Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis e personalizáveis que aparecem para o visitante de um site enquanto ele está se direcionando para fechar a aba e deixar o conteúdo. Eles apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar a navegação.
Imagine a seguinte situação: você visitou um e-commerce e depois de navegar pelas páginas, pesquisar bastante e montar um carrinho de compras, resolveu sair do site.
Enquanto você se direciona para fechar a aba, uma “janela” abre automaticamente à sua frente. Nela, existe uma chamada: “Não abandone seu carrinho! Conclua sua compra agora e ganhe frete grátis”. Essa “janela” nada mais é do que um pop-up de saída.
Talvez você já tenha vivido alguma experiência similar à que descrevemos acima, mas será que já se perguntou por que o pop-up existe?
Bom, o recurso de pop-up de saída é uma estratégia de retenção para loja virtual, entretanto, ele também atende a metas que incluem ampliar a taxa de conversão de visitantes em clientes.
Nesse processo outros objetivos da empresa também podem ser alcançados, como:
- aumento do retorno sobre investimento;
- redução do custo de aquisição de clientes;
- redução da taxa de abandono de carrinhos.
Se esses são objetivos estratégicos para você, é hora de considerar a adoção do pop-up de saída para seu negócio. Para isso, no entanto, é fundamental saber mais sobre o que ele é, entender como ele funciona e descobrir como criar uma chamada poderosa e irresistível.
Curtiu? Então continue lendo!
- O que é um pop-up de saída?
- 5 dicas para criar um pop-up de saída e gerar vendas
- Outros tipos de pop-up e suas diferenças
O que é um pop-up de saída?
Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis e personalizáveis que aparecem para o visitante de um site, enquanto ele está se direcionando para fechar a aba e deixar o conteúdo.
Os pop-ups apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar a navegação.
Geralmente, no e-commerce, o exit intention popup também foca em converter o visitante em cliente e, para isso, pode oferecer vantagens como frete grátis e cupons de desconto.
Como veremos ao longo deste artigo, além do pop-up de saída, existem outros tipos de pop-ups de retenção para e-commerce, que podem aparecer para o usuário de acordo com o comportamento que ele apresenta dentro da plataforma.
5 dicas para criar um pop-up de saída e gerar vendas
Além de entender o que é o pop-up de saída e por que ele é uma importante estratégia para lojas virtuais, é essencial compreender como usá-lo, o que escrever no pop-up e o que não fazer.
É indispensável, por exemplo, estar atento a cuidados no uso dos diferentes tipos de pop-ups, como:
- é necessário que o pop-up esteja contextualizado com o comportamento do usuário;
- sua estratégia não deve ser insistente, com o uso excessivo de pop-ups;
- é preciso ter atenção para não interromper o fluxo do cliente, mas sim ajudá-lo na jornada de compra.
A seguir, organizamos algumas dicas simples sobre o uso deste recurso. Confira!
1) Chame o usuário para a ação
2) Comunique sua oferta de forma clara
3) Crie uma chamada de destaque
4) Alinhe a mensagem ao comportamento do usuário
5) Use gatilhos de urgência
1) Chame o usuário para a ação
Seu pop-up deve convidar o visitante a realizar alguma ação, seja compartilhar o e-mail de contato, concluir uma compra, acessar um e-book ou conhecer os casos de sucesso da empresa.
Para isso, ao criá-lo , use verbos que incentivem uma ação imediata, de preferência no imperativo, e que deixem claro o que o usuário deve realizar.
Por exemplo: “Não deixe seu carrinho para trás! Use o cupom de desconto CUPOM20 e ganhe 20% de desconto já!”
2) Comunique sua oferta de forma clara
Veja que no exemplo que apresentamos acima, além do verbo, usamos também números. Isso contribui para deixar claro sobre o que é a oferta e o que deve ser realizado pelo visitante para acessá-la.
Independentemente do que escrever no pop-up, nunca se esqueça de organizar a frase de forma direta e afirmativa para facilitar a compreensão e estimular o engajamento.
3) Crie uma chamada de destaque
O espaço de texto dentro de um pop-up é pequeno e, além disso, para chamar a atenção do usuário, é necessário transmitir a mensagem em poucas palavras.
Logo, a sugestão é que você crie uma chamada atrativa da sua oferta e, se necessário, complemente a informação com um texto abaixo do que podemos chamar de “título do pop-up”.
4) Alinhe a mensagem ao comportamento do usuário
Ao programar os pop-ups para sua estratégia de retenção, indicamos que considere, acima de tudo, o comportamento do usuário.
