Principais Desafios
- Fornecer recomendações personalizadas baseadas nas ações prévias dos clientes visitantes, dados pessoais e demográficos.
- Aumentar a taxa de conversão.
- Aumentar o tráfego do site e impulsionar vendas online.
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Sobre o Cliente
Diesel é uma empresa de estilo de vida, internacional e inovadora, produzindo coleções de jeans, roupas e acessórios em larga escala. Desde sua criação em 1978, a Diesel tem experimentado um crescimento extraordinário, evoluindo de uma pioneira no denim para imergir no mundo das vestimentas casuais, tornando-se uma verdadeira alternativa ao mercado de luxo já estabelecido. Diesel produz poderosos 3.000 novos produtos por temporada e cada um deles é fruto de um enorme processo de liberdade criativa, assegurando sua constante inovação.
Nos anos recentes, Diesel evoluiu de uma pioneira no denim para imergir no mundo das vestimentas casuais, tornando-se uma verdadeira alternativa ao mercado de luxo já estabelecido.
A Diesel prospera na mudança: cada novo produto é fruto de um enorme processo de liberdade criativa, assegurando sua constante inovação. A coleção inclui: Diesel, Diesel Black Gold e Diesel Kid.
E se está pensando que a Diesel só se trata de vestimenta e denim, enganou-se: é tudo sobre estilo de vida, conceito interpretado através de licenciamentos com outras marcas líderes para o desenvolvimento de relógios e jóias (com a Fossil), óculos (com Marcolin), fragrâncias (com a L’Oreal), capacetes (com a AGV), carrinhos (com Bugaboo) e a completa Living Collection (com Moroso – móveis; com Foscarini – iluminação; com Scavolini – cozinha social da Diesel; com a Seletti – utensílios de mesa e com a Berti – pisos de madeira)
Diesel é uma verdadeira organização mundial. Presente em mais de 80 países, com 5.000 pontos de venda, incluindo mais de 400 lojas de empresas.
O Desafio
Compradores online de todo o globo preferem comprar de sites que fornecem uma experiência interativa ao usuário. E aqui está o por quê de recomendações de produto serem cruciais para o sucesso de qualquer loja online. Com a ajuda do sistema de recomendação da SmartHint, os clientes da Diesel são agraciados com recomendações personalizadas baseadas em suas ações prévias, dados pessoas e demográficos. Agora, a Diesel apresenta produtos de forma mais atraente e perfeita.
A Diesel conta com um público que entende receber recomendações personalizadas de acordo com seus interesses e pontos de pesquisa como um incentivo para concretizar a compra do item. Enquanto o sistema de recomendação da SmartHint usa inteligência artificial para identificar o perfil de compra do consumidor. Sendo essa a principal razão para a SmartHint entender o comportamento de interação dos visitantes do site da Diesel, desde o momento que abrem a janela do site até irem embora.
Contribuição da SmartHint
O mecanismo de recomendação da SmartHint conta principalmente com dados providenciados pelos clientes. Você não precisa fazer uma pesquisa de mercado para saber o que seus clientes querem comprar em uma loja online, ou para saber até mesmo quais são seus produtos favoritos.
Receita Alta: O impacto das recomendações personalizadas da SmartHint nas taxas de conversão é maior que das recomendações de produto não personalizadas. SmartHint identifica o perfil de compra de um consumidor, oferecendo recomendação personalizada aos clientes.
Satisfação do Cliente: A SmartHint melhora a experiência para o cliente da Diesel. Na maior parte do tempo, clientes tendem a olhar seus históricos de navegação recente, para encontrar os melhores produtos. Quando deixam o site e voltar a visitar, é de grande valia seus dados de perfil de cliente ainda estarem disponíveis. Assim é visualizado no site da Diesel:
Recomendações Personalizadas: Por vezes levamos em consideração recomendações de familiares e amigos, justamente porque confiamos neles. Eles sabem o que nós gostamos mais do que qualquer um. Da mesma forma, o mecanismo de recomendação da SmartHint usa filtragem baseada em conteúdo para mostrar produtos de “Possíveis interesses”. A principal ideia é: já que você gosta de um produto, então há chances de você também se interessar por produtos similares. À medida que o usuário realiza mais e mais ações no site, mais preciso torna-se o mecanismo de recomendação.
Mais Vendas: Recomendação inteligente providencia aos clientes recomendações de produto precisas, similares ao que já gostam. Em geral, as pessoas curtem receber recomendações de possíveis interesses, sendo certo que tais recomendações impulsionam vendas e mantém tráfego em seu site.
Resultados da Diesel com SmartHint:
O norte da SmartHint é entregar os melhores resultados a seus clientes. Como resultado, a Diesel ganhou +128,57% a mais em taxa de conversão, após a integração da SmartHint ao seu site, sendo +30,20% da receita total. É um resultado considerável, alcançado em 1 mês de SmartHint integrada ao site, com números crescendo mês a mês.
