Hábitos de consumo são um conjunto de comportamentos que uma pessoa ou um grupo adotam ao realizar a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Eles atuam consciente e inconscientemente e direcionam as preferências e a forma que indivíduos ou comunidades fazem suas escolhas.
Conhecer os hábitos de consumo dos clientes permite desenvolver ações de marketing e vendas que sejam mais assertivas e alcancem os compradores ideais para o seu negócio.
Na prática, dominar os hábitos dos consumidores contribui para que o plano de marketing, vendas e atendimento possam ser traçados, considerando informações importantes sobre a jornada do cliente.
Aprender como funciona o hábito de compra inclui entender:
- o que o cliente consome;
- como ele consome;
- por que consome.
Como você deve imaginar, as respostas a essas perguntas são essenciais para que as estratégias da sua organização possam ser direcionadas de forma a ampliar a assertividade de seus investimentos.
A lógica por trás disso é: se você sabe o que o seu cliente consome, como ele consome e por que consome, fica muito mais fácil criar produtos, pontos de venda e campanhas de marketing que vão se conectar a eles.
Quanto mais informação você tiver sobre o comprador que deseja alcançar, mais refinadas podem ser as suas mensagens de marketing e vendas.
- O que são hábitos de consumo?
- Como a pandemia impactou os hábitos de consumo?
- Tendências para os hábitos de consumo
O que são hábitos de consumo?
Hábitos de consumo são um conjunto de comportamentos que uma pessoa ou um grupo adotam ao realizar a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Eles atuam consciente e inconscientemente e direcionam as preferências e a forma que indivíduos ou comunidades fazem suas escolhas.
Esses hábitos são formados por elementos variados, como:
- experiências anteriores;
- valores pessoais;
- ambiente social e econômico em que está inserido;
- repertório adquirido;
- respostas automáticas estabelecidas por fatores evolutivos;
- mudanças bruscas na sociedade.
Perceba que não são apenas fatores internos, de personalidade, valores ou interesses, que interferem nas decisões de compra. Diversas razões externas também agem na formação de hábitos de consumo.
Como a pandemia impactou os hábitos de consumo?
Para aprofundarmos em como a pandemia impactou os hábitos de consumo, vamos usar como base os resultados do estudo Coronavírus: comportamento do consumidor durante a quarentena, do Instituto QualiBest. Nessa lista estão:
- Consumidores cada vez mais digitais
- Crescimento do consumo regional
- Consumo consciente
Entenda melhor, a seguir.
Consumidores cada vez mais digitais
Estar em uma pandemia, somada à necessidade de evitar o contato com outras pessoas e à imposição de quarentena, significou uma mudança de comportamento enorme.
Na busca por alternativas de consumo, a internet se tornou um importante canal de vendas.
De acordo com a pesquisa da Ebit/Nielsen, em parceria com o Bexs Banco, o comércio virtual no Brasil em 2020 cresceu 41% e ganhou 13 milhões de novos compradores — que nunca haviam feito pedidos on-line e tiveram sua primeira experiência nesse período.
Entretanto, mesmo com o início da vacinação e o controle inicial da pandemia, o comportamento de compra digital permanece em expansão.
Em 2021, o recorde foi superado e as vendas do e-commerce no Brasil cresceram 27% na comparação com 2020. O dado é da pesquisa atualizada da Nielsen|Ebit.
A previsão é de manutenção desse crescimento, segundo o estudo Future of Retail, feito pela Euromonitor International e o Google, que indica uma projeção de crescimento das vendas on-line de 42% até 2025.
Confira o infográfico sobre o crescimento do Brasil em 2020 e ao longo dos anos!
Crescimento do consumo regional
Na lista do Instituto QualiBest sobre as mudanças causadas pela pandemia, há uma grande indicação do crescimento do consumo regional.
Nele, os compradores optam por adquirir produtos produzidos e vendidos em suas comunidades, contribuindo para a economia circular e para a manutenção de negócios menores, que, geralmente, sofrem mais nos períodos de crise, por não terem reserva financeira.
