A Miligrama atua em um mercado altamente competitivo no e-commerce, onde o consumidor compara preços, ofertas e condições em múltiplas abas e dispositivos. Nesse cenário, cada segundo conta: uma notificação no WhatsApp ou uma nova aba aberta pode significar a perda de uma venda.
Diante disso, a Miligrama passou a encarar a personalização como um elemento essencial.
Desafio
Os principais desafios enfrentados eram:
- Alta concorrência e comparação constante de preços.
- Consumidores cada vez mais imediatistas, principalmente no mobile.
- Dificuldade em converter visitantes de primeira compra, vindos de canais como Google Shopping.
- Necessidade de adaptar a experiência do site para diferentes regiões do Brasil, especialmente após a abertura de uma filial em Fortaleza para atender o Norte e Nordeste.
- Entender e atender clientes que muitas vezes não sabem o nome exato do produto, mas sim a dor que querem resolver (ex: “produto para emagrecer”).
Solução
A Miligrama passou a utilizar a SmartHint de forma estratégica em diferentes pontos da jornada de compra, explorando ao máximo os recursos de personalização, busca inteligente e vitrines dinâmicas.
1. Personalização em tempo real
Com a SmartHint, a Miligrama identificou que cada momento da jornada exige um estímulo diferente.
Exemplo prático:
Para visitantes de primeira compra, prestes a sair do site, foi criada uma abordagem personalizada através de pop-ups com oferta de 5% de desconto no momento de saída, resgatando a atenção do cliente e aumentando as chances de conversão.
Essa estratégia conversa diretamente com o comportamento do consumidor brasileiro, que valoriza a sensação de vantagem e benefício imediato.
2. Uso inteligente de gatilhos de conversão
A SmartHint permitiu trabalhar diferentes gatilhos ao longo da jornada:
- Descontos personalizados
- Sugestões de produtos relevantes
- Incentivos como benefícios extras, similares aos grandes marketplaces
Isso ajudou a Miligrama a competir de forma mais estratégica, sem depender apenas de preço.
3. Busca inteligente como protagonista da conversão
A Miligrama identificou, por meio de mapas de calor e análises de navegação, que 60% a 70% dos visitantes vão direto para a busca ou interagem rapidamente com banners.
Com a Busca Inteligente a empresa passou a:
- Entender o que o cliente realmente procura, mesmo quando ele digita apenas a dor (“quero emagrecer”).
- Oferecer sugestões de produtos e ativos relevantes, mesmo quando o consumidor não sabe o nome técnico do item.
- Realizar testes constantes (ensaios) para melhorar a performance da busca, tratando-a como um dos ativos mais importantes do e-commerce.
4. Personalização regional e vitrines dinâmicas
Com a expansão para o Norte e Nordeste, a Miligrama enfrentou um desafio cultural e comportamental importante:
- Campanhas tradicionais de inverno, comuns no Sul e Sudeste, não faziam sentido para Fortaleza.
Através das vitrines personalizadas foi possível aplicar essa virada estratégica:
- As vitrines passaram a ser dinâmicas e personalizadas conforme a região e navegação do cliente.
- Produtos relevantes para o clima e hábitos locais, como protetor solar, ganharam destaque.
- Recomendações baseadas no comportamento de clientes da mesma região aumentaram a identificação e a relevância da experiência.
Resultados
Com a SmartHint, a Miligrama conseguiu:
- Aumentar a taxa de conversão, especialmente em visitantes de primeira compra.
- Reduzir o abandono de página com ofertas personalizadas no momento certo.
- Melhorar significativamente a experiência de busca, facilitando a descoberta de produtos.
- Adaptar campanhas e vitrines de forma eficiente para diferentes regiões do Brasil.
- Tornar a personalização um verdadeiro impulsionador de crescimento na expansão para novos mercados.
A parceria mostrou que a personalização impacta na experiência no e-commerce e também na redução dos trabalhos manuais da equipe. Ao unir dados, comportamento do consumidor e inteligência artificial, a SmartHint ajudou a Miligrama a entregar a oferta certa, no momento certo, para a pessoa certa, aumentando conversões e fortalecendo a marca em diferentes mercados do país.
