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Tecnologia para e-commerce: 10 recursos que sua loja virtual precisa ter

O uso de tecnologias para e-commerce ajuda a aumentar o desempenho das vendas na loja virtual, através da automação, dinamização e otimização de processos, personalização, entre outras coisas. Confira neste post os recursos que a sua loja virtual precisa ter!

tecnologia para ecommerce

Cada vez mais avançada, a tecnologia para e-commerce conta com recursos capazes de dinamizar processos, personalizar a experiência de compra, aperfeiçoar o atendimento ao cliente e, dessa forma, aumentar o volume de vendas.

Por isso, conhecer as tendências e investir em ferramentas que fazem uso de inteligência artificial é uma premissa básica para a loja virtual não perder mercado.

Pensando nisso, listamos alguns recursos de tecnologia para e-commerce que todo gestor de loja virtual precisa conhecer para garantir a competitividade do negócio. Acompanhe a leitura!

1) ERP para e-commerce

Um ERP para e-commerce é um software capaz de administrar todas as áreas da sua loja virtual, como emissão de notas fiscais, finanças e controle de estoque, por exemplo. Essa tecnologia pode trazer diversos benefícios para o seu negócio digital, pois além de automatizar e otimizar as tarefas, também gera relatórios que podem te ajudar nas tomadas de decisão.

2) Plataforma omnichannel

Quando o assunto é tecnologia para e-commerce, a utilização de plataformas omnichannel é uma tendência para aumentar a lucratividade e ficar à frente da concorrência.

Com esse recurso, é possível integrar os canais de venda e comunicação da empresa, como lojas virtuais, físicas, aplicativos e redes sociais, para realização de um único esforço de atração, atendimento e retenção do cliente.

Dessa maneira, as informações sobre o público-alvo obtidas em cada um desses canais poderá ser utilizada em toda a estratégia, aprimorando a experiência de compra do consumidor e garantindo um atendimento mais dinâmico.

3) Chatbots

O uso desse recurso de tecnologia para e-commerce garante o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de uma comunicação totalmente automatizada com recursos de inteligência artificial.

Chatbots podem atuar na retenção de clientes, quando a equipe de vendas não está disponível, ou até mesmo esclarecendo dúvidas mais simples. Assim, os colaboradores podem focar em atender casos que demandam atenção especial.

4) Sistemas de recomendação

O sistema de recomendação é um dos recursos de tecnologia para e-commerce mais efetivos na atração, conversão e retenção de clientes. Ele utiliza análise de dados para compor uma vitrine virtual inteligente com sugestões de produtos, facilitando a jornada de compra e aumentando as taxas de conversão. Essas vitrines podem ser personalizadas ou não para cada cliente, dependendo dos objetivos de cada loja virtual.

Já os sistemas de recomendação com inteligência artificial são ainda mais eficazes. Com eles, as vitrines trabalham de forma autônoma e são ainda mais personalizadas para cada cliente. Pois a IA faz análises em tempo real, tanto do comportamento do usuário quanto do desempenho das vitrines.

Assim, identifica quais estão convertendo mais para aquele perfil de cliente e também qual a melhor posição dentro do site. Com isso, a IA monta as vitrines e as posiciona automaticamente, sem necessidade de trabalho manual.

Altamente eficaz, essa tecnologia está disponível para lojas virtuais de todos os portes. Ela já é realidade nos e-commerce mais conceituados do mundo, como Amazon e eBay. E no Brasil, também é utilizado por grandes marcas, como a Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, entre outroas.

O uso desse recurso eleva a experiência de compra dentro da loja virtual e pode gerar um aumento médio de 30% das vendas.

5) Busca inteligente

A busca inteligente é hoje uma das principais tecnologias para e-commerce, pois otimiza as buscas dentro da loja virtual. Isso é extremamente importante, já que 60% das vendas on-line vêm do campo de busca. Além disso, não adianta ter o produto que o cliente está buscando se você não consegue mostrar os resultados certos com rapidez.

Uma busca inteligente utiliza inteligência artificial e conta com as seguintes características: alta velocidade; similaridade fonética; busca por cor 100% automatizada; busca comportamental personalizada para cada cliente; busca por voz e busca por imagem.

