânea em diversas transportadoras
    • Rastreamento inteligente

    Diferenciais

    • Plataforma gratuita: você paga apenas o que usar
    • Automatização da gestão de fretes

    Algumas integrações

    Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, Tray, WooCommerce, WIX

    Olist Pax

    O que é

    Ferramenta de logística 

    O que faz

    • Entrega de produtos
    • Acompanhamento do pedido
    • Comunicação integrada com o motorista parceiro

    Diferenciais

    • Entrega de pedidos em até 24h
    • Custo-benefício
    • Não precisa de quantidade mínima de coleta 

    Alguns clientes

    BIG, Cobasi, C&A, C&C, Etna, Marisa, Ricardo Eletro  

    Algumas integrações

    InfraCommerce, Mercado Livre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX

    Total Express

    O que é

    Solução de logística completa

    O que faz

    • Logística desde o recebimento até a entrega final de produtos
    • Gestão de armazenagem
    • Picking e packing
    • Transporte 
    • Impressão de nota fiscal
    • Rastreio de encomendas 

    Diferenciais

    • Preços mais competitivos
    • Acompanhamento das entregas em tempo real
    • Entrega em todo território nacional

    Alguns clientes

    Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Livre, Netshoes, Via Varejo 

    Alguns números

    380 entregas por dia

    4k clientes

    Algumas integrações

    Bling, Loja Integrada, Magento, Tiny, Tray, VTEX

    Confira também: 26 produtos mais vendidos na internet.

    Marketing 

    Ads Rock

    O que é

    Ferramenta de gestão de anúncios de Facebook Ads e Instagram Ads

    O que faz

    • Gerenciamento de anúncios
    • Análise de contas de anúncios 
    • Análise de funil de vendas de campanhas
    • Relatório de resultados
    • Unifica os resultados dos anúncios
    • Gerenciamento de equipes
    • Pesquisas de interesses ocultos
    • Criação e manutenção de campanhas
    • Criação e manutenção de personas

    Diferenciais

    • Autorizada oficialmente pelo Facebook Ads
    • Inteligência artificial
    • Automação

    Algumas integrações

    Facebook, Instagram

    OptinMonster

    O que é

    Ferramenta para geração de leads

    O que faz

    • Captação de leads
    • Permite criação de regras para segmentação do público
    • Permite desenvolver diferentes campanhas por páginas do site
    • Monitora gatilhos inseridos para chamar atenção dos visitantes
    • Permite criar oportunidades e promoções para visitantes que estejam deixando a página antes da captação

    Diferenciais

    • Segmentação de público com base na localização do dispositivo, status de atividade ou inatividade

    Alguns clientes

    American Express, Pinterest, Tripadvisor

    Algumas integrações

    HubSpot, SendPulse

    RD Station Marketing

    O que é

    Ferramenta para automação de marketing digital

    O que faz

    • Geração de leads
    • Criação de campanhas
    • Nutrição de leads
    • Segmentação e automação de marketing
    • Criação, agendamento e envio de e-mail marketing
    • Criação de landing pages e pop-ups
    • Integração com redes sociais
    • Qualificação de leads
    • Análise e relatório de resultados

    Diferenciais

    • Ferramenta de automação de marketing líder na América Latina e mais bem avaliada por profissionais no B2B Stack e G2
    • Integração de dados
    • Suporte ágil 
    • Apoio contínuo do time de customer success 

    Alguns clientes

    Anhembi Morumbi, Consórcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude

    Alguns números

    +35k clientes

    Algumas integrações

    Facebook, Google Analytics, LinkedIn, PagSeguro, WordPress, Zendesk

    Leia também: Hotsite: o que é e quando usar essa estratégia no seu e-commerce.

    Pagamentos

    Pagar.me

    O que é

    Sistema de pagamento

    O que faz

    • Processa transações de pagamento no crédito, boleto e PIX
    • Disponibiliza dashboard de vendas 
    • Proteção total contra fraudes e contestações 

    Diferenciais

    • Processa milhares de transações por segundo
    • Dados dos clientes ficam seguros e criptografados
    • Personaliza planos
    • APIs flexíveis e uma infraestrutura completa para marketplaces, e-commerce, aplicativos, plataformas e mais

    Algumas integrações

    Brasil na Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX

    PagSeguro

    O que é

    Sistema de pagamento

    O que faz

    • Transações de pagamento no cartão de crédito, boleto, débito on-line, depósito em conta e saldo
    • Disponibiliza link de pagamento para enviar por redes sociais, e-mail e WhatsApp

