Criada em 1978, na Itália, a Diesel é hoje uma marca que se destaca no mercado da moda e de grifes de luxo. E apesar da maturidade que possui, esbanja jovialidade e está sempre por dentro das novas tendências — tanto no universo físico quanto no digital.

É por isso que, além de inovar constantemente na criação das peças, também aposta em tecnologias que melhorem os processos internos e a experiência de compra dos clientes. 

No e-commerce, a grife percebeu a importância da personalização e da recomendação de produtos já há algum tempo. Mas, além disso, viu na automação desses recursos um caminho para satisfazer os consumidores e, assim, gerar melhores resultados de forma escalável. 

É por isso que, desde 2018, confia no sistema de recomendação com inteligência artificial da SmartHint.

O mercado continuou evoluindo e surgiram novas tecnologias, mas a Diesel soube se adaptar e se reinventar em cada momento. 

Em 2020, a SmartHint lançou a busca inteligente para e-commerce e, mais uma vez, a marca adotou a solução. Depois, conforme o sistema de busca foi evoluindo e ganhando novas funcionalidades, a Diesel continuou aderindo. Hoje, usa todas as funções da busca e vê na prática o resultado disso com alta performance nas vendas.

Recomendações personalizadas e automação  

Quando procurou a SmartHint, em 2018, o maior desafio da loja virtual da Diesel era aumentar as vendas on-line através do crescimento da taxa de conversão. Afinal, atrair clientes para o site e não conseguir vender para eles é algo que, além de não gerar lucro, ainda causa desperdício financeiro — quando há investimentos em anúncios on-line e outras estratégias de vendas.

Então, com a ajuda das vitrines de recomendação da SmartHint, a loja on-line tornou a experiência do cliente muito mais prazerosa, através das sugestões de produtos mais vendidos; em oferta; em lançamento e também de itens similares ou complementares ao que ele estava visualizando no momento e de acordo com o gosto e perfil de navegação dele.

E o melhor, isso foi feito de forma rápida e escalável, pois a inteligência artificial (IA) do sistema faz análises de navegação em tempo real, criando e posicionando as vitrines de forma autônoma, sem necessidade de intervenção manual.    

“A SmartHint é uma ferramenta automática, isso me ajuda muito a focar em outros trabalhos dentro do que eu faço. E me ajuda muito na conversão também, de atingir o cliente da maneira certa com a inteligência artificial”, contou Maria Clara Tóvolli, responsável pelo e-commerce da Diesel na época.

Os resultados foram surpreendentes: em menos de um mês de implementação, alcançaram um crescimento de mais de 120% na taxa de conversão.

Veja, a seguir, alguns exemplos de vitrines personalizadas no site da Diesel.

Inovações no campo de busca

Depois de um tempo trabalhando com IA, a SmartHint decidiu aproveitar a mesma tecnologia para otimizar o campo de busca das lojas virtuais e lançou a busca inteligente. 

A Diesel logo abraçou a ideia e foi uma das pioneiras no uso dessa solução. Hoje, usa todos os recursos disponíveis na busca, garantindo uma experiência de compra impecável para os consumidores do site, assim como faz nas lojas físicas.

As funcionalidades disponibilizadas pela SmartHint e presentes na busca do e-commerce da marca são: alta velocidade; similaridade fonética; busca por cor automatizada; busca comportamental personalizada; busca por voz; e busca por imagem. 

Algumas das vantagens dessa tecnologia são:

• mostra os produtos certos mesmo com digitação errada;
• entrega resultados de busca personalizados;
• possibilita a busca por cor, por voz e com alta velocidade;
• permite a pesquisa de produtos por imagem, tornando a busca ainda mais assertiva.

Similaridade fonética

Mesmo que o cliente cometa algum erro de grafia ou digitação, a busca identifica a semelhança entre os sons das letras e mostra os resultados certos em milissegundos. 

Busca por por voz e por cor

Se o cliente desejar fazer a pesquisa de produtos usando a voz, basta clicar no microfone e falar o que deseja. E se quiser encontrar um item com uma cor específica, pode digitar ou falar e a IA vai trazer os resultados adequados, mesmo que a informação de cor não esteja no título ou descrição do produto.

Busca comportamental

Depois de navegar um pouco dentro da loja, a inteligência artificial identifica o que o cliente está buscando e as preferências dele. Com isso, prioriza os resultados mais relevantes no campo de busca e personalizados para cada cliente.

Busca por imagem

Basta enviar a imagem do item que deseja e a busca rapidamente encontra produtos iguais ou parecidos e apresenta para o usuário.

Resultado: maior taxa de conversão e mais vendas

Se em 2018 os resultados surpreenderam, com crescimento de mais de 120% na taxa de conversão em menos de um mês, nos dias atuais eles foram ainda mais extraordinários. Em 2022, esse aumento na taxa de conversão foi de 331%.

Taxa de conversão: +331,25%

Participação da SmartHint em transações: 24,68%

Participação da SmartHint na receita: 29,01%

 

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