Não é nenhuma novidade que as lojas virtuais precisam investir em marketing para gerar mais e melhores resultados de venda. Sem esse tipo de estratégia, como os potenciais clientes chegariam até o seu e-commerce? É difícil pensar em uma resposta, não é mesmo? Contudo, é comum surgirem dúvidas sobre marketing digital.
Afinal, existem muitas opções de ferramentas e estratégias e saber quando e como usá-las pode se tornar um desafio, especialmente para quem nunca trabalhou com a área.
Então, se você se identifica com esse cenário, a boa notícia é que chegou ao lugar certo.
Neste artigo, vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre como começar no marketing digital. E mesmo que já tenha alguma experiência, nosso guia vai tirar as principais dúvidas sobre o setor e o que fazer para melhorar seus resultados. Confira!
Respondendo às principais dúvidas sobre marketing digital
Confira, a seguir, uma lista com as principais dúvidas sobre marketing digital e as respostas para cada uma delas.
- Como começar no marketing digital?
- Para que serve o marketing digital?
- Quais as principais estratégias de marketing para e-commerce?
- Como funciona trabalhar com marketing digital?
- Como segmentar as campanhas?
1) Como começar no marketing digital?
Antes de sair criando anúncios, produzindo conteúdo para redes sociais ou montando campanhas de e-mail, é fundamental que você conheça algumas etapas relacionadas ao planejamento da campanha de marketing. Isso é importante porque vai direcionar as suas ações e melhorar os resultados.
Por isso, nessa fase inicial de uma estratégia de marketing, é importante:
- entender quem é a persona da sua empresa, ou seja para que tipo de cliente você vende, quais características possuem (gênero, idade, localização etc.), quais os interesses e comportamentos, entre outros elementos;
- quem são seus concorrentes e o que eles fazem para atrair compradores, quais ações realizam, como é a comunicação nas redes sociais e no site;
- use um calendário com as datas mais importantes para a sua loja, por exemplo, um e-commerce de brinquedos não pode deixar de considerar o Dia das Crianças em suas ações;
- defina a linguagem que será usada para se comunicar com o público-alvo, qual é a imagem que a sua empresa deseja transmitir? Em outras palavras, quais adjetivos você gostaria que a sua empresa tivesse? Defina isso e trabalhe sua identidade e conteúdo para fortalecer esse posicionamento;
- entenda onde seus compradores estão e qual é o comportamento deles dentro desses canais;
- meça resultados para identificar falhas e oportunidades.
Com essas informações, será possível criar uma estratégia mais assertiva na busca por novos clientes.
2) Para que serve o marketing digital?
Outra dúvida muito comum é sobre a efetividade de ações de marketing para lojas virtuais.
Sem elas, dificilmente um consumidor irá encontrar o seu e-commerce entre tantos que disputam pela atenção dele. Logo, criar campanhas de marketing não é mais uma opção, mas uma necessidade fundamental de empresas que desejam sobreviver e crescer no varejo digital.
Para que você não tenha mais dúvidas sobre marketing digital e sua importância, conheça os principais benefícios de usar essas estratégias em sua loja virtual:
- aumento da visibilidade da marca;
- mais tráfego para a loja;
- atração e conversão;
- aumento das vendas on-line;
- relacionamento com consumidores;
- retenção de clientes;
- maior precisão na segmentação e alcance de clientes;
- melhor medição de resultados;
- ampla possibilidade de personalização das campanhas para diferentes grupos de clientes, baseando-se em dados demográficos, comportamentos, outras informações e mais.
3) Quais as principais estratégias de marketing para e-commerce?
Agora que você entendeu para que serve o marketing digital, uma próxima dúvida aparece: quais são as ações que não podem faltar?
A seguir, listamos as principais estratégias de marketing para e-commerce.
- Anúncios pagos: a premissa é utilizar plataformas como o Google Ads e o Facebook Ads, para atingir um público específico e aumentar as vendas.
- SEO: conjunto de táticas para otimizar o site para mecanismos de busca, como o Google, para que apareça nos primeiros resultados de uma pesquisa que usa palavras-chave relacionadas aos produtos oferecidos por você;
- Marketing de conteúdo: criação de conteúdos relevantes e valiosos para atrair e reter clientes usando blogs, vídeos, e-books, webinars etc.;
- Marketing para mídia social: ideal para promover a marca, divulgar produtos e estabelecer relacionamentos com os clientes, usando canais como Facebook, Instagram e TikTok;
- Captação de leads: uma das formas de manter o contato com os visitantes da sua loja é captar os endereços de e-mails deles por meio de pop-ups com cupom de desconto. Com esses contatos em mãos, realize a nutrição dos leads usando o e-mail marketing;
- E-mail marketing: permite a segmentação da base de leads para a criação de campanhas personalizadas para clientes e prospects em busca de gerar relacionamento e estimular a compra.
