O serviço click and collect funciona para um compra on-line, na qual os clientes adquirem produtos pela internet, mas os retiram na loja física ou em um outro ponto de entrega. Por isso, o modelo oferece vantagens tanto para clientes quanto para lojistas.
Que a tecnologia já tomou conta dos processos de compra e venda on-line todo mundo já sabe. Afinal, é inegável a evolução desses avanços e das logísticas envolvidas.
Então, como um processo natural, entrou em cena o click and collect, uma opção que otimiza a experiência de compra dos clientes e, consequentemente, tende a gerar melhores resultados de conversão para o lojista.
Mas, afinal, o que é o sistema click and collect? Quais recursos e benefícios ele apresenta?
É sobre isso que vamos falar, a seguir. Além disso, explicaremos tudo sobre esse sistema, que também pode ser conhecido por outros nomes, como: pick up store (ou pick up in store); pick up point; retirada em loja; ponto de entrega, entre outros.
O que é click and collect?
O serviço click and collect funciona para um compra on-line, na qual os clientes adquirem produtos pela internet, mas os retiram na loja física ou em um ponto de entrega. Assim, o modelo oferece vantagens para ambos os lados envolvidos na transação.
Para os lojistas, por exemplo, a vantagem principal está no fato de não ser necessário cumprir todas as etapas da logística para e-commerce. Já para os clientes, o benefício é ter acesso mais rápido ao produto e ainda economizar no custo do frete.
Contudo, é preciso ponderar se a opção de comprar no site e retirar na loja é uma boa ideia para seu varejo digital. Afinal, é preciso manter um ponto físico para receber o cliente.
Diante disso, é evidente que essa opção é excelente para empresas que já possuem lojas físicas, mas também pode ser considerada por outros tipos de negócios, desde que criem ou aluguem um ponto de entrega físico.
Fica claro, então, que é necessário considerar alguns pontos importantes no funcionamento do serviço de click and collect antes de adotá-lo. Por isso, continue lendo e entenda o que fazer.
Como funciona a opção de retirar na loja?
Como consumidor, você já acessou alguma loja on-line que oferecesse a opção de comprar no site e retirar na loja física?
Esse é um serviço cada vez mais comum, que amplia a qualidade da experiência do cliente na loja virtual, uma vez que apresenta opções variadas para que ele tenha acesso ao produto que deseja.
Ele aparece logo nas etapas iniciais do processo de checkout on-line e pagamento do produto. Logo após o cliente inserir o endereço de entrega, o site apresenta as opções de receber o produto em casa ou de retirar na loja.
Essas são alternativas que aparecem na área do frete, afinal, a disponibilidade da opção de retirada na loja pode depender do CEP do cliente. Caso haja uma loja ou ponto de entrega na mesma cidade de destino do produto, o sistema click and collect apresenta o endereço para retirada.
Não é necessário que a disponibilização de entrega seja imediata. Da mesma forma que o comprador espera um prazo para receber o produto em casa, ele também pode ter que aguardar alguns dias para pegar a encomenda no endereço de coleta.
Porém, para compensar, geralmente existem benefícios que estimulam o consumidor a escolher essa opção, como prazo reduzido ou frete grátis.
Para aderir ao click and collect não é preciso que você possua uma loja física próxima a seus clientes, no entanto, é obrigatória a presença de um ponto de retirada.
Como oferecer um serviço de click and collect?
Para oferecer um serviço de retirada em loja é preciso que você tenha seus processos e sua logística preparados e em ótimo funcionamento para que tudo aconteça sem interrupções ou problemas.
Além disso, é necessário que possua o produto escolhido em estoque no ponto de entrega ou armazenagem próximo à residência do cliente.
Caso isso não seja possível, uma alternativa é criar um processo logístico ágil para que o produto saia do seu armazém e chegue até o ponto de retirada em um curto período.
Afinal, como dissemos acima, para que o cliente se desloque até um ponto de recebimento físico, ele precisa ter acesso a benefícios que valem o esforço, como frete grátis ou prazo de entrega reduzido.
Isso significa que é preciso sim ter o produto em um ponto de entrega próximo ao cliente ou otimizar o envio da mercadoria até esse local.
Quais as vantagens e desvantagens do sistema click and collect?
De maneira geral, uma das principais vantagens do modelo click and collect é a redução do prazo de entrega. O próprio nome remete a essa agilidade, sendo traduzido como “clicar e pegar”.
Mas vamos nos aprofundar um pouco mais nas vantagens e desvantagens que esse serviço traz, tanto para clientes como para os lojistas.
Benefícios para os clientes
Como vimos aqui, o principal benefício que os clientes podem ter com esse sistema de comprar no site e retirar na loja é a velocidade em que ele terá o produto em mãos. Porém, podemos citar outras vantagens. Confira abaixo.
- Flexibilidade: com o serviço, o cliente não precisa estar em casa para receber a compra, podendo escolher o melhor momento para ir até o ponto de retirada e pegar o item adquirido.
- Experiência direta com o produto: um outro benefício é a experiência direta com o produto em questão. Afinal, o consumidor pode pegá-lo, experimentá-lo ou mesmo tirar dúvidas em um ponto físico da empresa.
- Redução de custos: é comum encontrar empresas que oferecem a opção de frete grátis, caso o cliente opte pela retirada na loja. Dessa forma, estamos lidando com uma vantagem que impacta o bolso do cliente e pode impulsionar a compra.
Benefícios para os lojistas
Os lojistas têm a chance de ampliar as taxas de conversão no e-commerce, já que uma das grandes razões para carrinhos abandonados é o frete.
Logo, uma boa estratégia de entrega de produtos pode sim contribuir para aumentar as vendas on-line. Afinal, estamos falando de uma conveniência extra oferecida a seus clientes, que melhora a experiência de compra e funciona como um “empurrãozinho”, que, muitas vezes, o consumidor precisa para tomar a decisão de compra.
O serviço de click and collect também pode estreitar o relacionamento com os clientes e aumentar a satisfação.
Atenção à logística do click and collect
Para os lojistas, o click and collect é uma ótima opção de recurso para oferecer um diferencial aos clientes e atrair uma compra. Contudo, para que funcione de maneira integrada, é fundamental ter atenção à logística envolvida no processo. Isso porque os produtos precisam estar disponíveis em um curto espaço de tempo.
Sabendo fazer o planejamento e o controle de estoque e cuidando de todas as etapas do fluxo logístico, você tem muito a ganhar com esse serviço.
Pode ser pick up store, pick up point, ponto de retirada ou como você queira chamar esse sistema de comprar no site e retirar na loja; o importante é entender o conceito de “click and collect” e como ele impacta a relação entre cliente e empresa.
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