Por exemplo, é possível definir um pop-up específico para cada página do e-commerce e, assim, garantir que a mensagem fique alinhada ao produto ou ao conteúdo acessado.
Ao considerar o que escrever no pop-up, pense no que o usuário está fazendo. Ele está saindo da sua loja enquanto abandona um carrinho cheio de produtos? Acabou de entrar na página e não fez nada, não clicou em nenhum link?
Esses comportamentos exigem a criação de pop-ups com conteúdos diferentes entre si.
5) Use gatilhos de urgência
Nossa última dica sobre o que escrever no pop-up é usar o gatilho mental de urgência.
Essa técnica apresenta ao visitante uma oferta, mas coloca um prazo limite para que o consumidor possa aproveitá-la. Por exemplo, “Não saia agora! Conclua seu pedido imediatamente e ganhe 10% de desconto. O cupom expira em 30 minutos”.
Veja o exemplo abaixo e entenda como usar o recurso de maneira eficiente. Observe também que há uma imagem no pop-up de saída, essa é uma boa tática caso você queira destacar um produto específico.
Organizamos também uma breve lista com ideias sobre o que escrever no pop-up de saída:
- ofereça ajuda via telefone ou por chat;
- apresente um desconto especial para a compra;
- disponibilize frete grátis ou cashback;
- exiba a avaliação de um cliente sobre a empresa ou mesmo um caso de sucesso;
- indique conteúdos como e-books, cursos, vídeos, tutoriais e mais.
Aproveite também para aprender mais sobre o uso desses recursos no artigo: Gatilhos mentais para vendas on-line: 5 exemplos que geram resultados.
Outros tipos de pop-up e suas diferenças
Agora que você conhece as dicas sobre o que escrever no pop-up de saída, vale dedicar algumas linhas à explicação sobre os outros tipos de pop-up que as empresas podem usar para:
- reter usuários em suas páginas;
- gerar mais conversão;
- melhorar a experiência do consumidor com a marca.
Todos os tipos de pop-ups são programados para aparecer para o usuário a partir de algum comportamento que ele tenha dentro do e-commerce. Dessa forma, a estratégia adotada pela empresa fica alinhada ao interesse do usuário, o que amplia os resultados alcançados.
1. Pop-up de clique
Assim como propõe o nome, o pop-up de clique surge para o usuário quando ele clica em algum link ou menu específico dentro do site da empresa.
Por exemplo, se o usuário clica no link sobre “políticas de troca e devolução”, é possível que se abra um pop-up que ofereça também um contato por chat para solucionar alguma dúvida específica que ele possua.
Essa é uma forma de oferecer a informação pesquisada de maneira rápida, com uma página com conteúdo completo sobre o tema, ao mesmo tempo que coloca a empresa à disposição do cliente para oferecer atendimento personalizado.
Leia também: O que é customer success? Conceito, benefícios e como aplicar no e-commerce.
2. Pop-up de tempo
Esse pop-up é ativado após um determinado tempo em que o visitante permanece na página sem realizar nenhuma ação. É a sua estratégia que vai definir esse tempo e o conteúdo que será apresentado.
Por exemplo, depois de 30 segundos na página do produto, o usuário pode ser atingido por um pop-up com informações sobre formas de pagamento, por exemplo, “Aproveite agora nossas condições especiais e divida suas compras em 10x sem juros!”.
Também é indicado o uso de mensagens sobre promoções especiais ou pop ups com produtos relacionados ao que está sendo visualizado.
Dentro de uma página de checkout, o pop-up de tempo pode apresentar uma oferta que estimula a conclusão da compra imediatamente, como um cupom de desconto, cashback especial ou frete grátis.
3. Pop-up de scroll
O pop-up de scroll funciona a partir do uso da barra de rolagem. Geralmente, funciona quando o usuário rola a página para baixo e o pop-up aparece quando a descida termina.
Existe uma infinidade de conteúdos que um pop-up de scroll pode apresentar, desde chamadas para acessar um material especial, relacionado ao que está sendo visto na página do site, até ofertas, produtos relacionados, entre outras coisas.
Também é uma boa chance de conseguir o contato desse visitante para manter a comunicação por e-mail, por exemplo.
Em resumo, entre os tipos de pop-ups mais comuns para e-commerce estão:
- pop-up de saída;
- pop-up de clique;
- pop-up de tempo;
- pop-up de scroll.
