O dashboard para e-commerce é um painel de dados automatizado que apresenta os principais indicadores de desempenho de um comércio eletrônico. Isso inclui: valor médio dos pedidos, taxa de conversão, receita, número de visitantes, quantidade de produtos em estoque, quantidade de transações e outras informações chave.
O dashboard para e-commerce é um painel de dados que apresenta uma visão ampla dos resultados mais importantes da sua loja virtual.
Monitorá-lo permite compreender a performance do seu site em tempo real com dados confiáveis, analisar e documentar a jornada do cliente e, ainda, identificar oportunidades de melhoria que aprimorem a experiência de compra dos usuários.
Além disso, os dashboards são cruciais para acompanhar o desempenho das vendas, da equipe, do estoque e dos seus investimentos.
Não por acaso, em 2022, surgiram 36 mil novos e-commerce, e as vendas registradas atingiram o valor de R$ 169,6 bilhões.
Ou seja, trata-se de um mercado altamente competitivo, o que significa que você deve fazer o possível para garantir o sucesso e o crescimento sustentável da loja virtual, para não ser engolido pela concorrência.
Aliás, ter um dashboard para e-commerce é um dos mecanismos mais importantes para garantir a competitividade, afinal, essa é uma forma de conduzir o negócio guiado pelos resultados.
Continue lendo o artigo e saiba mais sobre o que é um dashboard para e-commerce, benefícios e tipos!
O que é um dashboard para e-commerce?
O dashboard para e-commerce é um painel de dados automatizado que apresenta os principais indicadores de desempenho de um comércio eletrônico. Isso inclui: ticket médio dos pedidos, taxa de conversão, receita, número de visitantes, quantidade de produtos em estoque, quantidade de transações e outras informações chave.
Como falamos no início do post, a ferramenta fornece um panorama sobre os resultados da loja virtual, e deve ser utilizada para guiar as ações do comércio, tornar as tomadas de decisão mais conscientes e realistas e, em especial, otimizar recursos.
Para além dos aspectos que tangem a estratégia, os dashboard são cruciais para tornar as equipes mais produtivas, uma vez que os painéis automatizados evitam que o time precise gerar extensos relatórios sempre que for necessário analisar os dados.
Quais são as vantagens do dashboard para e-commerce?
Rastrear e analisar o desempenho da sua loja virtual é essencial por diversas razões. Veja, a seguir, as principais vantagens do dashboard para e-commerce:
- tomadas de decisão mais assertivas;
- mais facilidade para bater metas;
- maior conhecimento sobre o comportamento do seu cliente;
- cultura guiada por resultados fortalecida;
- otimização de processos, recursos e tempo;
- maior clareza para identificar erros e saber como corrigi-los.
Gerenciar um negócio de sucesso demanda uma mentalidade primordial: guiar-se por dados.
Não há nada mais saudável para o negócio do que tomar decisões baseadas em fatos. Por sinal, um ponto-chave da gestão de qualquer negócio é entender que os recursos são escassos, e desperdiçá-los pode custar sua sobrevivência no mercado.
O dashboard para e-commerce contribui para que os achismos e as suposições sejam abandonados e dá lugar para inteligência e estratégia em todas as ações.
Desse modo, eventuais ajustes, melhorias, investimentos e aquisições da sua loja são pautados em dados que justificam certas atitudes e, assim, pode-se reduzir significativamente os riscos de erros que coloquem sua loja em perigo.
Quais são os tipos de dashboards para e-commerce?
Os dashboards são ferramentas para e-commerce bastante versáteis, isto é, elas podem se adaptar de acordo com cada negócio, objetivo ou setor a ser analisado. Nesse sentido, os dashboards para e-commerce incluem os seguintes tipos:
- dashboard de visão geral;
- dashboard orientado para canal;
- dashboard financeiro;
- dashboard de vendas.
Nas próximas linhas, conheça os detalhes de cada um dos tipos de dashboard para e-commerce.
Dashboard de visão geral
Como o próprio nome sugere, os dashboards de visão geral são painéis com dados que abrangem diversas áreas da sua loja, como: vendas, financeiro, marketing e logística para e-commerce.
Ao criá-lo, você seleciona os indicadores cruciais para a análise de desempenho.
Algumas métricas universais para entender a performance de um e-commerce são:
- sessões;
- quantos acessos o site está recebendo;
- quantas transações foram feitas;
- receita;
- taxa de conversão;
- valor médio dos pedidos.
Tenha em mente que este tipo de dashboard para e-commerce deve fornecer uma visão ampla, portanto, é preciso considerar seus objetivos e metas para selecionar os KPIs mais relevantes.
É importante ressaltar também que pode-se combinar os dados da sua loja virtual com outras fontes de dados vindas de outras ferramentas, como Google Analytics, redes sociais, plataformas de marketing, CRM etc.
Com isso, seus dashboards poderão ser atualizados em tempo real e apresentar uma visão geral do negócio, sem que você precise consultar diversos sistemas para esse fim.
Dashboard orientado para canais
Um dos segredos para o sucesso do e-commerce é entender de onde vêm seus clientes. E é por essa razão que os dashboards orientados para canais são um requisito para qualquer loja virtual.
Esse tipo de painel o ajudará a identificar e analisar os canais de divulgação mais eficientes e o retorno sobre investimento (ROI) dos anúncios patrocinados, bem como monitorar o tráfego e as taxas de conversão.
Com esse dashboard, sua equipe de marketing poderá otimizar os recursos de maneira mais consciente, investindo nos canais que trazem mais retorno e tornando o crescimento da empresa mais sustentável.
Dashboard financeiro
Os dashboards financeiros são indispensáveis para a lucratividade da sua loja virtual.
É por meio dele que você avaliará a assertividade das estratégias e dos investimentos, e poderá entender se o faturamento obtido corresponde ao que foi planejado anteriormente.
Aqui estão alguns KPIs essenciais em um dashboard para e-commerce com foco nas finanças:
- taxa de conversão;
- chargeback;
- ticket médio;
- custo de aquisição de clientes (CAC);
- retorno sobre o investimento (ROI);
- customer lifetime value (CLV);
- giro de estoque;
- quantidade de pedidos;
- transações;
- custos de frete.
Dashboard de vendas e comportamento do cliente
Cada tipo de dashboard para e-commerce tem sua importância, mas o painel de indicadores sobre as vendas e o comportamento do cliente é um elemento fundamental da sua operação.
Com ele, é possível entender como os visitantes da sua loja se comportam e o que fazer para voltarem ao site e, claro, comprar mais.
Por exemplo, se a taxa de carrinho abandonado está muito alta na etapa de checkout, você deve revisar o processo de finalização de pedido do usuário e torná-lo mais objetivo, conciso e transparente.
Pode ser que você tenha que eliminar algumas etapas e aproveitar melhor os dados que o site já tem. Ao otimizar esse processo, suas taxas de abandono tendem a reduzir e as taxas de conversão provavelmente vão aumentar, o que lhe deixará mais próximo de atingir metas e objetivos de vendas.
Percebe como os dashboards para e-commerce ajudam a identificar problemas mais facilmente? Assim, você pode resolvê-los com mais velocidade e evitar que afetem a experiência de compra, o que preserva a satisfação do cliente.
Você poderá ser ainda mais preciso nas análises de comportamento se considerar os dashboards das ferramentas que utiliza no seu e-commerce.
O sistema de recomendação e busca inteligente da SmartHint, por exemplo, oferece um dashboard interativo para monitorar as buscas dos usuários, hábitos de consumo e métricas essenciais para acompanhar a performance da loja e deixá-la mais preparada para receber os clientes.
