A editora decidiu apostar em um sistema de busca e recomendação mais avançado e migrou para a SmartHint
Para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no mercado, a Editora Juspodivm decidiu trocar o sistema de busca e recomendação que utilizava por uma tecnologia mais avançada. Por isso, contratou a SmartHint. Desde então, tem notado melhorias na experiência de compra da sua loja virtual.
Segundo Caique Dourado, gerente de e-commerce da Editora Juspodivm, esse resultado se deve, principalmente, ao uso da busca inteligente, que possui alta velocidade — mostra os resultados em milissegundos, conforme a digitação e sem autocomplete; similaridade fonética: busca por cor automatizada; busca comportamental; busca por voz; e busca por imagem.
“Para mim, o grande diferencial da busca inteligente da SmartHint é o fato de mostrar os resultados diretamente na página de busca, sem precisar de um autocomplete. O cliente quer digitar e encontrar logo o produto que procura, sem ter que clicar em algumas das sugestões, que abrirão outras páginas e talvez nem sejam o que ele busca”, afirma Caique.
Inteligência artificial e similaridade fonética
A busca também tem mais assertividade na hora de mostrar os resultados, porque tem reconhecimento de similaridade fonética baseado em inteligência artificial.
“Se o cliente fica em dúvida sobre a grafia de uma palavra ou se ele comete algum erro de digitação, mesmo assim vai encontrar o que procura se estiver disponível na nossa loja. Isso acelera a busca e diminui as taxas de rejeição”, explica Caique Dourado.
Melhoria nos processos internos e dinâmica de trabalho
Além de elevar a experiência de compra dos usuários, o sistema de busca e recomendação da SmartHint também melhorou a dinâmica interna de trabalho da editora.
“Com a tecnologia da SmartHint, nós temos mais flexibilidade para inclusão de vitrines, bem como um maior controle do processo de sincronização dos produtos”, afirma Caique Dourado.
Vitrines virtuais autônomas e mais dinâmicas
Segundo Dourado, com a nova tecnologia é possível mexer nas vitrines virtuais de forma muito mais simples e intuitiva, com apenas alguns cliques. Por isso, trocar as vitrines de lugar e posição se tornou muito mais fácil, o que dá maior autonomia para a equipe.
Mas mexer nas vitrines é opcional, já que elas são autônomas e funcionam de forma independente, sem a necessidade de mão de obra para configurá-las. Isso também é possível por causa da inteligência artificial utilizada.
Ela faz análises em tempo real e observa tudo o que os usuários fazem enquanto navegam na loja virtual: cliques em produtos, páginas e buscas. Com isso, consegue identificar quais os produtos e vitrines mais relevantes para cada usuário e também em quais posições elas estão convertendo mais.
Melhor trânsito de dados
O executivo também relata que com a nova ferramenta houve melhora na sincronização de produtos.
“A tecnologia mais avançada, com integração mais aprofundada com a plataforma, permite que os dados transitados entre a plataforma e a SmartHint possam ser melhor controlados e sincronizados”, conclui Caique Dourado.
