Com um catálogo amplo, grande variedade de SKUs e uma operação que envolve clientes, colaboradores e franqueados, encontrar rapidamente o produto certo é uma necessidade importante para a Chilli Beans.

Foi nesse cenário que a busca inteligente ganhou espaço na estratégia da marca. Após a migração de outra ferramenta, a solução passou a contribuir não apenas com a experiência de quem navega pelo e-commerce, mas também com processos internos da operação.

Um dos avanços mais importantes dessa parceria surgiu de uma necessidade bastante específica: permitir que colaboradores e franqueados encontrassem produtos utilizando apenas parte do SKU.

A partir da proximidade entre as equipes, uma dificuldade operacional se transformou em uma melhoria capaz de facilitar pesquisas em um catálogo com mais de 140 mil SKUs.

O desafio de encontrar produtos em um catálogo extenso

A Chilli Beans trabalha com uma grande variedade de modelos de óculos e acessórios. Essa característica fortalece seu posicionamento ligado à moda, mas também cria um desafio para a experiência de busca.

Quanto maior o catálogo, mais importante se torna interpretar corretamente aquilo que o usuário procura e apresentar produtos relevantes com agilidade.

Esse desafio também aparece internamente.

Colaboradores e franqueados utilizam números de SKU para encontrar produtos. Antes da melhoria implementada em conjunto pelas equipes, determinadas pesquisas exigiam que o código completo fosse informado. Na prática, isso significava digitar códigos extensos para localizar um produto específico.

A marca já possuía uma dinâmica de pesquisa utilizada pelos funcionários e precisava preservar essa facilidade ao adotar uma nova tecnologia. Por isso, a busca precisava atender dois públicos importantes: consumidores navegando pelo e-commerce e pessoas que fazem parte da própria operação.

A busca como ponto central da parceria

Entre as diferentes possibilidades de personalização da experiência de compra, a busca se destacou desde o início da parceria. Segundo Vlad, representante da Chilli Beans, ela se tornou um dos principais marcos da adoção da tecnologia.

“A busca foi o nosso marco-chave na Chilli Beans. Nós saímos de outra ferramenta, conhecemos a solução e simplesmente amamos.”

A experiência positiva também esteve relacionada à proximidade entre as equipes. O acompanhamento e os treinamentos oferecidos ajudaram a marca a aproveitar melhor os recursos disponíveis e identificar oportunidades de evolução.

Esse relacionamento ganhou ainda mais importância quando surgiu a necessidade de adaptar a pesquisa por SKU à realidade da operação.

Mais de 140 mil SKUs adaptados para permitir buscas parciais

Uma das principais necessidades identificadas pela Chilli Beans estava relacionada à forma como funcionários e franqueados pesquisavam produtos.

A busca era realizada pelo número do SKU. O problema é que, em determinados casos, era necessário informar o código completo para chegar ao item desejado.

Em um catálogo dessa dimensão, isso poderia tornar uma tarefa simples mais trabalhosa. A partir das conversas entre a Chilli Beans e a equipe responsável pelo suporte da solução, surgiu uma alternativa: permitir pesquisas utilizando apenas parte do SKU.

Para colocar a melhoria em funcionamento, mais de 140 mil SKUs foram ajustados. Com isso, funcionários, franqueados e demais integrantes da operação passaram a conseguir realizar pesquisas sem precisar informar códigos extensos por completo. Como explica Vlad:

“Conseguir fazer a busca parcial, você não precisa digitar aquele código gigantesco. Ela faz um baita diferencial na operação.”

Mais do que implementar uma funcionalidade pronta, o projeto mostrou como a proximidade entre as equipes pode contribuir para adaptar a tecnologia às características específicas de cada negócio.

Uma solução que também apoia os franqueados

Em uma operação com modelo de franquias, ferramentas utilizadas no e-commerce podem gerar valor para além da jornada tradicional de compra.

No caso da Chilli Beans, a busca também passou a apoiar franqueados e colaboradores na localização de produtos. Isso amplia o papel da tecnologia dentro do negócio.

