A Unipreço faz parte da rede de farmácias do Grupo SP, com mais de 60 lojas em Curitiba, RM e interior do Paraná (litoral e Campos Gerais). Operação física robusta e frente digital em expansão, com foco em bem-estar, dermocosméticos, perfumaria e conveniência 24h.
O desafio
A UniPreço enfrentava um grande desafio no ambiente digital: seus clientes tinham dificuldade para encontrar o que procuravam. A categorização do site não refletia o jeito real de comprar, o que tornava a navegação pouco intuitiva e dificultava a descoberta de produtos. Além disso, a busca apresentava atritos, especialmente no segmento farmacêutico, onde muitos medicamentos possuem nomes longos ou complexos, como “amoxicilina”. Isso fazia com que variações de escrita ou digitação incorreta resultassem em buscas frustradas.
Outro ponto sensível era a falta de automação nas recomendações. O time dependia de uma curadoria manual para destacar produtos relevantes, o que demandava tempo e impedia que o e-commerce acompanhasse o ritmo dinâmico das demandas do consumidor.
A solução
Com a entrada da SmartHint, a experiência de compra passou por uma transformação. A Busca Inteligente com IA, que inclui a função de busca por voz, eliminou barreiras de navegação e tornou o processo mais inclusivo. Agora, até mesmo usuários menos familiarizados com tecnologia, como o público sênior, conseguem encontrar o que procuram de forma simples. A inteligência artificial reconhece diferentes variações e pronúncias, apresentando resultados precisos mesmo quando há erros de digitação ou fala.
As vitrines de recomendação automáticas também trouxeram um impacto significativo. Elas exibem produtos complementares e relevantes para cada usuário. Assim, quem procura uma “fralda”, por exemplo, pode receber sugestões de itens relacionados, como lenços umedecidos, aumentando o ticket médio e impulsionando o faturamento.
Outro destaque foi a implantação do filtro rápido na busca, desenvolvido com base no comportamento real dos consumidores. A ferramenta permite filtrar por marca e tamanho, como Huggies, P, M ou RN, facilitando a decisão de compra em poucos cliques e otimizando a jornada do usuário.
Resultados alcançados
- Aumento do ticket médio esse foi o primeiro impacto percebido.
- Crescimento de faturamento acompanhado da melhora da descoberta de produtos.
- Mais performance e conversão: experiência fluida, com IA ajudando na decisão final de compra.
- Redução de esforço operacional: vitrines e recomendações rodam sozinhas, sem “alimentação manual” constante.
“A SmartHint conseguiu nos ajudar 100%… aumentou nosso ticket médio e faturamento.” — Wallyson, Analista de E-commerce UniPreço
Por que funcionou:
O sucesso da parceria entre a UniPreço e a SmartHint está diretamente ligado ao foco no comportamento real do consumidor. Recursos como a busca por voz, os filtros por marca e tamanho de fraldas e as recomendações de produtos complementares reduziram o número de cliques necessários e aumentaram significativamente a taxa de conversão. A inteligência artificial aplicada de ponta a ponta garante que tanto a busca quanto as vitrines aprendam com cada sessão, tornando a experiência de compra cada vez mais personalizada e eficiente. Além disso, o tempo de retorno sobre o investimento foi extremamente rápido: já nos primeiros meses, a UniPreço percebeu ganhos concretos utilizando apenas as funcionalidades básicas da plataforma.
“100% recomendado… você abre uma solicitação e em menos de 5 minutos praticamente já está resolvido.” — Wallyson
“Contrata a SmartHint e deixa que a IA faça tudo por você e seu cliente.” — Wallyson
