Pop-ups de retenção para e-commerce: o que são e como funcionam

Os pop-ups de retenção para e-commerce são janelas que se abrem em momentos estratégicos com o intuito de reter o cliente na loja virtual.

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Você já ouviu falar em pop-ups de retenção para e-commerce? Como o próprio nome diz, eles ajudam na retenção de clientes dentro do site. Com isso, diminuem a taxa de rejeição e, muitas vezes, ajudam a aumentar a taxa de conversão. 

Neste post, vamos explicar melhor o que são esses pop-ups e como eles atuam. Para isso, abordaremos os seguintes tópicos: 

• o que são pop-ups de retenção para e-commerce;
• como os pop-ups de retenção funcionam;
• quais são os tipos de pop-ups de retenção para e-commerce. 

Os pop-ups de retenção para e-commerce são janelas que se abrem em momentos estratégicos da navegação. 

Em alguns casos, têm o intuito de fazer com que o cliente, que acabou de entrar na loja virtual, permaneça no site. Para isso são apresentados alguns produtos, nos quais o consumidor pode ter interesse. 

Em outros casos, evitam o abandono de carrinhos, porque oferecem algum desconto no produto escolhido e agem como um gatilho na mente do consumidor. Afinal, às vezes é tudo o que falta para ele se convencer a finalizar a compra. 

Isso é importante, porque quem navega na internet tem o costume de abrir vários sites ao mesmo tempo. E para quem faz compras on-line, esse hábito também faz parte da pesquisa. 

É bem comum, por exemplo, o usuário procurar os mesmos produtos em várias lojas para comparar preços, valor do frete, condições de pagamento e de entrega. 

E, muitas vezes, coloca o produto no carrinho de compras para obter essas informações, depois sai e procura o mesmo item em outra loja, com preço menor e/ou condições melhores.

Em outros casos, ele sai para procurar um cupom de desconto para ser usado na própria loja que está navegando. Mas, nessa brincadeira, apenas 10% dos usuários acabam retornando. 

Por isso, os pop-ups de retenção para e-commerce são um ótima estratégia para manter o cliente na loja. Pois, eles ajudam a chamar a atenção do consumidor, fazendo com que ele continue no site.

Os pop-ups de retenção precisam aparecer nos momentos certos e mostrar os produtos mais relevantes para funcionarem com eficácia. Do contrário, podem se tornar inconvenientes e, em vez de reter o cliente na loja, podem acabar espantando. 

Por isso, se baseiam em análises de navegação do usuário dentro da loja virtual para agirem com assertividade. E conseguem reconhecer quando ele se aproxima da barra de saída. 

Também conseguem identificar quais os produtos mais relevantes para ele, com base em todos os passos que deu desde o momento em que entrou na loja, produtos em que clicou, categorias e páginas que escolheu. 

Existem três principais tipos de pop-ups de retenção para e-commerce: 

1) os que agem logo no início da navegação, evitando que o cliente saia do site; 

2) os que atuam nas páginas de produtos, mostrando uma promoção relâmpago;

3) os que evitam o abandono do carrinho de compras. 

Vamos entender melhor como cada um funciona. 

Esses pop-ups aparecem na home quando o cliente se aproxima da barra de saída. Geralmente, eles mostram uma vitrine da loja virtual para chamar a atenção do usuário e fazer com que ele continue no site. 

Os pop-ups que aparecem nas páginas de produtos têm o intuito de fazer com que o cliente efetive a compra o quanto antes. Para isso, eles geralmente mostram algum desconto ou promoção. 

No entanto, os pop-ups mais eficazes são aqueles que oferecem uma promoção relâmpago com contador regressivo. Pois a contagem gera urgência e faz com que o cliente tome a iniciativa de finalizar a compra.

O terceiro tipo de pop-ups são aqueles que evitam o abandono de carrinho. Para isso, eles oferecem algum tipo de desconto em itens que já foram colocados no carrinho, incentivando a conclusão da compra. 

Mais uma vez, o contador regressivo é uma ótima tática para acelerar a tomada de decisão.  

O diferencial e a grande eficácia desses tipos de pop-ups é que em vez de recuperar o carrinho abandonado, eles evitam que isso aconteça. 

Afinal, pra que esperar o abandono, para depois enviar um e-mail ou algum outro tipo de mensagem para o cliente, tentando reverter isso, se você pode retê-lo quando ele demonstra que vai abandonar? É muito mais inteligente, não é mesmo?

A SmartHint tem três tipos de pop-ups de retenção: “Não vá embora”, que aparece na home; “Promoção relâmpago”; que aparece nas páginas de produtos; e “Útima chance”, que aparece no carrinho de compras. 

Mas todos podem ser customizados e personalizados, recebendo um nome diferente escolhido pela marca. Saiba mais aqui!