Para a Mavi Concept, vender roupas vai além de disponibilizar produtos em uma loja. A marca nasceu com o propósito de ajudar mulheres a utilizarem sua imagem como uma ferramenta para alcançar objetivos pessoais e profissionais.

Essa visão também precisava estar presente no ambiente digital.

Com uma operação que nasceu no online e posteriormente ganhou uma loja física, a Mavi encontrou nas vitrines inteligentes e personalizadas uma maneira de aproximar a experiência do e-commerce do atendimento consultivo oferecido presencialmente.

A personalização ajudou a apresentar produtos de acordo com os interesses de cada visitante e contribuiu para um resultado importante: no terceiro mês da operação, o faturamento alcançou cinco vezes a meta estabelecida no início do projeto.

Mais do que um resultado comercial, a experiência mostra como tecnologia, atendimento e conhecimento do consumidor podem trabalhar juntos para fortalecer a proposta de uma marca de moda.

Uma marca criada para acompanhar mulheres em diferentes momentos

A trajetória da Mavi Concept está diretamente ligada à história de sua fundadora, Larissa Otolini. Sua experiência com empreendedorismo começou há cerca de seis anos, inicialmente como uma alternativa para gerar renda extra. Depois da primeira experiência com uma marca de roupas e de um retorno ao mercado de trabalho tradicional, o empreendedorismo continuou fazendo parte de seus planos.

Larissa criou uma marca de semijoias e, alguns anos depois, nasceu a Mavi Concept, desta vez com o objetivo de desenvolver um negócio maior e com um propósito bastante definido.

O desejo era ajudar mulheres a se vestirem de uma maneira alinhada ao momento que estavam vivendo, principalmente em fases de crescimento pessoal e profissional. Para aprofundar essa proposta, Larissa também estudou consultoria de imagem.

Assim, a moda passou a ser tratada não somente como produto, mas como uma ferramenta para ajudar as clientes a expressarem sua personalidade e construírem uma imagem coerente com seus objetivos.

Esse posicionamento passou a orientar diferentes decisões da empresa, do desenvolvimento das peças à experiência oferecida nos canais de venda.

Do digital para a primeira loja física

Apesar de a abertura da primeira loja física representar um dos principais marcos da trajetória da Mavi Concept, o digital sempre esteve na base do negócio. Larissa começou a empreender online, dentro de casa, e foi a evolução dessa operação que posteriormente ajudou a viabilizar o espaço físico. Para ela, a loja representou a materialização de um projeto que já estava crescendo.

Ver as roupas nas araras, o estoque preparado para atender o e-commerce, a operação funcionando e a equipe aumentando tornou mais concreto o desenvolvimento da marca. Mas isso não mudou o papel do online. Como explica Larissa:

“A minha loja física só existe hoje por conta do meu online.”

Essa origem influencia a maneira como a Mavi pensa sua estratégia de canais. Em vez de tratar físico e digital como experiências independentes, a marca procura estar presente onde a cliente estiver e facilitar sua jornada independentemente do canal escolhido.

O desafio de acompanhar um consumidor que muda rapidamente

Crescer no ambiente digital também trouxe um desafio constante: acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.

Na percepção da fundadora, essas transformações ficaram ainda mais evidentes nos últimos anos. Preferências, canais e hábitos podem mudar rapidamente, exigindo das marcas capacidade de observação e adaptação.

Por isso, a estratégia da Mavi Concept parte de um princípio recorrente: olhar para a cliente. Isso significa observar onde ela está, como prefere comprar, quais experiências valoriza e como a empresa pode reduzir barreiras ao longo dessa jornada.

A cultura da empresa também exerce um papel importante nesse processo. Conforme a operação cresce, manter claro o motivo pelo qual a marca existe ajuda a orientar decisões sobre produtos, canais, comunicação e experiência. Para a Mavi, isso significa continuar conectando moda, imagem e desenvolvimento das mulheres.

Como levar o atendimento consultivo para o e-commerce?

A presença digital amplia o alcance de uma marca, mas também cria uma questão importante para empresas que valorizam um atendimento próximo: como reproduzir parte dessa experiência quando a cliente está comprando sozinha pelo site?

Em uma loja física, uma vendedora pode observar as preferências da cliente, entender o que ela procura e apresentar peças que façam sentido naquele momento.

No e-commerce, essa dinâmica precisa acontecer de outra maneira.

Foi nesse contexto que a personalização ganhou espaço na estratégia da Mavi Concept.

A ideia era aproximar a experiência digital do cuidado oferecido presencialmente, mesmo quando a cliente estivesse distante fisicamente da marca. Para Larissa, a tecnologia passou a cumprir justamente esse papel.

“Ela traz a experiência que eu gostaria de oferecer para todos no físico para o online.”

Essa visão transforma a personalização em algo que vai além de uma estratégia direcionada exclusivamente ao aumento das vendas. Ela também ajuda a construir percepção de valor.

Quando o site apresenta produtos mais próximos dos interesses de cada visitante, a experiência pode se aproximar da lógica de um atendimento consultivo, no qual as recomendações são feitas considerando aquilo que a pessoa demonstra procurar.

Vitrines inteligentes e personalizadas para cada cliente

As vitrines de recomendação se tornaram um dos recursos mais importantes para essa estratégia.

Em vez de apresentar a mesma sequência de produtos para todos os visitantes, a tecnologia utiliza informações da navegação para recomendar itens de acordo com o comportamento de cada usuário.

Na prática, é uma forma de aproximar o e-commerce do papel desempenhado por um vendedor que conhece os interesses do cliente e sugere produtos relacionados ao que ele procura.

Essa lógica está diretamente conectada à proposta da Mavi.

