Como alinhar UX e jornada de compras para vender mais no e-commerce?

Quando falamos na experiência de usuário (UX) no e-commerce, é importante lembrar que isso vai muito além de um site bonito e funcional. Afinal, uma interface que parece perfeita do ponto de vista estético, mas que não foi pensada para facilitar a jornada de compras do seu cliente, pode estar a atrapalhando ainda mais e impedindo que o seu negócio converta.

A experiência do usuário deve ser prioridade para quem quer atrair, engajar e converter visitantes em clientes. Quando o consumidor navega com facilidade, encontra rapidamente o que procura e sente confiança em cada etapa, a probabilidade de concluir a compra aumenta consideravelmente.

Da mesma forma, entender e mapear a jornada de compras permite que o seu e-commerce se antecipe às necessidades do cliente, entregando a informação certa no momento certo. Em poucas palavras, quando UX e jornada de compras caminham juntas, o cliente fica mais feliz. 

Neste artigo, nós vamos mostrar como alinhar esses dois pilares pode ser a chave para vender mais no e-commerce. E mais: vamos mostrar como a inteligência artificial da SmartHint potencializa esse processo por meio da personalização inteligente, oferecendo recursos que adaptam a navegação, aumentam a relevância da experiência e tornam cada etapa da jornada mais centrada no consumidor. Boa leitura!

O que é UX no e-commerce e por que ela importa?

UX, ou User Experience (experiência do usuário), é o conjunto de percepções, sensações e reações que um usuário tem ao interagir com um produto, serviço ou plataforma digital. No e-commerce, isso se traduz em como o consumidor vivencia a navegação por uma loja virtual, desde o primeiro clique até a finalização da compra.

Para aplicar o conceito de UX no varejo digital, é preciso investir em uma navegação simples e intuitiva, com tempo de carregamento rápido, design responsivo e funcional para todos os dispositivos (especialmente mobile), além de páginas claras, objetivas e sem fricções. Cada detalhe conta: um menu bem organizado, filtros eficientes, botões visíveis e descrições de produtos completas são fatores que contribuem diretamente para uma experiência positiva de compra.

E esse cuidado traz resultados reais. De acordo com um estudo da Forrester Research, uma boa experiência do usuário pode aumentar as taxas de conversão em até 400%. Ou seja, investir em UX não é só uma questão estética: é uma estratégia necessária para manter o consumidor engajado e levá-lo até o final da jornada de compra.

Jornada de compras no e-commerce: o que é e como funciona?

A jornada de compras é o caminho que o consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até o pós-venda. No e-commerce, ela costuma ser dividida em quatro etapas principais: 

• Atração
• Consideração
• Decisão 
• Fidelização

Na fase de atração, o foco é chamar a atenção do público com conteúdos relevantes, como blogposts e anúncios. Já na etapa de consideração, o consumidor começa a comparar opções, analisar benefícios e buscar informações mais detalhadas sobre o produto ou serviço.

Ao chegar na decisão, o usuário está pronto para comprar, e é preciso oferecer uma experiência segura, rápida e sem obstáculos no checkout. Por fim, a fidelização acontece no pós-venda, com acompanhamento, suporte ágil e ações como e-mails personalizados e programas de recompensa.

Para melhorar essa jornada, o primeiro passo é mapear os pontos de contato com o usuário – desde o anúncio ou post que ele viu, passando pelas páginas visitadas, até o momento em que ele fecha (ou abandona) a compra. Com isso, é possível identificar gargalos, como formulários confusos, demora no carregamento, falta de informações ou dificuldades no pagamento.

Esses entraves podem estar afastando os clientes sem que a sua loja perceba. Por isso, corrigir essas falhas é um passo decisivo para aumentar a conversão e entregar uma experiência mais fluida.

Como UX e jornada de compras se complementam?

Uma boa experiência do usuário é aquela que orienta o consumidor em cada etapa da jornada de compra. Desde a primeira visita até o pós-venda, elementos como navegação intuitiva, carregamento rápido, design responsivo e informações claras ajudam a manter o cliente engajado e confiante para seguir até a conversão.