    Diferenciais

    • Não tem mensalidade, as tarifas são cobradas por transação

    Algumas integrações

    Loja Integrada, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce

    Vindi

    O que é

    Plataforma de pagamento on-line e cobrança recorrente

    O que faz

    • Gateway de pagamento on-line
    • Hub de pagamento
    • Permite escolher os meios de pagamento que deseja receber
    • Disponibiliza link de pagamento e cobrança recorrente
    • Centraliza todas as necessidades de pagamento e cobrança on-line
    • Réguas de cobrança via e-mail e SMS

    Diferenciais

    • Análise e relatórios em tempo real
    • Disponibiliza compra com 1 clique para repetir vendas para o mesmo cliente
    • +30 integrações com uma única API 

    Alguns clientes

    Alura, Bluefit, Empiricus, Exame, PlayKids   

    Alguns números

    +6k clientes

    Algumas integrações

    Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto,  VTEX 

    Confira: Meios de pagamento digitais para e-commerce: como escolher o ideal?

    Segurança

    ClearSale

    O que é

    Ferramenta de soluções antifraude

    O que faz

    • Gestão antifraude em tempo real
    • Atribui escore de fraude para todos os pedidos
    • Uma equipe analisa os pedidos com escore mais alto e entra em contato quando necessário 

    Diferenciais

    • Aumento na taxa de aprovação
    • Diminuição no índice de chargeback
    • Velocidade no tempo de resposta
    • Preços acessíveis

    Alguns clientes

    CVC, Leroy Merlin, NET, Oi, Vivo

    Alguns números

    +5k clientes

    Transações em +170 países

    +20 anos monitorando e armazenando o comportamento digital de compra de consumidores

    Konduto

    O que é

    Solução antifraude

    O que faz

    • Monitora dados do cliente antes da compra, como visita, comparação de preços, tempo de permanência no site e páginas visitadas
    • Reúne informações sobre comportamento, dados e geolocalização
    • Recomendações com base no risco para aprovar, revisar ou negar a transação

    Diferenciais

    Alguns clientes

    Casa das Cuecas, Constance Calçados, EBANX

    Alguns números

    +244 mi pedidos analisados por ano

    Algumas integrações

    Híbrido, Magento, Rede, Vindi, VTEX  

    Site Blindado

    O que é

    Ferramenta de segurança de dados

    O que faz

    • Blindagem de sites
    • Certificados SSL
    • Filtra os tráfegos suspeitos evitando ataques

    Diferenciais

    • Disponibiliza teste manual de invasão para descobrir falhas no site

    Alguns clientes

    Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma

    Alguns números

    +5k sites utilizam a solução

    Leia também: A transformação do e-commerce em um ambiente alimentado por blockchain.

    Vendas e pós-vendas

    Aftersale

    O que é

    Solução de pós-vendas para lojas on-line

    O que faz

    • Automatização de rastreamento de entregas 
    • Automatização e gestão de logística reversa
    • Transforma estornos em vale-compras
    • Emite relatórios completos 
    • Centraliza os dados em uma única plataforma

    Diferenciais

    • Interface personalizável
    • Controle total da jornada de entrega
    • Integração via API
    • Autoatendimento

    Alguns clientes

    Crocs, Decathlon, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo    

    Alguns números

    +320 clientes

    +14 plataformas integradas

    +10 transportadoras integradas

    Algumas integrações

    Correios, Magento, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Total Express

    Dito

    O que é

    CRM para o varejo omnichannel

    O que faz

    • Coleta e centraliza os dados dos consumidores
    • Realiza notificações personalizadas de forma automática
    • Pesquisas de satisfação do consumidor por e-mail e SMS
    • Mensura indicadores de retorno financeiro, performance, potencial de recompra da base, entre outros
    • Disponibiliza relatórios em tempo real

    Diferenciais

    • Soluções para diferentes profissionais

    Alguns clientes

    Animale, C&A, Farm, Track&Field, Valisere

    Alguns números

    +12k clientes

    +12bi comportamentos mapeados

    +12mi consumidores impactados

    +4bi em receita influenciada nos últimos 2 anos

    Omnichat

    O que é

    Chat commerce

    O que faz

    • Realiza todas as etapas do funil de vendas via chat
    • Triagem via bot para conectar o cliente com o vendedor

    Diferenciais

    • Sistema de BI para acompanhar a performance de atendimento e vendas em tempo real

    Alguns clientes

    Cassol, Kopenhagen, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Track&Field 

    Alguns números

    +300 clientes

    +50 plataformas integradas

    Algumas integrações

    Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce   

      [E-book] Não é mágica, é estratégia: saiba tudo o que o Hotsite pode fazer pelo seu e-commerce

      Quer descobrir as vantagens de usar hotsite para aumentar suas vendas? Nesse ebook você vai aprender:

      - Afinal, o que é um hotsite?