Segundo Larissa:

“Assim como eu ofereceria para qualquer cliente na minha loja um atendimento exclusivo, mostrando a peça que ele deseja de acordo com a necessidade dele, a ferramenta traz isso para a minha loja online.”

Para uma marca de moda, em que estilo, preferência e contexto exercem influência importante na compra, personalizar a exposição dos produtos ajuda a tornar a navegação mais relevante.

A cliente não precisa percorrer todo o catálogo para encontrar algo compatível com seus interesses. O próprio ambiente pode ajudá-la no processo de descoberta.

5 vezes a meta de faturamento no terceiro mês

A personalização também foi acompanhada por um resultado comercial importante.

Segundo Larissa, já no terceiro mês da operação, o faturamento do site apresentou um avanço significativo.

O resultado alcançado foi de cinco vezes a meta de faturamento estabelecida no início da operação.

A fundadora relaciona esse desempenho especialmente às vitrines inteligentes e personalizadas e à capacidade de colocar o interesse da cliente no centro da experiência.

“Trazendo realmente o olhar para o cliente, a gente aumentou, no terceiro mês, cinco vezes o faturamento de meta que a gente tinha do início dessa operação.”

O resultado reforçou para a Mavi Concept a importância de observar a experiência digital como parte da estratégia de crescimento do negócio.

Em vez de utilizar o e-commerce apenas como uma vitrine de produtos, a marca passou a contar com uma experiência capaz de adaptar recomendações conforme o comportamento de cada visitante.

Personalização também ajuda a construir percepção de valor

Embora o crescimento do faturamento seja um resultado relevante, a estratégia da Mavi Concept não se resume à conversão.

Existe também uma preocupação com a maneira como a cliente percebe a marca.

Em um atendimento presencial, pequenos detalhes podem transmitir cuidado. Uma recomendação adequada, uma orientação sobre determinada peça ou uma sugestão baseada na necessidade da cliente ajudam a construir relacionamento.

No digital, parte desse cuidado pode ser traduzida por meio da personalização.

Ao apresentar produtos relacionados ao interesse demonstrado durante a navegação, o e-commerce deixa de funcionar somente como um catálogo e passa a contribuir ativamente com a descoberta de produtos.

Para Larissa, esse aspecto é importante justamente porque aproxima a experiência online daquilo que ela gostaria de oferecer pessoalmente às clientes.

Produtos autorais reforçam a identidade da Mavi

Ao mesmo tempo em que investe na experiência digital, a Mavi Concept também trabalha para fortalecer sua diferenciação por meio dos produtos.

A marca começou a desenvolver peças autorais para representar de maneira mais direta sua identidade e aquilo que define a chamada “mulher Mavie”.

A iniciativa busca reduzir a dependência de fornecedores que atendem diversas marcas com produtos semelhantes e ampliar a exclusividade do catálogo.

Com isso, produto e experiência passam a atuar de maneira complementar.

De um lado, a produção própria ajuda a construir uma identidade reconhecível. Do outro, a personalização do e-commerce ajuda cada cliente a encontrar itens alinhados aos seus interesses.

Essa combinação acompanha a proposta da empresa de entregar mais do que uma peça de roupa, construindo uma relação baseada em estilo, identificação e experiência.

Uma estratégia preparada para diferentes canais

Os próximos passos da Mavi Concept envolvem ampliar ainda mais sua presença em diferentes pontos de contato com as consumidoras.

E-commerce, loja física e marketplaces fazem parte dessa visão.

A intenção é estar disponível independentemente do canal ou do momento da jornada da cliente, mantendo a identidade da marca e uma experiência coerente em cada interação.

Paralelamente, a Mavi pretende aumentar sua fabricação própria e desenvolver mais produtos autorais, fortalecendo sua diferenciação no mercado.

Nesse processo, tecnologia, produto e conhecimento do consumidor continuam conectados.

O que a experiência da Mavi Concept ensina sobre personalização no e-commerce

A trajetória da Mavi Concept mostra que personalização não precisa ser vista somente como um recurso voltado à conversão.

Ela também pode ser uma extensão da proposta de atendimento de uma marca.

Quando um e-commerce entende o comportamento de navegação e utiliza essas informações para apresentar produtos relevantes, a experiência se aproxima da lógica de uma recomendação feita por alguém que acompanha a cliente durante a compra.

No caso da Mavi, essa estratégia encontrou espaço em uma operação que já nasceu digital e sempre enxergou o online como parte essencial do crescimento.

O resultado apareceu rapidamente: no terceiro mês, o faturamento chegou a cinco vezes a meta estabelecida no início da operação.

Mas o principal aprendizado está na maneira como esse resultado foi construído: colocando a cliente no centro da experiência.

Para negócios que desejam crescer no ambiente digital sem abrir mão da proximidade com o consumidor, esse é um caminho importante. Tecnologia e atendimento não precisam ocupar lados diferentes. Quando bem conectados, podem trabalhar juntos para oferecer uma experiência mais relevante em cada visita ao e-commerce.

Destaques do case

5x a meta de faturamento no terceiro mês: resultado alcançado após o início da operação com foco em personalização da experiência.

Vitrines inteligentes e personalizadas: recomendações de produtos baseadas no comportamento e nos interesses demonstrados durante a navegação.

Experiência consultiva no digital: a tecnologia ajuda a aproximar o e-commerce do atendimento personalizado oferecido na loja física.

Negócio que nasceu online: o crescimento da operação digital contribuiu para a abertura e sustentação da loja física.

Foco na experiência e na percepção de valor: a estratégia busca não apenas ampliar vendas, mas também reforçar o cuidado percebido pela cliente.