Pop-ups de retenção para e-commerce: o que são e como funcionam

Os pop-ups de retenção para e-commerce são janelas que se abrem em momentos estratégicos com o intuito de reter o cliente na loja virtual.

Tempo de leitura: 11 minutos

pop-up de retenção para e-commerce

Você já ouviu falar em pop-ups de retenção para e-commerce? Como o próprio nome diz, eles ajudam na retenção de clientes dentro do site. Com isso, diminuem a taxa de rejeição e, muitas vezes, ajudam a aumentar a taxa de conversão

Neste post, vamos explicar melhor o que são esses pop-ups e como eles atuam. Para isso, abordaremos os seguintes tópicos: 

  • o que são pop-ups de retenção para e-commerce;
  • como os pop-ups de retenção funcionam;
  • quais são os tipos de pop-ups de retenção para e-commerce. 

O que são pop-ups de retenção para e-commerce?

Os pop-ups de retenção para e-commerce são janelas que se abrem em momentos estratégicos da navegação

Em alguns casos, têm o intuito de fazer com que o cliente, que acabou de entrar na loja virtual, permaneça no site. Para isso são apresentados alguns produtos, nos quais o consumidor pode ter interesse. 

Em outros casos, evitam o abandono de carrinhos, porque oferecem algum desconto no produto escolhido e agem como um gatilho na mente do consumidor. Afinal, às vezes é tudo o que falta para ele se convencer a finalizar a compra. 

Isso é importante, porque quem navega na internet tem o costume de abrir vários sites ao mesmo tempo. E para quem faz compras on-line, esse hábito também faz parte da pesquisa. 

É bem comum, por exemplo, o usuário procurar os mesmos produtos em várias lojas para comparar preços, valor do frete, condições de pagamento e de entrega. 

E, muitas vezes, coloca o produto no carrinho de compras para obter essas informações, depois sai e procura o mesmo item em outra loja, com preço menor e/ou condições melhores.

Em outros casos, ele sai para procurar um cupom de desconto para ser usado na própria loja que está navegando. Mas, nessa brincadeira, apenas 10% dos usuários acabam retornando

Por isso, os pop-ups de retenção para e-commerce são um ótima estratégia para manter o cliente na loja. Pois, eles ajudam a chamar a atenção do consumidor, fazendo com que ele continue no site.

Como os pop-ups de retenção funcionam?

Os pop-ups de retenção precisam aparecer nos momentos certos e mostrar os produtos mais relevantes para funcionarem com eficácia. Do contrário, podem se tornar inconvenientes e, em vez de reter o cliente na loja, podem acabar espantando. 

Por isso, se baseiam em análises de navegação do usuário dentro da loja virtual para agirem com assertividade. E, assim, conseguem reconhecer quando ele se aproxima da barra de saída

Também conseguem identificar quais os produtos mais relevantes para ele, com base em todos os passos que deu desde o momento em que entrou na loja, produtos em que clicou, categorias e páginas que escolheu. 

Quais são os tipos de pop-ups de retenção para e-commerce?

Existem três principais tipos de pop-ups de retenção para e-commerce: 

1) os que agem logo no início da navegação, evitando que o cliente saia do site; 

2) os que atuam nas páginas de produtos, mostrando uma promoção relâmpago;

3) os que evitam o abandono do carrinho de compras

Vamos entender melhor como cada um funciona. 

Pop-ups no início da navegação 

Esses pop-ups aparecem na home quando o cliente se aproxima da barra de saída. Geralmente, eles mostram uma vitrine da loja virtual para chamar a atenção do usuário e fazer com que ele continue no site. 

pop-up de retenção da smarthint

Pop-ups nas páginas de produtos 

Os pop-ups que aparecem nas páginas de produtos têm o intuito de fazer com que o cliente efetive a compra o quanto antes. Para isso, eles geralmente mostram algum desconto ou promoção. 

No entanto, os pop-ups mais eficazes são aqueles que oferecem uma promoção relâmpago com contador regressivo. Pois a contagem gera urgência e faz com que o cliente tome a iniciativa de finalizar a compra.

pop-ups de retenção e-commerce

Pop-ups que evitam o abandono de carrinho 

O terceiro tipo de pop-ups são aqueles que evitam o abandono de carrinho. Para isso, eles aparecem quando o cliente já colocou o(s) produto(s) no carrinho, oferecendo algum tipo de desconto, de modo a incentivar que finalize a compra

Mais uma vez, o contador regressivo é uma ótima tática para acelerar a tomada de decisão.  

pop-ups de retenção para e-commerce

O diferencial e a grande eficácia desses tipos de pop-ups é que em vez de recuperar o carrinho abandonado, eles evitam que isso aconteça. 

Afinal, pra que esperar o abandono, para depois enviar um e-mail ou algum outro tipo de mensagem para o cliente, tentando reverter isso, se você pode retê-lo quando ele demonstra que vai abandonar? É muito mais inteligente, não é mesmo?

O diferencial e a grande eficácia desses tipos de pop-ups é que em vez de recuperar o carrinho abandonado, eles evitam que isso aconteça. 

Afinal, pra que esperar o abandono, para depois enviar um e-mail ou algum outro tipo de mensagem para o cliente, tentando reverter isso, se você pode retê-lo quando ele demonstra que vai abandonar? É muito mais inteligente, não é mesmo?

A SmartHint tem três tipos de pop-ups de retenção: “Não vá embora”, que aparece na home; “Promoção relâmpago”; que aparece nas páginas de produtos; e “Útima chance”, que aparece no carrinho de compras. 

Mas todos podem ser customizados e personalizados, recebendo um nome diferente escolhido pela marca. Saiba mais aqui

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