Sua loja virtual está com dificuldades para vender bem? Acredite, falhas na estratégia do negócio costumam ser a principal causa do problema.
Como qualquer outro empreendimento, para garantir um bom desempenho, um e-commerce precisa ter planejamento adequado e gestão eficiente. Muitas vezes, pequenas mudanças na condução do negócio podem fazer toda a diferença nos indicadores de venda. Conheça os equívocos mais comuns e saiba como saná-los neste post!
6 motivos pelos quais sua loja virtual não vende bem
1) Você não tem um plano de negócios
Não é incomum, especialmente em empresas de menor parte, que a etapa de elaboração do plano de negócios seja ignorada na ansiedade de dar andamento à parte prática de implantação da loja virtual.
O resultado dessa falta de planejamento comercial é que o empreendedor é constantemente surpreendido por demandas que ele não havia previsto na etapa inicial e que afetam o desempenho de vendas.
O lançamento de um e-commerce é muito mais do que a criação de um site e o cadastro dos produtos. É preciso pensar em questões como: logística para entrega da mercadoria e também a reversa, no caso de troca e devolução; a estabilidade do sinal de internet; e até mesmo em objetivos em longo prazo, como expansão e criação de franquias.
Quanto mais preparado você estiver para eventuais dificuldades que possam surgir, maiores são as chances de que elas possam ser sanadas rapidamente e sem afetar a competitividade do seu empreendimento.
2) Você acha que os produtos se vendem sozinhos
Imaginar que o e-commerce é uma extensão da empresa e que nele os produtos se vendem sozinhos é um dos motivos que mais prejudicam a performance e que não deixam a sua empresa vender bem. Mas esse é um equívoco comum entre empreendedores que possuem uma loja física e decidem expandir seus negócios para o mundo virtual.
Isso porque trata-se de um mercado cada vez mais competitivo, no qual quem se limita a fazer o básico está muitos passos atrás da concorrência.
Para aumentar sua competitividade, gestores de e-commerce apostam cada vez mais em recursos como chatbots, e-mail marketing, hotsites, pop-ups de retenção, busca inteligente e sistemas de recomendação com vitrines inteligentes, que melhoram a experiência do usuário e estreitam relacionamento com o cliente.
Por isso, ficar preso à ideia de que cadastrar os produtos com fotos de qualidade e ter um sistema eficiente de entrega é o suficiente para garantir o sucesso do seu e-commerce pode fazer com que você perca mercado para concorrentes mais sintonizados com as novidades.
3) Você não se informa sobre seu público-alvo e o mercado
Outro erro de gestão importante que pode não estar deixando o seu e-commerce vender bem diz respeito à utilização das informações sobre o seu público-alvo e sobre o mercado para a tomada de decisões estratégicas.
Não lançar mão do chamado business intelligence (BI) para tornar o seu e-commerce mais dinâmico pode fazer com que você perca um diferencial competitivo importante já que, a grosso modo, não sabe bem para quem está vendendo e o que está funcionando.
Conhecer o comportamento do usuário na sua loja virtual e as métricas de desempenho de vendas ajuda você a tomar decisões baseadas em números e não em sensações. A partir desses indicadores, fica mais fácil direcionar estratégias de vendas, identificar demandas e até mesmo gerenciar o estoque de maneira mais assertiva e segura.
4) Você não investe em conteúdo de qualidade
Uma das maiores falhas que um gestor de e-commerce pode cometer é limitar a descrição dos produtos a um “copiar e colar” do que está na página da concorrência. Essa atitude é problemática sob vários aspectos.
O primeiro deles é que a medida prejudica o seu ranqueamento em sites de busca como o Google, e quanto menos o seu site é visto nesses buscadores, menos ele é acessado. O segundo é que quando você faz isso, não oferece nenhum diferencial em relação ao seu concorrente, com o agravante de que aquela informação estava primeiro na página dele.
Além disso, é sempre importante considerar que informações incompletas são um dos motivos principais para que um consumidor desista de fazer uma compra.
Lembre-se de que na loja virtual o processo de compra não é intermediado por um vendedor, e a ausência de dados sobre o produto pode inviabilizar o negócio. Isso é ainda mais evidente naqueles em que esses dados podem fazer toda a diferença, como computadores. Além disso, informações detalhadas passam ao consumidor uma sensação de segurança que facilita a concretização da venda.
5) Você não ouve o que seu cliente tem a dizer
A excelência no atendimento ao cliente é fundamental para a performance de vendas da sua loja virtual. Se você não ouve o que o consumidor tem a dizer e não se esforça para atender essa demanda, seu negócio está fadado ao fracasso.
Por isso, não abra mão de realizar pesquisas de opinião e de manter um canal de comunicação permanentemente aberto para que os usuários possam se manifestar. Além de aumentar a credibilidade da sua loja virtual, a medida evita que você perca clientes insatisfeitos que migram para a concorrência por não encontrar o espaço adequado para se expressar.
Mais do que deixar que eles se manifestem é preciso deixar claro que a empresa valoriza esse contato. Tanto os elogios e dúvidas, quanto as críticas mais duras precisam ser respondidos com a mesma cortesia e rapidez.
6) Você não gerencia bem o seu estoque
Um dos aspectos mais delicados da gestão de uma loja virtual é o controle de estoque. Se esse gerenciamento não é realizado de maneira adequada, as chances de que você diminua sua performance de vendas simplesmente por não ter o produto disponível são grandes.
Além de diminuir sua lucratividade, a gestão inadequada do estoque também prejudica a experiência do cliente e pode acabar afetando o relacionamento com a sua marca. Imagine, por exemplo, que um consumidor acessa sua página em busca de um determinado produto que está indisponível.
Na primeira vez que isso acontece, há uma sensação de frustração seguida de uma migração para a concorrência para aquela compra específica que nem sempre é definitiva, especialmente se trata de um cliente antigo da sua loja virtual.
No entanto, se isso acontece frequentemente, pode criar a falsa sensação de que o seu e-commerce “nunca possui” em estoque os produtos de que ele necessita e provocar a perda definitiva do cliente.
A utilização de softwares de gestão integrada, também conhecidos como ERPs, resolvem o problema com facilidade, já que atualizam o estoque a cada pedido realizado e apontam quais precisam ser renovados com base nos relatórios de performance de vendas.
Como você pode ver, são diversos os fatores que podem prejudicar o desempenho de vendas da sua loja virtual. Por isso, é fundamental investir tanto em planejamento comercial quanto em uma gestão moderna e eficiente para evitar que o seu e-commerce perca competitividade, ou pior, acabe trazendo prejuízos financeiros.
Agora que você já conhece as falhas de estratégia que não deixam sua loja virtual vender bem, confira nosso material gratuito com 10 indicadores do e-commerce para você acompanhar!
