Pop-up de saída para e-commerce: reduza o abandono de carrinho e venda mais

Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis e personalizáveis que aparecem para o visitante de um site, enquanto ele está se direcionando para fechar a aba e deixar o conteúdo. Eles apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar a navegação.


Imagine a seguinte situação: você visitou um e-commerce e depois de navegar pelas páginas, pesquisar bastante e montar um carrinho de compras, resolveu sair do site. 

Enquanto você se direciona para fechar a aba, uma “janela” abre automaticamente à sua frente. Nela, existe uma chamada: “Não abandone seu carrinho! Conclua sua compra agora e ganhe frete grátis”. Essa “janela” nada mais é do que um pop-up de saída.  

Talvez você já tenha vivido alguma experiência similar à que descrevemos acima, mas será que já se perguntou por que o pop-up existe?

Bom, o recurso de pop-up de saída é uma estratégia de retenção para loja virtual, entretanto, ele também atende a metas que incluem ampliar a taxa de conversão de visitantes em clientes. 

Nesse processo outros objetivos da empresa também podem ser alcançados, como:

  • aumento do retorno sobre investimento; 
  • redução do custo de aquisição de clientes;
  • redução da taxa de abandono de carrinhos

Se esses são objetivos estratégicos para você, é hora de considerar a adoção do pop-up de saída para seu negócio. Para isso, no entanto, é fundamental saber mais sobre o que ele é, entender como ele funciona e descobrir como criar uma chamada poderosa e irresistível. 

Curtiu?  Então continue lendo!

O que é um pop-up de saída?

Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis e personalizáveis que aparecem para o visitante de um site, enquanto ele está se direcionando para fechar a aba e deixar o conteúdo. 

Os pop-ups apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar a navegação.

Geralmente, no e-commerce, o exit intention popup também foca em converter o visitante em cliente e, para isso, pode oferecer vantagens como frete grátis e cupons de desconto.

Como veremos ao longo deste artigo, além do pop-up de saída, existem outros tipos de pop-ups de retenção para e-commerce, que podem aparecer para o usuário de acordo com o comportamento que ele apresenta dentro da plataforma.

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    5 dicas para criar um pop-up de saída e gerar vendas

    Além de entender o que é o pop-up de saída e por que ele é uma importante estratégia para lojas virtuais, é essencial compreender como usá-lo, o que escrever no pop-up e o que não fazer.

    É indispensável, por exemplo, estar atento a cuidados no uso dos diferentes tipos de pop-ups, como:

    • é necessário que o pop-up esteja contextualizado com o comportamento do usuário;
    • sua estratégia não deve ser insistente, com o uso excessivo de pop-ups;
    • é preciso ter atenção para não interromper o fluxo do cliente, mas sim ajudá-lo na jornada de compra.

    A seguir, organizamos algumas dicas simples sobre o uso deste recurso. Confira!

    1) Chame o usuário para a ação

    2) Comunique sua oferta de forma clara

    3) Crie uma chamada de destaque

    4) Alinhe a mensagem ao comportamento do usuário

    5) Use gatilhos de urgência

    1) Chame o usuário para a ação

    Seu pop-up deve convidar o visitante a realizar alguma ação, seja compartilhar o e-mail de contato, concluir uma compra, acessar um e-book ou conhecer os casos de sucesso da empresa.

    Para isso, ao criá-lo , use verbos que incentivem uma ação imediata, de preferência no imperativo, e que deixem claro o que o usuário deve realizar

    Por exemplo: “Não deixe seu carrinho para trás! Use o cupom de desconto CUPOM20 e ganhe 20% de desconto já!”

    2) Comunique sua oferta de forma clara

    Veja que no exemplo que apresentamos acima, além do verbo, usamos também números. Isso contribui para deixar claro sobre o que é a oferta e o que deve ser realizado pelo visitante para acessá-la.

    Independentemente do que escrever no pop-up, nunca se esqueça de organizar a frase de forma direta e afirmativa para facilitar a compreensão e estimular o engajamento. 

    3) Crie uma chamada de destaque

    O espaço de texto dentro de um pop-up é pequeno e, além disso, para chamar a atenção do usuário, é necessário transmitir a mensagem em poucas palavras. 

    Logo, a sugestão é que você crie uma chamada atrativa da sua oferta e, se necessário, complemente a informação com um texto abaixo do que podemos chamar de “título do pop-up”.  

    4) Alinhe a mensagem ao comportamento do usuário

    Ao programar os pop-ups para sua estratégia de retenção, indicamos que considere, acima de tudo, o comportamento do usuário. 

    Por exemplo, é possível definir um pop-up específico para cada página do e-commerce e, assim, garantir que a mensagem fique alinhada ao produto ou ao conteúdo acessado. 

    Ao considerar o que escrever no pop-up, pense no que o usuário está fazendo. Ele está saindo da sua loja enquanto abandona um carrinho cheio de produtos? Acabou de entrar na página e não fez nada, não clicou em nenhum link? 

    Esses comportamentos exigem a criação de pop-ups com conteúdos diferentes entre si. 

