O que é e o que faz uma vitrine inteligente de recomendação? 

 

Você sabe o que é vitrine inteligente? Ela é uma ferramenta cada vez mais utilizada dentro das lojas virtuais, pois ajuda a facilitar a jornada de compra e elevar a experiência através da recomendação de produtos. 

Existem vitrines inteligentes personalizadas, não personalizadas e vitrines inteligentes autônomas. Entenda o que são, como funcionam e a diferença entre cada uma delas neste post! 

 

O que são vitrines inteligentes?

As vitrines inteligentes substituem as tradicionais vitrines físicas que chamam a atenção de quem está passando. São chamadas assim, pois agem como um vendedor online capaz de recomendar os produtos de forma inteligente dentro da loja virtual. 

Essas recomendações podem ser personalizadas ou não e ajudam a facilitar a jornada de compra, pois o consumidor tem mais facilidade para encontrar os produtos que deseja, sem ter que ficar procurando por horas em categorias e filtros. 

As vitrines inteligentes fazem parte de um sistema de recomendação que utiliza algoritmos, análise de dados e, em alguns casos, inteligência artificial para identificar os interesses e gostos do usuário e até mesmo quais os lançamentos, produtos mais vistos, produtos similares entre outras coisas. 

E é com base em todos esses dados que as vitrines são montadas, garantindo boas recomendações e aumentando as chances de conversão dentro da loja on-line. 

 

Vitrine inteligente e recomendações personalizadas

Para entender como funcionam as recomendações personalizadas feitas por uma vitrine inteligente, pense em como acontece a venda dentro de uma loja física. Ao entrar na loja , você é recepcionado pelo vendedor que pergunta “posso ajudar em algo?” ou “o que está procurando?”

Depois de você ter informado o que procura, ele vai buscar produtos iguais ou similares àquele que você solicitou. Se ele for um bom vendedor, também vai sugerir produtos complementares, fazendo assim a famosa venda cruzada ou cross selling.

A tecnologia de recomendação trabalha de forma semelhante, porém menos incisiva que o vendedor. Ao invés de questionar o que o cliente procura, o sistema de recomendação analisa quais produtos ele está procurando no campo de busca, em quais está clicando para ver mais detalhes, se algum produto foi adicionado ao carrinho de compras, entre outros comportamentos. Ou seja, fica de olho em tudo que o cliente faz dentro da loja virtual.

Sendo assim, se o produto procurado no campo de busca for “calça jeans”, é possível que o sistema apresente uma vitrine com outras calças similares, como mostra a imagem abaixo:

E também pode ser que apresente uma outra vitrine com produtos complementares, incentivando a compra em conjunto:

Vitrine inteligente e recomendações não personalizadas

Por outro lado, se quando você entra em uma loja, usa aquela famosa frase “estou só dando uma olhadinha”, o vendedor não tem muito o que fazer ou pode acabar sendo inconveniente. 

Mas, de qualquer forma, você terá acesso aos produtos expostos na vitrine, em todo o espaço da loja e pode ser que se interesse por algo. Ou o próprio vendedor pode optar por mostrar alguns lançamentos, produtos mais vistos, mais vendidos ou ofertas. 

Nesse caso, as recomendações não são personalizadas, pois seriam as mesmas para qualquer cliente. Mas também funcionam muito bem, pois ativam gatilhos mentais, como a aprovação social e a atração por novidades. 

Com as vitrines de recomendação isso também é possível de acontecer dentro de uma loja virtual. Veja alguns exemplos:

 

É comum que ambas as estratégias – personalizadas e não personalizadas – sejam utilizadas nos sistemas de recomendação para e-commerce, trabalhando em conjunto para todos os tipos de situação.

Por contar com uma grande quantidade de dados e informações em relação aos produtos e usuários, as vitrines inteligentes podem recomendar itens de forma até mais inteligente, assertiva e personalizada do que um vendedor comum. 

 

Vitrines autônomas 

As vitrines autônomas são uma versão mais eficiente das vitrines de recomendação convencionais, pois funcionam de forma automática. Isso é possível através do uso de inteligência artificial. Com essa tecnologia, as vitrines mais relevantes para cada usuário se posicionam sozinhas, nos lugares mais estratégicos e sem a necessidade de profissionais para configurá-las. 

Isso é possível, pois a inteligência faz análises em tempo real e, assim, observa o comportamento do consumidor, quais são as vitrines que estão performando melhor e também quais as melhores posições.

Além disso, com inteligência artificial é possível personalizar vitrines que geralmente são mais genéricas, como a de lançamentos e ofertas, desde que o usuário tenha navegado o suficiente dentro da loja. 

Para saber mais, leia este post que fala justamente sobre isso: Vitrine virtual autônoma: como personalizar de modo automático. 

 

Como você viu, as vitrines inteligentes ajudam a levar o que há de melhor na loja física para dentro da loja virtual. E as que utilizam inteligência artificial conseguem ser ainda mais assertivas e eficientes, com isso, elevam a experiência de compra e aumentam as chances de conversão. 

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