Entenda como a tradicional marca de cosméticos fez para aumentar as vendas usando inteligência artificial

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Na Black Friday 2019, com a busca inteligente da SmartHint, a Amend Cosméticos vendeu 64% mais em seu e-commerce do que na Black Friday anterior, quando ainda não usavam essa tecnologia. 

“Não foi um resultado exclusivo da ferramenta, mas a busca inteligente da SmartHint contribuiu muito, sem dúvida, para o aumento das vendas na Black Friday de 2019. Pois ela é uma busca intuitiva, mais rápida e mais eficiente. Leva uma melhor experiência para o consumidor em termos de entrega e velocidade, principalmente no mobile”, afirma Helenice Moura, head de e-commerce da Amend Cosméticos. 

O mais impressionante, segundo Helenice Moura, é que, bem nessa época, a plataforma que usavam — a Rakuten — foi vendida, mas a empresa que a comprou, não comprou a busca. 

Então diversos lojistas dessa plataforma ficaram sem esse campo em suas lojas. A sorte é que, justamente naquele mês, a Amend havia contratado a busca inteligente da SmartHint e, por isso, não foi prejudicada e ainda teve um rendimento superior ao do ano anterior.

“Imagine, em plena semana de Black Friday, estar sem busca na loja virtual! Em um grupo de lojistas que estamos, todos estavam desesperados, dizendo: ‘Nossa, minha busca caiu, e agora?’ Mas na Amend não estava acontecendo nada, nossa busca estava intacta, funcionando normalmente, porque a gente tinha a busca inteligente da SmartHint. Essa ferramenta salvou a pátria!”, conta Helenice. 

Há pouco tempo a Amend migrou o seu e-commerce para a VTEX e mesmo assim continuou usando a busca inteligente da SmartHint.

Para Helenice, usar a ferramenta de um especialista faz toda a diferença:

“A busca inteligente da SmartHint, diferentemente de outras, tem inteligência artificial embarcada e esse é o core do negócio, a equipe está centrada nisso. É diferente de você ter uma busca de uma plataforma que trabalha com outras coisas. O core da plataforma não é a busca, a busca é apenas um plus, então eles nunca vão se dedicar 100% para isso”, explica Helenice.

A Amend Cosméticos está há mais de 20 anos no mercado de produtos capilares e há mais de 5 no comércio eletrônico. É uma marca reconhecida por suas inovações: foi a primeira marca nacional a lançar um reparador de pontas, filtro solar para os cabelos e uma linha para cabelos crespos e cacheados. 

Mas, além disso, possui inúmeros produtos destinados a todos os tipos de cabelos e necessidades. 

Segundo Helenice Moura, justamente por isso a busca é um dos principais canais de vendas da Amend, pois seria bastante difícil encontrar um shampoo específico, dentre tantas opções, se não houvesse esse campo. 

E com a busca inteligente da SmartHint esse processo fica ainda melhor, pois além da velocidade, há reconhecimento de similaridade fonética.

“Com uma busca inteligente funcionando, conseguimos entregar pro consumidor exatamente o que ele procura, por mais específico que seja”, afirma. 

Veja, nos exemplos abaixo, que mesmo que o cliente tenha dúvida sobre a grafia de uma palavra, ainda assim a busca inteligente da SmartHint é capaz de encontrar os produtos.

Se ele está buscando um produto para cabelos grisalhos, ou para evitá-los, mesmo que digite “grizalio”, encontrará os produtos disponíveis. 

Se está procurando um óleo ou uma máscara, pode digitar “olio”, “olho” e “maskara” e, ainda assim, os produtos serão encontrados. Pois, apesar da grafia diferente, os sons são semelhantes e a inteligência artificial da busca reconhece essa similaridade.

E o melhor: esses resultados são encontrados em milissegundos e sem que o cliente precise digitar a tecla “enter”. 

Além da velocidade e similaridade fonética, a busca inteligente também tem busca por cor automatizada, ou seja, é capaz de encontrar produtos com uma cor específica, mesmo que essa informação não esteja no título; busca comportamental personalizada para cada cliente; busca por voz; e busca por imagem. 

Tudo isso eleva a experiência de compra do consumidor e faz com que ele passe mais tempo dentro do site e queira voltar mais vezes.

Saiba mais sobre a busca inteligente neste post: O que é busca inteligente e por que ter no meu e-commerce?