    5) Use gatilhos de urgência

    Nossa última dica sobre o que escrever no pop-up é usar o gatilho mental de urgência

    Essa técnica apresenta ao visitante uma oferta, mas coloca um prazo limite para que o consumidor possa aproveitá-la. Por exemplo,Não saia agora! Conclua seu pedido imediatamente e ganhe 10% de desconto. O cupom expira em 30 minutos”. 

    Veja o exemplo abaixo e entenda como usar o recurso de maneira eficiente. Observe também que há uma imagem no pop-up de saída, essa é uma boa tática caso você queira destacar um produto específico.

    pop-up case desejo jeans

    Organizamos também uma breve lista com ideias sobre o que escrever no pop-up de saída:

    • ofereça ajuda via telefone ou por chat;
    • apresente um desconto especial para a compra;
    • disponibilize frete grátis ou cashback; 
    • exiba a avaliação de um cliente sobre a empresa ou mesmo um caso de sucesso;
    • indique conteúdos como e-books, cursos, vídeos, tutoriais e mais.

    Aproveite também para aprender mais sobre o uso desses recursos no artigo: Gatilhos mentais para vendas on-line: 5 exemplos que geram resultados.

    Outros tipos de pop-up e suas diferenças

    Agora que você conhece as dicas sobre o que escrever no pop-up de saída, vale dedicar algumas linhas à explicação sobre os outros tipos de pop-up que as empresas podem usar para:

    • reter usuários em suas páginas; 
    • gerar mais conversão;
    • melhorar a experiência do consumidor com a marca. 

    Todos os tipos de pop-ups são programados para aparecer para o usuário a partir de algum comportamento que ele tenha dentro do e-commerce. Dessa forma, a estratégia adotada pela empresa fica alinhada ao interesse do usuário, o que amplia os resultados alcançados.

    1. Pop-up de clique

    Assim como propõe o nome, o pop-up de clique surge para o usuário quando ele clica em algum link ou menu específico dentro do site da empresa. 

    Por exemplo, se o usuário clica no link sobre “políticas de troca e devolução”, é possível que se abra um pop-up que ofereça também um contato por chat para solucionar alguma dúvida específica que ele possua. 

    Essa é uma forma de oferecer a informação pesquisada de maneira rápida, com uma página com conteúdo completo sobre o tema, ao mesmo tempo que coloca a empresa à disposição do cliente para oferecer atendimento personalizado. 

    Leia também: O que é customer success? Conceito, benefícios e como aplicar no e-commerce.

    2. Pop-up de tempo

    Esse pop-up é ativado após um determinado tempo em que o visitante permanece na página sem realizar nenhuma ação. É a sua estratégia que vai definir esse tempo e o conteúdo que será apresentado.

    Por exemplo, depois de 30 segundos na página do produto, o usuário pode ser atingido por um pop-up com informações sobre formas de pagamento, por exemplo, “Aproveite agora nossas condições especiais e divida suas compras em 10x sem juros!”.

    Também é indicado o uso de mensagens sobre promoções especiais ou pop ups com produtos relacionados ao que está sendo visualizado. 

    Dentro de uma página de checkout, o pop-up de tempo pode apresentar uma oferta que estimula a conclusão da compra imediatamente, como um cupom de desconto, cashback especial ou frete grátis. 

    3. Pop-up de scroll

    O pop-up de scroll funciona a partir do uso da barra de rolagem. Geralmente, funciona quando o usuário rola a página para baixo e o pop-up aparece quando a descida termina. 

    Existe uma infinidade de conteúdos que um pop-up de scroll pode apresentar, desde chamadas para acessar um material especial, relacionado ao que está sendo visto na página do site, até ofertas, produtos relacionados, entre outras coisas. 

    Também é uma boa chance de conseguir o contato desse visitante para manter a comunicação por e-mail, por exemplo. 

    Em resumo, entre os tipos de pop-ups mais comuns para e-commerce estão:

    • pop-up de saída; 
    • pop-up de clique;
    • pop-up de tempo;
    • pop-up de scroll.

    Como criar pop-ups de saída para a sua loja virtual

    Provavelmente você está pensando: “Entendi como funciona, mas e agora? Como colocar em prática tudo isso?”

    Como já deve suspeitar, você vai precisar de tecnologia. Por meio dela, será possível programar e personalizar cada pop-up, tornando-o mais eficiente para sua estratégia de conversão. 

    Te convidamos a conhecer os pop-ups da SmartHint. São três tipos:

    • “Não vá embora”, que aparece na home; 
    • “Promoção relâmpago”; que aparece nas páginas de produtos; 
    • “Última chance”, que aparece no carrinho de compras. 

    Com eles, você aumenta suas taxas de conversão de maneira muito mais eficiente. 

    Conheça nossa tecnologia e entenda como usá-la para melhorar a experiência no seu e-commerce, reter clientes e gerar mais vendas.

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    Rodrigo Schiavini

    Rodrigo Schiavini

    Fundador e diretor de negócios da SmartHint, também é diretor regional Paraná da ABComm, com mais de 10 anos de experiência em comércio eletrônico para grandes marcas dos mais variados segmentos.
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