Alguns problemas comuns, como o abandono de carrinho, muitas vezes estão ligados a falhas de UX ou a um mapeamento ineficiente da jornada de compras, seja por formulários confusos, falta de incentivo na hora certa ou dificuldade em encontrar produtos.

É por isso que a UX vai além da aparência: ela precisa ser funcional, estratégica e centrada no comportamento do usuário.

É justamente nesse ponto que a IA da SmartHint se destaca. A plataforma atua como uma solução inteligente para personalizar a jornada de compra com base no comportamento do usuário.

Por meio da busca inteligente, por exemplo, os resultados aparecem em milissegundos, considerando intenção, contexto e preferências ─ o que reduz a frustração na hora de encontrar um produto.

Já as vitrines de recomendação aumentam o ticket médio ao sugerirem itens com alto potencial de conversão, baseados nas interações de cada visitante.

Além disso, a SmartHint oferece hotsites personalizados que criam páginas estratégicas para campanhas, coleções ou promoções, reforçando o senso de urgência e a comunicação direcionada. E para reter os usuários que estão prestes a sair, os pop-ups de retenção entram em ação com ofertas e mensagens personalizadas no momento exato.

Todas essas funcionalidades atuam em conjunto para transformar a navegação em uma jornada fluida, relevante e muito mais lucrativa.

Benefícios de unir UX, jornada de compras mapeada e personalização

Unir uma boa UX e jornada de compras bem estruturada, além da implementação da personalização de recomendações, resulta em uma série de vantagens para o e-commerce. Confira os principais benefícios dessa combinação que transforma visitantes em clientes fiéis:

Melhoria na taxa de conversão

Uma UX otimizada aliada a uma jornada bem planejada facilita o caminho do consumidor até a finalização da compra. Nesse sentido, unir navegação intuitiva e recursos que personalizam a experiência (como buscas inteligentes e vitrines recomendadas) faz com que o cliente encontre exatamente o que procura, reduzindo a frustração e aumentando a probabilidade de compra.

Aumento no ticket médio

Com a personalização baseada no comportamento do usuário, é possível oferecer produtos complementares ou relacionados no momento certo da jornada. Essa estratégia incentiva o consumidor a adicionar mais itens ao carrinho, aumentando o valor médio de cada pedido. A combinação de UX e recomendações inteligentes cria oportunidades para vendas cruzadas e upsell de forma natural, elevando o ticket médio sem forçar o cliente.

Redução do abandono de carrinho

Muitos clientes desistem da compra por dificuldades durante o processo, seja por lentidão, confusão na navegação ou falta de opções relevantes. Uma UX funcional e fluida, aliada a pop-ups de retenção e ofertas personalizadas, ajuda a manter o consumidor engajado e a superar esses obstáculos.

Maior fidelização do cliente

Uma experiência de compra agradável e personalizada gera satisfação, que é a base para a fidelização. Quando o cliente se sente compreendido e encontra exatamente o que deseja com facilidade, a tendência é que volte a comprar e até recomende a loja para outras pessoas.

Destaque a vantagem competitiva no cenário de e-commerce

No mercado digital atual, a concorrência é alta e o consumidor tem inúmeras opções. E-commerces que investem em UX, mapeamento da jornada e personalização ganham uma vantagem estratégica, oferecendo uma experiência diferenciada que se traduz em melhores resultados. Esse diferencial competitivo é fundamental para conquistar e manter espaço em um ambiente tão dinâmico.

Conclusão

Alinhar UX e jornada de compras, além da personalização, é o segredo para transformar visitantes em clientes fiéis e aumentar as vendas no e-commerce. 

Uma experiência do usuário bem pensada, combinada com um mapeamento preciso da jornada e o uso inteligente de ferramentas como a IA da SmartHint, torna cada etapa mais fluida e relevante. 

Quer conhecer as soluções da SmartHint na prática? Entre em contato!