      - Por que e quando usar?

      - Quais as diferenças entre hotsite, landing page e site?

      - Insights para engajar e converter o seu cliente.

      - E muito mais!

      Para impulsionar seu e-commerce

      Polen

      O que é

      Solução que conecta marcas a causas sociais

      O que faz

      • Intermediação entre marcas, causas sociais e consumidor final: o cliente compra no e-commerce e escolhe uma causa (entre duas opções escolhidas pela marca) para a qual o e-commerce fará uma doação
      • Acompanha o conteúdo de transparência gerado pelas instituições

      Diferenciais

      • Automatiza o processo de doação
      • Garante que as instituições realmente receberão as doações

      Alguns clientes

      Embelleze, FOM, Gregory, SideWalk 

      Alguns números

      +300 marcas doando com o Polen

      +300 instituições verificadas

      +1mi em doações livres

      + 255mi movimentados em compras conscientes

      Algumas integrações

      Loja Integrada, Magento, Nuvemshop,  Shopify, VTEX

      R2U

      O que é

      Ferramenta de realidade aumentada (RA) para varejo

      O que faz

      • Mostra ao consumidor todos os detalhes dos produtos através da realidade aumentada
      • Permite que os clientes testem diferentes combinações de cores, estampas e texturas, sem precisar acessar várias páginas de produtos
      • Implementa a RA em sites, mídias físicas, WhatsApp, Telegram, televendas, live commerce, entre outros
      • Ativa a tecnologia pela câmera do celular via QR code
      • Permite que o usuário coloque o produto em qualquer superfície

      Diferenciais

      • Implementa a RA em diversos canais de vendas sem a necessidade de aplicativos

      Alguns clientes

      Ateliê Baobá, Flexform, Mobly, Via Artística

      SmartHint

      O que é

      Sistema de busca inteligente e recomendação de produtos

      O que faz

      Diferenciais

      • Inteligência artificial
      • Automação
      • Relatórios completos
      • Custo benefício 
      • Sem contrato de fidelidade

      Alguns clientes

      Britânia, Coach, Diesel, Kipling, Lojas Zema, Morena Rosa, Philco, Zee.Dog

      Saiba mais: Histórias de sucesso de quem usa SmartHint.

      Alguns números

      9 países atendidos

      +1bi vendidos através da tecnologia

      +10k lojas usam a tecnologia

      +60 mi consumidores impactados

      Algumas integrações

      JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX

      Veja todas!

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      Trustvox

      O que é

      Ferramenta de reviews

      O que faz

      • Permite que as marcas publiquem reviews verdadeiros de clientes no próprio site e no Reclame Aqui 
      • Possibilita que a loja ganhe o selo de review verdadeiro 
      • Permite que o conteúdo da certificação fique indexado nos destaques da busca orgânica do Google (rich snippets)
      • Coleta o depoimento direto com o cliente, logo após a compra
      • Identifica reviews ofensivos e os separa dos outros
      • Monitoramento em tempo real e relatórios completos

      Diferenciais

      • A única plataforma de reviews que utiliza inteligência artificial na coleta de opiniões
      • A única plataforma integrada com o Reclame Aqui

      Alguns clientes

      C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy 

      Algumas integrações

      Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy

      Confira: Tecnologias para e-commerce: 15 recursos que sua loja virtual precisa.

      Conclusão

      Neste conteúdo você conferiu algumas das principais ferramentas de e-commerce para atendimento; gestão; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas e pós-vendas; e para fechar com chave de ouro: ferramentas para impulsionar ainda mais a sua loja virtual.

      E se o seu objetivo é potencializar cada vez mais a taxa de conversão e vendas on-line através de uma excelente experiência de compra, a SmartHint pode te ajudar. Conheça nossa tecnologia!

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      Tânia d'Arc

      Tânia d'Arc

      Formada em letras e pós-graduada em mídias digitais, é apaixonada pelas palavras, por comunicação e pelos detalhes.
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