A similaridade fonética no campo de busca é uma das características de maior importância para o seu e-commerce ter uma boa performance

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A similaridade fonética no campo de busca é uma das características de maior importância para o seu e-commerce ter uma boa performance. Afinal, estudos revelam que 60% das vendas on-line advêm de pesquisas feitas no campo de busca das lojas. Porém, sem a similaridade fonética, qualquer errinho de digitação no campo de busca pode atrapalhar a venda. 

Mas será que você realmente sabe o que é similaridade fonética e por que ela é essencial para o seu e-commerce? Não se preocupe. É exatamente sobre isso que vamos falar neste post. 

Então leia o texto e, ao final, saberá:

• o que é similaridade fonética no campo de busca;
• como a similaridade fonética no campo de busca é possível; e
• por que a similaridade fonética é importante para o seu e-commerce.

Similaridade fonética nada mais é que a semelhança entre sons. Na língua portuguesa, por exemplo, nós podemos representar o som /s/ de diversas maneiras. É possível usar a letra s, ss ou o ç.

Essas diversas possibilidades causam dúvidas e confusão na hora de escrever e isso se reflete nas pesquisas feita na internet nos campos de busca de buscadores, lojas virtuais e sites em geral.

Mas o que é a similaridade fonética no campo de busca? Basicamente, é quando essa similaridade é reconhecida pelo campo de busca, evitando que a pesquisa seja prejudicada independentemente da forma que uma pessoa escolheu digitar uma palavra. 

Grandes buscadores como o Google, Bing e Yahoo conseguem reconhecer a similaridade entre os sons. Se alguém está pesquisando por saia plissada, mas fica em dúvida sobre a grafia e digita “pliçada”, os buscadores encontrarão o item mesmo assim. 

Essa capacidade é uma grande característica desses buscadores, mas ela já está presente em e-commerces também, ajudando o consumidor a encontrar os produtos que busca com maior facilidade e, consequentemente, elevando a experiência de compra e a conversão de vendas.

Hoje, a inteligência artificial é uma das maiores aliadas no reconhecimento de similaridade fonética, assim como em tantas outras áreas. Isso acontece, porque o robô é capaz de reconhecer a semelhança sonora e de escrita entre as palavras. 

Então, mesmo que haja alguma variação na escrita da palavra ou algum erro de digitação ou gramatical, a inteligência vai identificar essa semelhança e trazer os produtos certos. 

Por exemplo, se você está buscando por um sutiã, pode ser que digite de maneiras diferentes, já que é um vocábulo de origem francesa (soutien) que foi emprestado para a língua portuguesa e depois adaptado para a nossa língua (sutiã). 

Mas seja lá qual for a forma escolhida para procurar esse item, a inteligência artificial vai saber do que se trata e mostrar os sutiãs (ou soutiens) que procura. 

Além disso, a inteligência artificial também agiliza as buscas: se você opta por buscar o sutiã no idioma original, vai começar a digitar “sout” e, nessa mesma hora, o robô vai entender e começar a mostrar todas as imagens dos sutiãs. E o contrário também vale. Se escolhe a versão em português, os mesmos itens serão exibidos assim que as primeiras letras, “sut”, forem digitadas. 

A similaridade fonética no campo de busca é uma das principais características que um e-commerce deve ter, pois ela garante que os seus produtos sejam realmente apresentados ao consumidor. 

Imagine, por exemplo, que a sua loja vende tênis da Nike, mas, por se tratar de uma palavra estrangeira, há uma grande variação de jeitos que os consumidores podem usar para procurar os produtos dessa marca. 

Eles podem digitar “naike”, “naique”, naiky”, “niki”, ou “niky”, mas se a sua ferramenta de busca não consegue reconhecer a similaridade fonética entre essas diferentes grafias, você corre um grande risco de perder a venda, mesmo possuindo o item e havendo um grande interesse do consumidor pelo produto.

Esse problema é bastante sério, pois como mencionamos no início deste texto, o campo de busca é responsável por 60% das vendas on-line. Mas se ele não consegue mostrar o produto, consequentemente as vendas diminuem. 

Além disso, o consumidor que usa o campo de busca é um consumidor decidido, ele já sabe o que quer. Mas se não encontra o que procura, ele fica insatisfeito, guarda uma imagem negativa da sua loja — pois acha que não tem o produto que queria —, sai do seu site e vai diretamente procurar em outro. 

Conclusão: você perdeu a venda e o cliente, pois a chance de ele retornar para compras futuras é mínima e ainda corre o risco de espalhar essa imagem negativa para outras pessoas. 

A responsabilidade de mostrar os produtos para o cliente é sempre do lojista e é exatamente isso o que acontece quando há reconhecimento de similaridade fonética no campo de busca do seu e-commerce.

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