O que é CRM e para que serve? CRM é a sigla para customer relationship management e representa um conjunto de práticas de gestão voltadas para o bom relacionamento com o cliente. Entretanto, também é o nome dado a um dos tipos de softwares mais importantes para as empresas atuais.
Afinal, o software de CRM usa a tecnologia para gerenciar dados que facilitam o relacionamento com o cliente ou potencial cliente. Ele permite acompanhar cada interação, entender a etapa da jornada de compra em que o consumidor está, quais as suas principais necessidades e muito mais.
Além disso, oferece inteligência de dados às empresas, que passam a ter acesso a informações relevantes sobre o perfil de cliente ideal e às melhores estratégias para abordá-los e convertê-los.
Ao longo deste artigo, vamos explicar mais detalhadamente o que é CRM e para que serve, por isso, se você deseja alavancar os resultados de vendas e retenção da sua empresa, continue a leitura.
- O que é CRM e para que serve?
- Qual a importância do CRM para uma empresa de vendas on-line?
- Como escolher um CRM para e-commerce
O que é CRM e para que serve?
O CRM é um conjunto de práticas que buscam a melhoria do relacionamento de uma empresa com clientes e potenciais clientes. Isso é feito por meio de um software de CRM que:
- automatiza tarefas importantes para a criação dessa relação;
- organiza contatos;
- coleta dados;
- acompanha a evolução de cada lead ao longo do funil de vendas;
- centraliza informações sobre as interações estabelecidas;
- facilita a identificação dos leads que estão preparados para a compra.
Para que serve o CRM?
Diante das funcionalidades mencionadas, podemos organizar uma lista de coisas que indicam para que serve o CRM:
- facilita o fluxo de trabalho de vendas e pós-vendas;
- centraliza informações sobre os clientes e agiliza a interação com eles;
- integra diferentes setores da empresa (atendimento, vendas, pré-vendas, customer success e muito mais);
- permite um acompanhamento eficiente do pipeline de vendas, tornando o trabalho mais eficiente etc.
De maneira geral, o CRM otimiza a relação entre clientes e a organização, facilitando a conversão e a retenção desses contatos e, ao mesmo tempo, amplia a produtividade do setor.
A ferramenta aumenta a agilidade nas interações, a qualidade desses contatos (uma vez que facilita a compreensão sobre as suas necessidades) e contribui para a otimização da prospecção e do pós-venda.
Assim, o CRM possibilita compreender quais clientes oferecem maior retorno para a empresa e identificar quais devem ser priorizados.
O CRM também ajuda a reconhecer as etapas comerciais que não estão performando como desejado, pois facilita o reconhecimento de erros e a aplicação de melhorias, reduzindo tempo e recursos perdidos na tentativa de melhorar os processos da empresa.
Isso significa que, a partir dos dados do CRM, é possível aumentar a produtividade do setor de vendas, desde a prospecção até as ações de fidelização.
Qual a importância do CRM para uma empresa de vendas on-line?
Quando se fala sobre o que é CRM e para que serve ainda é muito comum a associação de seu uso às empresas B2B, de serviços ou de venda recorrente. Entretanto, o CRM para e-commerce é uma realidade e uma necessidade para os negócios que desejam:
- aumentar a produtividade;
- ampliar a velocidade de conversão;
- facilitar processos;
- melhorar as taxas de retenção.
O CRM para e-commerce contribui para a construção de uma melhor relação com o cliente mesmo antes da compra, perdurando até o pós-venda.
Se você tem uma loja virtual e não realiza nenhum tipo de ação de relacionamento com seus consumidores, saiba que está perdendo dinheiro.
Manter um relacionamento de qualidade auxilia a reduzir o custo de aquisição e a aumentar o volume de vendas.
Ao centralizar as informações sobre cada consumidor, o CRM garante que a equipe terá acesso a dados que vão refinar a comunicação entre eles.
Quanto mais personalizado e segmentado for esse relacionamento, maiores são as chances de deixar seu cliente satisfeito e gerar melhores taxas de retenção e de novas compras.
Em suma, ao entender para que serve o CRM no e-commerce, descobrimos muitas vantagens de usar essa plataforma. Confira a seguir.
- Automatiza as tarefas
- Facilita a gestão de relacionamento
- Aumenta a produtividade
- Organiza os dados
- Gera maior competitividade
- Possibilita a segmentação de leads
- Centraliza os canais de comunicação
Automatiza as tarefas
Com certeza, um dos principais benefícios do CRM para e-commerce é a automação do fluxo de tarefas e dos contatos entre empresa e cliente. Por exemplo, preenchimento de informações sobre cada cliente, envio de mensagens de boas-vindas, compartilhamento de e-mails transacionais e muito mais.
Facilita a gestão de relacionamento
Com um software de CRM para e-commerce, você tem muito mais facilidade para fazer a gestão de relacionamento com o cliente.
Aumenta a produtividade
O CRM para e-commerce também aumenta a produtividade, pois reduz a necessidade de realização de tarefas mecânicas e repetitivas.
Organiza os dados
Essa ferramenta também facilita a organização no cadastro dos dados dos consumidores.
Gera maior competitividade
O CRM gera maior competitividade de mercado para as lojas virtuais, ao tornar a gestão mais ágil e alinhada às práticas dos seus concorrentes.
Possibilita a segmentação de leads
Com o CRM para e-commerce, é possível fazer a segmentação dos leads e das estratégias, personalizando as comunicações e respeitando o perfil de público ideal da empresa e a etapa do funil em que ele se encontra.
Centraliza os canais de comunicação
O CRM também ajuda na centralização dos canais de comunicação, incluindo redes sociais, chats, e-mails, entre outros.
Leia também: Como aplicar o customer centricity no seu negócio e conquistar melhores resultados?
Como escolher um CRM para e-commerce
Como você viu ao longo do texto, entender o que é CRM e para que serve e usá-lo nas suas estratégias tem o poder de alavancar os resultados do seu e-commerce. Mas, afinal, onde encontrar uma ferramenta capaz de realizar tudo isso?
Nós, da SmartHint, organizamos um guia gratuito com 50 ferramentas de e-commerce para potencializar suas vendas, entre elas uma gama de opções de CRM que vão te ajudar a melhorar seus resultados.
Por isso, acesse o link e faça o download gratuito desse material, que inclui muitas outras ferramentas para setores como atendimento, marketing, vendas e pós-vendas.