O mesmo mecanismo responsável por facilitar a descoberta de produtos para o consumidor também pode tornar mais simples uma pesquisa realizada por alguém que já conhece o item e possui parte do seu código.

Essa flexibilidade é especialmente relevante em operações com grandes catálogos, nas quais diferentes usuários podem pesquisar o mesmo produto de maneiras completamente distintas.

Enquanto um consumidor pode procurar por características como material, cor ou estilo, um funcionário pode chegar ao mesmo produto por meio de um SKU.

Uma experiência de busca eficiente precisa lidar com essas diferentes intenções.

Os dados de busca também ajudam a entender o que o consumidor deseja

Outro ponto destacado pela Chilli Beans é a possibilidade de acompanhar aquilo que os consumidores estão procurando.

Os dashboards de busca permitem observar os termos pesquisados e identificar demandas que podem não estar sendo atendidas exatamente da maneira esperada.

Vlad apresenta um exemplo bastante claro:

“Ah, eu quero um óculos de titânio. Se essa semana não temos óculos de titânio, vamos redirecionar para um de metal.”

Esse tipo de informação transforma a busca em uma fonte de aprendizado sobre o consumidor.

Em vez de olhar somente para produtos vendidos, a operação consegue observar também as intenções manifestadas durante a navegação.

Uma pesquisa sem correspondência exata não precisa representar necessariamente o fim da jornada. Ela pode revelar uma oportunidade para oferecer alternativas próximas daquilo que o cliente deseja.

Para um negócio de moda, essa capacidade é particularmente relevante. Características como material, estilo, ocasião e preferência visual podem influenciar diretamente a decisão de compra.

O próximo passo: compreender o contexto da pesquisa

A evolução natural dessa experiência está na capacidade de interpretar buscas cada vez mais próximas da linguagem utilizada pelas pessoas no cotidiano.

Em vez de pesquisar somente por termos objetivos, como nome, categoria ou SKU, o consumidor poderá realizar consultas relacionadas a situações e necessidades. Um exemplo citado durante a conversa foi procurar por “um óculos que combina para ir em uma festa noturna”.

Nesse cenário, a tecnologia precisa compreender mais do que palavras isoladas. Ela precisa interpretar o contexto da solicitação para encontrar produtos compatíveis com aquela intenção.

Para a Chilli Beans, essa evolução pode complementar um processo que já acontece atualmente: analisar o que os consumidores pesquisam e utilizar essas informações para melhorar a experiência oferecida.

“Ter esse contexto vai ajudar enormemente.”

A expectativa é tornar a descoberta de produtos mais natural, especialmente para consumidores que sabem o que desejam em termos de estilo ou ocasião, mas não necessariamente conhecem o nome, modelo ou categoria exata do produto.

Tecnologia adaptada à realidade do negócio

O case da Chilli Beans mostra que uma boa experiência de busca não depende apenas de retornar produtos rapidamente.

Ela precisa considerar o catálogo, a forma como consumidores pesquisam, os processos internos da empresa e até mesmo necessidades específicas de colaboradores e franqueados.

Nesse projeto, a evolução da busca parcial por SKU nasceu justamente da identificação de uma necessidade concreta da operação.

O resultado foi uma solução adaptada a um catálogo com mais de 140 mil SKUs e capaz de preservar uma dinâmica de pesquisa que já era importante para a equipe.

Ao mesmo tempo, os dados gerados pelas pesquisas ajudam a entender melhor o interesse dos consumidores e abrem caminho para experiências de descoberta cada vez mais contextuais.

Para e-commerces com catálogos extensos, esse é um ponto importante: a busca pode deixar de ser apenas uma caixa no topo da página para se tornar uma ferramenta de experiência, dados e eficiência operacional.

Sobre a Chilli Beans

A Chilli Beans é uma marca brasileira reconhecida por sua atuação no mercado de óculos e acessórios, com um modelo de negócio fortemente associado à moda e uma ampla variedade de produtos.

Essa diversidade faz com que a capacidade de localizar rapidamente modelos específicos seja relevante tanto para consumidores quanto para colaboradores e franqueados.

A parceria mostra como a personalização da busca pode acompanhar essa complexidade e evoluir de acordo com necessidades reais da operação.