O que é busca inteligente e por que ter no meu e-commerce?

A busca inteligente é um sistema de busca baseado em inteligência artificial. Entenda por que é importante para o seu e-commerce.

Tempo de leitura: 14 minutos

busca inteligente

Busca inteligente é o nome dado a sistemas de busca baseados em inteligência artificial (IA). Essa tecnologia proporciona capacidades muito mais avançadas, melhorando a experiência do usuário no ambiente on-line. Por isso, grandes buscadores, como o Google, têm apostado nessa inovação.

Entre os diferenciais estão a análise de navegação; habilidade de reconhecer e entregar resultados com assuntos relacionados; identificar sinônimos; e reconhecer a similaridade fonética entre letras e palavras, mostrando o resultado certo mesmo que algum termo tenha sido digitado errado.

Com essas habilidades, é possível fazer uma leitura mais precisa da busca realizada, entendendo a real intenção do usuário e entregando resultados mais relevantes e até personalizados. O termo “jaguar”, por exemplo, pode gerar resultados relacionados ao animal ou ao carro, dependendo do perfil de quem fez a pesquisa. 

A busca inteligente no e-commerce, embora seja consideravelmente diferente, conta com algumas características semelhantes e também tem sido bastante utilizada. 

Afinal, o tempo de permanência na loja e as taxas de conversão e retenção estão relacionadas à capacidade da busca em mostrar os resultados certos para o consumidor. 

Para você entender melhor sobre esse conceito e quais os impactos para a sua loja, abordaremos os seguintes tópicos:

  • como é uma busca inteligente para e-commerce;
  • busca com inteligência artificial X busca sem inteligência artificial;
  • qual o impacto da busca inteligente na compra on-line;
  • busca inteligente e personalização da experiência de compra.

Como é uma busca inteligente para e-commerce?

O campo de busca de um e-commerce deve ser o mais eficiente possível, já que ele influencia diretamente na experiência de compra e, consequentemente, nas vendas. Por isso, ter uma busca inteligente faz toda a diferença. 

Uma boa busca inteligente deve contar com:

A seguir, vamos entender com mais detalhes o que são e como agem cada uma dessas características dentro da loja virtual.

Velocidade

Velocidade é uma das palavras de ordem da atualidade, principalmente quando nos referimos ao ambiente on-line. 

Segundo a Amazon, a cada 100 milissegundos de demora no site, as vendas deles caem 1%. Isso significa que uma loja virtual deve carregar as páginas o mais rápido possível, inclusive os resultados de busca. 

Por isso, uma boa busca inteligente tem a velocidade como um dos principais elementos. Hoje, já é possível mostrar os resultados em milissegundos, enquanto o cliente digita e na própria página de busca. 

Assim, ele não tem que parar para escolher entre opções de um autocomplete, apertar o “enter” e esperar que uma outra página se abra com o resultado.

Isso é extremamente importante, já que cada milissegundo na internet vale ouro. 

Similaridade fonética

Outro elemento fundamental para uma busca inteligente completa é a capacidade de reconhecer a similaridade fonética entre as letras e palavras. Ou seja, a capacidade que a inteligência artificial tem de identificar a semelhança entre os sons, mesmo que tenham formas diferentes.

É muito comum, por exemplo, o consumidor ficar em dúvida sobre a grafia da palavra “calça” e acabar digitando “calsa” no campo de busca. Mas com uma busca inteligente eficiente, a inteligência reconhece a semelhança entre o som do “ç” e do “s” e exibe os resultados relacionados à pesquisa realizada. 

Essa é uma característica muito importante, pois respeita o modo de busca do consumidor e mostra os resultados certos, independentemente de algum erro de ortografia ou digitação

Imagine ter o produto na loja, mas não ser capaz de mostrar para o cliente! Complicado, né? Por isso, investir em uma busca inteligente que tenha a capacidade de reconhecer a similaridade fonética é um grande diferencial. 

Lembre-se que a responsabilidade de mostrar os produtos para o cliente é do lojista. Se ele busca algum item e não encontra, sai do site e busca no do concorrente.

Busca por cor automatizada

A busca por cor é uma prática comum no e-commerce, principalmente no mercado da moda. Ela facilita a pesquisa do consumidor mais decidido, que já sabe o que procura e até mesmo a cor do que busca. 

