A editora decidiu apostar em um sistema de busca e recomendação mais avançado e migrou para a SmartHint

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As vitrines de recomendação da Editora Juspodivm agora são feitas pela SmartHint

Para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no mercado, a Editora Juspodivm decidiu trocar o sistema de busca e recomendação que utilizava por uma tecnologia mais avançada. Por isso, contratou a SmartHint. Desde então, tem notado melhorias na experiência de compra da sua loja virtual. 

Segundo Caique Dourado, gerente de e-commerce da Editora Juspodivm, esse resultado se deve, principalmente, ao uso da busca inteligente, que possui alta velocidade — mostra os resultados em milissegundos, conforme a digitação e sem autocomplete —  e similaridade fonética: 

“Para mim, o grande diferencial da busca inteligente da SmartHint é o fato de mostrar os resultados diretamente na página de busca, sem precisar de um autocomplete. O cliente quer digitar e encontrar logo o produto que procura, sem ter que clicar em algumas das sugestões, que abrirão outras páginas e talvez nem sejam o que ele busca”, afirma Caique. 

A busca também tem mais assertividade na hora de mostrar os resultados, porque tem reconhecimento de similaridade fonética baseado em inteligência artificial: 

“Se o cliente fica em dúvida sobre a grafia de uma palavra ou se ele comete algum erro de digitação, mesmo assim vai encontrar o que procura se estiver disponível na nossa loja. Isso acelera a busca e diminui as taxas de rejeição”, explica Caique Dourado.

Se por descuido ou dúvida o usuário digita “manuau” ao procurar um “manual”, ainda assim a busca da SmartHint consegue encontrar e mostrar os produtos relacionados disponíveis na loja. 

Além de elevar a experiência de compra dos usuários, o sistema de busca e recomendação da SmartHint também melhorou a dinâmica interna de trabalho da editora:

“Com a tecnologia da SmartHint, nós temos mais flexibilidade para inclusão de vitrines, bem como um maior controle do processo de sincronização dos produtos”, afirma Caique Dourado.

Segundo Dourado, com a nova tecnologia é possível mexer nas vitrines virtuais de forma muito mais simples e intuitiva, com apenas alguns cliques. Por isso, trocar as vitrines de lugar e posição se tornou muito mais fácil, o que dá maior autonomia para a equipe.

Mas mexer nas vitrines é opcional, já que elas são autônomas e funcionam de forma independente, sem a necessidade de mão de obra para configurá-las. Isso também  é possível por causa da inteligência artificial utilizada. 

Ela faz análises em tempo real e observa tudo o que os usuários fazem enquanto navegam na loja virtual: cliques em produtos, páginas e buscas. Com isso, consegue identificar quais os produtos e vitrines mais relevantes para cada usuário e também em quais posições elas estão convertendo mais.

O executivo também relata que com a nova ferramenta houve melhora na sincronização de produtos: 

“A tecnologia mais avançada, com integração mais aprofundada com a plataforma, permite que os dados transitados entre a plataforma e a SmartHint possam ser melhor controlados e sincronizados”, conclui Caique Dourado. 

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