Consumo consciente
A pesquisa da Euromonitor sobre as tendências em 2022, indicou que a preocupação com o impacto que o consumo causa no meio ambiente se tornou o motor para a mudança de comportamento.
Segundo o relatório, 67% dos consumidores tentaram causar um impacto positivo por meio de suas ações cotidianas já em 2021, e essa tendência deve permanecer nos próximos anos.
Isso significa que esses consumidores farão escolhas mais sustentáveis, ao mesmo tempo em que exigem ação e transparência das marcas.
A pesquisa 2021 Global Marketing Trends – Find your focus, realizada pela Deloitte, mostrou que marcas com um propósito possuem grandes chances de se destacarem no mercado.
O estudo mostra que 1 em cada 4 consumidores presta atenção nas ações positivas das empresas, e que 1 em cada 5 encara isso como um diferencial para efetuar uma compra e ter preferências em relação à marca.
Ainda nessa tendência, a compra e venda de produtos usados se mostra em alta. O estudo da Euromonitor, indica que 33% dos consumidores compram itens usados ou de segunda mão com um intervalo de poucos meses.
E parece que os negócios já estão se adaptando a essa realidade: 67% dos profissionais afirmaram que sua empresa se dedicou ao consumo e à produção responsáveis em 2021.
Leia também: Marketing de causas: conquiste e fidelize clientes.
Tendências para os hábitos de consumo
Além da recente movimentação no mercado, causada pela pandemia, outras tendências parecem despontar entre os hábitos de consumo.
Estar atento a elas vai contribuir para que o negócio mantenha a sua competitividade e atenda às necessidades dos clientes.
Mas, afinal, quais são as tendências de novos hábitos de consumo? Na lista estão:
- Adesão ao omnichannel
- Novas formas de pagamento
- Personalização
Adesão ao omnichannel
O omnichannel é uma estratégia que disponibiliza múltiplos canais de comunicação e venda para os consumidores de uma empresa de forma integrada.
Isso significa que os clientes poderão enviar uma mensagem por WhatsApp, fazer uma compra pelo e-commerce, trocar o produto na loja física, comentar nas redes sociais, tudo isso sem precisar repetir informações para a empresa.
E por que se preocupar com esse novo hábito? Segundo um relatório de Tendências da Zendesk para 2022, 98% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente.
Ao mesmo tempo, 96% gastarão mais com empresas que garantem que não precisarão repetir as informações.
Diante desses dados, fica claro que seu negócio pode ampliar o faturamento, atendendo a esse novo hábito de consumo.
Novas formas de pagamento
Entre as novas opções de pagamento oferecidas no mercado estão:
- Pix;
- contactless;
- carteira digital;
- WhatsApp Pay;
- biometria;
- QR Code, entre outras.
Pode não parecer, mas a disponibilização dessas opções é fundamental na busca por maior participação no mercado.
Se hoje elas ainda estão se fortalecendo, não falta muito para se tornarem indispensáveis. Pense no surgimento do cartão de crédito e como hoje eles fazem parte do comportamento de consumo dos clientes.
A terceira rodada do Visa Covid-19 Consumer Sentiment, estudo sobre as preferências dos consumidores, indicou que 78% deles esperam usar novas tecnologias de pagamento no futuro. Então fique ligado!
Leia também: Meios de pagamento digitais para e-commerce: como escolher o ideal?
Personalização
É um erro pensar que um futuro tão digital não exige das empresas personalização.
Ao contrário, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência que vivem com as empresas das quais consomem. E isso inclui a necessidade de personalização.
O relatório da Zendesk que apresentamos acima, mostra que 97% dos consumidores gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento.
Para conhecer seu cliente a fundo e garantir a segmentação e personalização das mensagens trocadas, será fundamental investir em tecnologias, como um software de automação de marketing e CRM de vendas.
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