Essa funcionalidade já existe em sistemas de busca sem inteligência artificial. A diferença é que com a busca inteligente esse recurso pode ser feito de forma automatizada, através do reconhecimento de imagem por IA

Ou seja, não há a necessidade de demandar tempo e trabalho da equipe apenas para catalogar as cores predominantes de cada produto no título ou descrição. Pois a inteligência identifica as cores na própria imagem de cada item, mesmo que essa informação não esteja descrita em texto.

Isso diminui possíveis erros, garantindo que os resultados sejam mais assertivos para o consumidor, e otimiza o trabalho do time, que pode focar em outras demandas.

Análise comportamental

Com os avanços do big data e da inteligência artificial, é cada vez mais comum usar os dados para fazer análises comportamentais de navegação. Com base nessas análises, é possível entregar uma experiência personalizada e, consequentemente, mais elevada para os usuários na internet. 

Um boa busca inteligente para e-commerce também é capaz de fazer isso. A inteligência observa todos os passos do cliente desde o momento em que ele entra na loja até o momento em que decide sair do site. Tudo é levado em conta, como cliques em categorias, produtos ou vitrines e buscas realizadas. 

Dessa forma, a busca é capaz de mostrar os resultados mais relevantes de acordo com o perfil de cada consumidor. E essas informações ficam registradas mesmo que ele saia do site e entre novamente mais tarde ou outro dia. 

Se, por exemplo, o cliente clicou em saias pretas em algum momento, os primeiros resultados que aparecerão para ele quando digitar a palavra “saia” no campo de busca serão de saias pretas. 

Busca com inteligência artificial X busca sem inteligência artificial

Como já dito no início do texto, a grande diferença entre um sistema de busca inteligente é que ele utiliza inteligência artificial, enquanto que um sistema de busca comum não.

E, com isso, tem habilidades muito mais avançadas: tanto para entender o que o usuário busca, quanto para entregar os melhores resultados, elevando assim a experiência de compra.

Redução de custos e otimização do trabalho da equipe

Algumas das habilidades da busca inteligente, como a busca por cor, podem ser implementadas em um sistema de busca comum, porém de forma muito mais lenta e cara. Às vezes, é preciso contratar uma equipe externa, em outros casos, é preciso que a equipe interna pare tudo e se dedique a essa única tarefa. E ainda há o risco de erros. 

Mas com a busca inteligente, tudo é feito de forma autônoma por uma ferramenta especializada nisso, o que otimiza processos e reduz custos

Qual o impacto real da busca inteligente na compra on-line?

Para entender melhor a função das habilidades da busca inteligente, coloque-se no lugar do cliente. 

Imagine que você vai a uma loja e diz para o vendedor que quer ver uma “calça legging preta”.

Um vendedor eficiente vai procurar todas as calças com esse perfil e trazer as opções mais relevantes. Mas, nesse momento, podem ocorrer alguns mal-entendidos que atrapalhem a comunicação. 

Se você não souber exatamente como pronunciar a palavra e disser “leg”, em vez de “legging”, é preciso que o vendedor tenha tato e entenda o que você está procurando para ser assertivo. Se ele simplesmente não entender e disser que não tem nenhuma “calça leg”, você desistirá da compra e sairá frustrado. 

Além disso, se o vendedor ignorar o seu pedido por calças pretas e trouxer apenas calças de outras cores, a chance de você se irritar também é grande. Ou pior, se ele indicar uma sessão com muitas calças, onde você tenha que procurar entre todas as opções e tentar encontrar uma preta, é muito provável que você se canse e desista da  busca. 

Agora, se ele observar o seu estilo e gosto e trouxer rapidamente as calças legging pretas mais relevantes, as chances de você ficar satisfeito e concluir a compra são enormes, não é mesmo? 

Ele atendeu ao requisitos de velocidade, similaridade fonética, busca por cor e análise comportamental. E é exatamente isso o que a busca inteligente faz dentro da loja virtual, como mostra a imagem abaixo.

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Busca inteligente e personalização da experiência de compra

A personalização da experiência de compra está cada vez mais em alta e não é à toa. O perfil do consumidor mudou muito e ele está cada vez mais exigente. Além de querer experienciar o momento da compra, ele quer se sentir especial e, por isso, deseja produtos, serviços e experiências personalizadas. 

No comércio eletrônico, a busca inteligente é um dos caminhos para isso. Pois, além de ser eficiente e entregar os resultados mais assertivos de forma rápida, mostra os produtos mais relevantes para o cliente, do jeito que ele procura — seja pela cor ou com algum erro de grafia. 

Por isso, apostar em uma busca inteligente é uma forma de personalizar e, consequentemente, elevar a experiência de compra on-line. 

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