Com essa lista você já tem um guia muito eficiente para atrair compradores para a sua loja e convertê-los.
Use o funil de venda e a jornada de compra para organizar suas estratégias
Uma dica de marketing digital muito eficiente é organizar as táticas considerando o conceito de funil de vendas que considera as seguintes etapas comerciais:
- atração;
- conversão;
- nutrição;
- vendas.
Para atrair usuários para seu site, use redes sociais, anúncios pagos e SEO. Na etapa de conversão, implemente canais para a captação de leads, por exemplo, oferecendo cupons de desconto especiais em troca do cadastro, antes que o usuário saia da sua loja.
Na etapa de nutrição, o e-mail marketing é a estrela principal, mas lembre-se que os usuários continuam sendo impactados pelas redes sociais. Logo, considere-as também.
Para vendas, o remarketing (anúncio em que o objetivo é trazer para o seu site um usuário que já o visitou, mas não concluiu a compra), e-mails de carrinhos abandonados, otimização do e-commerce e a melhoria da experiência de compra para o cliente são as soluções de ouro!
Entretanto, perceba que todas as táticas que citamos acima contribuem para direcionar o usuário ao momento de decisão de compra.
4) Como funciona trabalhar com marketing digital?
Trabalhar com marketing é uma atividade contínua e não deve ser interrompida, apenas aprimorada. Ou seja, não crie campanhas apenas em períodos específicos, como Natal ou Black Friday.
Ao contrário, mantenha a execução das táticas de marketing ao longo do ano para garantir que você terá resultados consistentes de vendas.
É claro que você deve alinhar a comunicação e as suas campanhas com o que está acontecendo no mercado, considerando datas comemorativas, movimentos sazonais e eventos em geral, mas nunca pare de divulgar sua loja e produtos.
Para otimizar suas ações e criar novas campanhas que ofereçam melhores resultados, lembre-se de acompanhar em tempo real os indicadores das estratégias que estão ativas e aprenda com os erros de campanhas que não trouxeram os números desejados.
Vá identificando o que deu certo e errado, encontre oportunidades e crie campanhas segmentadas. É assim que o marketing digital atual funciona: baseado em dados, com consistência e qualidade da comunicação.
5) Como segmentar as campanhas?
Outra dúvida sobre marketing digital muito presente entre os empreendedores é como segmentar as campanhas.
Como estamos falando sobre esse assunto ao longo deste artigo, é natural que essa também seja uma questão levantada por você.
A boa notícia é que nas redes sociais, nas plataformas de anúncios e nos canais de e-mail marketing você encontra os recursos necessários para que essa segmentação seja realizada.
Por exemplo, é possível criar um anúncio que atinja o perfil de cliente ideal da sua empresa, cadastrando no Facebook Ads todas as informações do seu cliente, como dados demográficos, comportamentais, geográficos e mais.
Ou seja, você pode definir interesses, comportamentos, estilo de vida, além de idade, gênero e mais, ao criar o público de uma campanha.
Fazer isso aumenta a assertividade das ações, o que resulta em um retorno sobre investimento maior e uma redução no custo de aquisição de clientes.
Em suma, para segmentar o público das suas campanhas será necessário conhecer as características da persona e, posteriormente, acessar a plataforma em que deseja anunciar, seguir o passo a passo que ela apresenta e definir as características do público a ser atingido, no local indicado para isso.
Para as ações de e-mail marketing segmentado também é preciso encontrar uma ferramenta para criação de campanhas com fluxo de e-mail automatizado com base no comportamento do usuário em relação ao seu material.
Esperamos ter respondido suas dúvidas sobre marketing digital e te ajudado a se sentir mais preparado para começar ou mesmo melhorar as campanhas da sua loja.
Entretanto, lembre-se que para conseguir colocar tudo isso em prática, toda a gestão da sua loja deve ser otimizada e facilitada por ferramentas que realizam atividades repetitivas, permitindo que você se concentre em ações estratégicas.
Este conteúdo foi escrito pelo Bling!, um sistema de gestão on-line que descomplica o seu negócio, oferecendo um ERP para emissão de notas fiscais e boletos, além de realizar integrações com as principais plataformas de e-commerce e marketplaces.
