A gestão de e-commerce é a responsável pela administração e otimização dos resultados da loja on-line, incluindo definição dos canais de venda, controle dos produtos oferecidos, modelo de logística, criação de ações para atrair compradores, melhora na experiência, aumento na taxa de vendas e fidelização de clientes.
Quer levar a gestão de e-commerce para outro nível? Então, você precisa ser estratégico e controlar bem todas as áreas mais importantes de seu negócio, como:
- estoque;
- vendas;
- entradas e saídas financeiras;
- processos logísticos;
- relacionamento com o cliente;
- marketing;
- experiência do usuário;
- canais de venda e mais.
Ter essa visão global sobre cada setor da organização é fundamental. Afinal, só assim você conseguirá tomar decisões que melhorem os resultados de atração de clientes, vendas e retenção.
Na prática, administrar um site de vendas também possibilita reduzir custos desnecessários, melhorar a experiência do cliente, definir processos logísticos mais econômicos e rápidos.
Em suma, ao fazer a gestão da loja virtual você deve se preocupar com todas as atividades necessárias para o funcionamento do negócio e otimização do fluxo de trabalho.
Como? A resposta para essa pergunta, nós separamos a seguir. Confira!
O que é gestão de e-commerce?
A gestão de e-commerce é a responsável pela administração e otimização dos resultados da loja virtual, incluindo definição dos canais de venda, controle dos produtos oferecidos, modelo de logística, criação de ações para atrair compradores, melhora na experiência do usuário, aumento na taxa de conversão e fidelização de clientes.
Isso significa que você, como gestor, deve ter uma visão holística sobre a sua empresa e o mercado. Somente assim é possível identificar oportunidades e desafios que vão impactar os resultados da organização.
Também é sua responsabilidade avaliar os indicadores da loja e tomar decisões embasadas em dados, ampliando a inteligência do negócio.
E por falar em indicadores, que tal conhecer 10 indicadores de e-commerce que você precisa acompanhar com frequência? Baixe o nosso infográfico gratuito!
Como fazer uma gestão de e-commerce de sucesso?
Veja a seguir como fazer uma boa gestão de e-commerce.
- Conheça seu público-alvo
- Faça o controle de estoque e produtos
- Acompanhe o fluxo de caixa
- Invista na experiência do cliente
- Organize o processo logístico
- Integre a gestão com um ERP
Continue lendo e entenda mais sobre cada uma.
1) Conheça seu público-alvo
Compreender quem é o seu público-alvo e quais são as necessidades e desejos dele é fundamental para qualquer etapa da gestão empresarial. Especialmente quando o assunto são as vendas on-line.
Afinal, entender quem é o consumidor com maior potencial de fazer uma compra vai auxiliá-lo a criar campanhas de marketing mais assertivas, que atinjam o público certo no momento ideal.
As principais ferramentas de marketing digital oferecem a possibilidade de segmentação de público. Com essa funcionalidade, você amplia as chances de acertar as pessoas que se interessam pelo que você está vendendo.
O resultado é uma ampliação do retorno sobre investimento e maior conversão de vendas.
2) Faça o controle de estoque e produtos
O controle de produtos inclui a identificação de mercadorias que estão com alta demanda, ou seja, que seus clientes estão buscando e querem comprar.
Quando você sabe o que alguém quer comprar, é mais fácil montar um estoque de mercadorias que serão mais rapidamente vendidas, não é mesmo? Assim, você só precisa incluir em sua loja os itens desejados pelos compradores.
Para cumprir essa etapa, esteja atento às movimentações do mercado. Use ferramentas, como o Google Trends, para entender o que está sendo pesquisado pelos consumidores na internet e avalie o comportamento de busca dos visitantes do site.
Acompanhe os produtos oferecidos por seus concorrentes e fique de olho nas tendências internacionais, pois é comum que, depois de algum tempo, elas impactem o e-commerce brasileiro.
Outro elemento importante para compreender o comportamento de compra do seu cliente é avaliar o movimento de vendas da sua loja.
Para isso, um bom controle de estoque é vital, porque mostra informações como:
- produtos mais vendidos;
- mercadorias com baixa procura;
- itens com a validade se aproximando;
- quando solicitar reposição junto ao fornecedor (informando o estoque mínimo).
Em resumo, essa é uma das etapas obrigatórias para o varejo digital. Para entender detalhadamente como fazer a gestão das mercadorias da sua loja, confira o artigo: Métodos de controle de estoque: tudo o que você precisa saber.
3) Acompanhe o fluxo de caixa
O gerenciamento de entradas e saídas financeiras é uma etapa obrigatória para o acompanhamento da saúde da empresa. Isso porque a falta de capital impacta todos os investimentos da organização, inclusive a capacidade de repor mercadorias e atrair clientes.
Além disso, uma boa gestão de e-commerce permite a identificação e o corte de gastos desnecessários e facilita a previsibilidade financeira.
O resultado é o potencial aumento de lucro e consequente crescimento do e-commerce.
4) Invista na experiência do cliente
Um dos grandes focos das ações de marketing para e-commerce é atrair visitantes para as páginas de produtos. Para isso, são criadas campanhas de anúncio no Google Ads e nas redes sociais, ações de SEO para e-commerce, postagens em Facebook, Instagram e TikTok e produção de conteúdo com influenciadores.
No entanto, só isso não basta. É preciso também se fazer alguns questionamentos: “como é a experiência do cliente dentro do e-commerce? Ele consegue encontrar os produtos que procura com facilidade? Como é a exposição das mercadorias na página principal? E o processo de checkout, é fácil?”
Todas essas e outras perguntas precisam ser consideradas em uma boa gestão de e-commerce. Afinal, ampliar a taxa de conversão de visitantes em clientes é imprescindível para aumentar o faturamento, reduzir o custo de aquisição de clientes e ampliar a lucratividade.
Se quiser mais dicas sobre o tema, confira o nosso infográfico sobre como aumentar a experiência de compra em 4 passos.
5) Organize o processo logístico
Uma venda on-line só termina quando o cliente recebe o produto e decide ficar com ele. Isso inclui processos de troca e devolução.
Além disso, o preço e o prazo de entrega também estão envolvidos na sua capacidade de convencer o comprador a concluir um pedido. Logo, é essencial que haja um planejamento comercial e logístico eficientes, que considerem velocidade e custos do frete.
Para isso, você vai precisar pesquisar por transportadoras que oferecem boas opções para coletar e entregar suas mercadorias com segurança, eficácia e bom preço.
Considere que existem modelos alternativos de logística para e-commerce, como cross docking e dropshipping, que podem ser avaliados para otimizar o fluxo de trabalho da sua empresa.
O importante é que você se mantenha atento, buscando opções para melhorar continuamente seus resultados.
Leia também: Pós-venda no e-commerce: qual a função e como fazer?
6) Integre a gestão com um ERP para gestão de e-commerce
Para colocar tudo isso em prática, você vai precisar contar com uma ferramenta de gestão para e-commerce.
O ERP é a solução ideal porque centraliza a maioria das atividades gerenciais, como emissão de notas fiscais, estoque, administração financeira, fluxo de vendas e muito mais.
Isso significa que você vai poder usar uma só ferramenta para controlar diversas áreas do negócio, incluindo canais de venda diferentes.
Esse recurso é especialmente relevante para quem vende em mais de uma plataforma, como e-commerce, redes sociais, marketplace e lojas físicas.
Curtiu? Então lembre-se de integrar ao seu plano de ação um sistema de gestão de e-commerce.
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