Contar com essa tecnologia é garantir que o seu cliente vai encontrar o que procura e ter uma excelente experiência de compra, aumentando as conversões e influenciando na fidelização de compra.

6) Pop-ups de retenção

Os pop-ups de retenção têm como objetivo gerar urgência para o consumidor em etapas específicas da jornada de compra, como nas páginas de produto, ou nas situações de abandono do carrinho, buscando gerar interação com o cliente.

Ao oferecer informações que podem reverter a decisão, como descontos exclusivos, por exemplo, o foco é evitar a fuga de leads, diminuindo a taxa de rejeição. Consequentemente, isso acaba ajudando também na taxa de conversão.

7) Ferramentas de precificação

Em mercados competitivos, realizar o ajuste de preços com agilidade para alinhá-los aos praticados pela concorrência também pode fazer toda a diferença nos índices de conversão. Com ferramentas de precificação, você pode comparar em tempo real os preços dos seus produtos e dos seus concorrentes, bem como a disponibilidade em estoque e condições de frete oferecidos por eles.

Em posse dessas informações, é possível realizar alterações manuais nos valores de venda ou, o que é mais comum, configurar a loja virtual para que os preços sejam alterados automaticamente com base nessa movimentação da concorrência. Isso garante a competitividade em mercados com grande número de operadores.

8) Monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais possibilita que você tenha um controle mais efetivo da imagem da sua marca no mercado, permitindo ações rápidas em situações de crise e aumentando a interação com consumidores e brand lovers. Isso facilita a retenção e traz reflexos positivos à credibilidade do seu negócio.

Essa tecnologia permite, por exemplo, que você encontre com facilidade menções à sua empresa nas redes sociais e interaja com usuários de maneira ágil e organizada.

9) Ferramentas de análise de indicadores

Não há como melhorar o desempenho dos seus canais de venda sem uma compreensão profunda do comportamento do seu público-alvo. Por isso, ferramentas de análise de indicadores com foco no comércio digital podem oferecer insights poderosos ao reunir dados não só sobre a audiência do seu site, como também sobre seus padrões de navegação.

Bastante completos, esses relatórios oferecem análises altamente técnicas de maneira intuitiva. Dessa forma, possibilitam que você identifique hábitos e preferências dos consumidores, bem como reconheça páginas e produtos que sofrem maior rejeição, orientando a tomada de decisões com base em dados reais.

10) Sistemas de integração de pagamentos

Além de bons preços, a facilidade de pagamento é um dos fatores que mais estimulam os consumidores a decidir-se pela compra. Por isso, oferecer diversas opções de transações financeiras é fundamental para as lojas virtuais que não desejam perder a competitividade.

Nesse cenário, um sistema de pagamentos integrado, que permita que você ofereça as mais variadas formas de pagamento sem diminuir sua lucratividade, pode ser a ferramenta que faltava para aumentar a performance da sua loja virtual.

11) Blockchain

Espécie de banco de dados descentralizado contendo as transações ou interações realizadas entre duas partes, o blockchain, ou encadeamento de dados, é um recurso importante para os e-commerce que desejam garantir a segurança das suas operações.

A tecnologia diminui as chances de ataques hackers à medida que distribui as informações em blocos de registro que são ligados uns aos outros, criando um banco de dados permanente e à prova de violações.

Essa tendência toca em um ponto nevrálgico para quem lida com comércio virtual, a segurança de dados, uma vez que o e-commerce exige o tratamento de informações sensíveis, como números de documentos e de cartões de crédito.

12) Remarketing

O remarketing é um recurso de tecnologia bastante útil para fechar vendas com leads que já visitaram a sua loja virtual, mas não concluíram a compra.

Com esse mecanismo, é possível recuperar consumidores com a ajuda de anúncios patrocinados de itens que já haviam sido visualizados por eles, enquanto realizam outras pesquisas de produtos ou simplesmente estão navegando pela internet.

O uso de recursos tecnológicos de ponta aliado a uma gestão eficiente são fatores fundamentais para a boa performance da sua loja virtual. Por isso, comece a investir nessas tendências para potencializar seus resultados!

Agora que você já conhece alguns recursos de tecnologia para e-commerce que a sua loja virtual precisa ter, descubra como será o Futuro do e-commerce.

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2021-07-19T12:48:59+00:00