A LupiPet é uma loja online e física que está entre os maiores pets do Rio de Janeiro, oferecendo uma ampla variedade de produtos para cães, gatos e outros animais. Focada na experiência de compra, a empresa usa a estratégia de busca constantemente ferramentas que ajudem a otimizar a navegação dos clientes e impulsionar suas vendas.

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O Desafio

Antes de implementar a SmartHint, a LupiPet enfrentava dificuldades significativas com sua antiga ferramenta de busca e vitrines inteligentes. Segundo Felipe, diretor de e-commerce: “A gente usava outra ferramenta, mas estava com muitos bugs e problemas que impactavam diretamente a experiência do cliente. Sabíamos que era preciso mudar.”

O principal desafio era garantir uma experiência de compra eficiente e agradável, especialmente no momento em que o cliente buscava um produto ou interagia com as vitrines. A falta de precisão na busca e na recomendação dos produtos gerava frustração, impactando negativamente as conversões.

Por que escolheram a SmartHint?

A decisão de migrar para a SmartHint veio através da recomendação da agência Effect. A busca era por uma solução mais estável, eficiente e com suporte diferenciado, capaz de resolver os problemas enfrentados anteriormente e oferecer uma experiência superior para os clientes da loja.

Soluções implementadas

A LupiPet adotou as principais funcionalidades da SmartHint, com destaque para:

Busca Inteligente:
Permite identificar o que os clientes procuram, inclusive utilizando o relatório de buscas sem resultado para ajustar o mix de produtos e otimizar termos pesquisados.

 Vitrines Inteligentes:
Organizam produtos de forma personalizada, exibindo itens relevantes de acordo com o comportamento de navegação dos clientes.

Automação Personalizada:
Implementaram uma automação que direciona automaticamente os clientes que buscam pelo WhatsApp da loja, facilitando o contato direto e melhorando o atendimento.

Estratégia de busca inteligente

A LupiPet adotou uma estratégia ativa no uso do relatório de buscas sem resultado, que se tornou um grande aliado no dia a dia da operação:

“A gente vê o que o cliente busca e não encontra, e a partir disso buscamos soluções. Por exemplo, se alguém procura ‘remédio para dor de ouvido’ e não encontra, nós configuramos a busca para direcionar ao produto correto.”

Esse acompanhamento contínuo permite não só melhorar a experiência do cliente, mas também identificar tendências e demandas para ajustar o portfólio da loja.

Resultados 

A implementação da SmartHint trouxe um impacto direto e significativo nos resultados da LupiPet. Através do painel da plataforma, a equipe passou a acompanhar de perto o desempenho das vitrines inteligentes e da busca personalizada, e os números não deixaram dúvidas:

“As vendas aumentaram. No painel da SmartHint conseguimos ver claramente que as vendas originadas pelas recomendações da ferramenta são bem superiores às vendas comuns da loja.” Disse Felipe, diretor de e-commerce.

As soluções implementadas não só elevaram as conversões, como também tornaram a jornada de compra muito mais eficiente e agradável. Com uma navegação intuitiva, produtos mais visíveis e uma busca inteligente que entende a intenção do cliente, a LupiPet consolidou uma performance muito superior em seu e-commerce.

Atendimento e suporte

O suporte da SmartHint foi, sem dúvidas, um dos pontos mais elogiados pela LupiPet. A equipe se surpreendeu com a agilidade, eficiência e proximidade no atendimento:

“Me surpreendeu! Já tivemos alguns problemas com layout e pequenos bugs, e tudo foi corrigido em questão de horas. O suporte é excelente, e o gerente de conta que acompanha nosso projeto faz um trabalho incrível.”

O acompanhamento constante, a rapidez na resolução de demandas e o comprometimento genuíno com o sucesso da loja foram fatores fundamentais para fortalecer essa parceria.

“Indico a SmartHint não apenas pelos resultados que trouxe para nossa loja, mas principalmente pela qualidade do suporte e do acompanhamento que recebemos. Isso faz toda a diferença.”