Irreverência é uma das principais palavras que vêm à mente quando se fala na Brutal Kill, marca de moda alternativa inspirada em bandas de rock, punk, hard core, skate e outros movimentos urbanos.
Mas ser irreverente não significa que a loja se esqueça do cuidado com o cliente. Muito pelo contrário: a loja virtual investe em uma boa navegação e uma experiência de compra inesquecível. Para isso, conta com a Nuvemshop, uma das principais plataformas de e-commerce do Brasil, e com a SmartHint, sistema de busca e recomendação mais utilizado na América Latina.
Dessa forma, garante sucesso nas vendas on-line durante todo o ano, inclusive nas datas mais importantes do e-commerce — como ocorreu na Black Friday de 2022, com aumento de 23% na conversão de vendas —, e ainda serve como referência para outras lojas virtuais. Conheça o case de sucesso Brutal Kill!
O primeiro passo: uma boa plataforma de e-commerce
Para ter uma loja virtual bem-sucedida, o primeiro passo é contar com uma boa plataforma de e-commerce, com boa estrutura, segurança, facilidade de uso e suporte de qualidade. Foi por isso que a Brutal Kill escolheu a Nuvemshop.
“Uma plataforma muito dinâmica, muito intuitiva. Pra quem nunca teve contato com plataformas de e-commerce ou pra quem tá começando em e-commerce, é uma plataforma muito fácil, é muito tranquila de você manusear”, afirma Michelle Batista Feijó, analista de marketing na Brutal Kill.
Mas, segundo Michelle, a Nuvemshop não atende apenas os pequenos, a exemplo da própria Brutal Kill, que recebe mais de 150 mil visitas mensais e acaba sendo referência para outros sites de e-commerce.
“A gente recebe muito contato de outros lojistas pensando em aderir à Nuvemshop, pensando em ampliar uma loja on-line. Eles sempre entram em contato pra tirar algumas dúvidas sobre a Nuvemshop e a gente fica muito feliz com isso, porque a gente acaba se tornando uma referência”, conta.
Além da facilidade de uso, Michelle conta que a plataforma se destaca também pelo atendimento próximo e pelas tecnologias que disponibiliza para os clientes. Algumas de desenvolvimento próprio e outras por indicação de soluções parceiras, como a SmartHint.
“Eles sempre nos atenderam, sempre tiveram um contato muito próximo com a gente e sempre estavam ali para desenvolver coisas que a gente tava precisando, que atendessem às nossas necessidades, além de indicar parceiros que poderiam nos auxiliar ainda mais, que foi mais ou menos o que aconteceu com a SmartHint”, explica Michelle Batista Feijó.
Para ir além: experiência de compra inesquecível
Em um segmento que se transforma o tempo todo, é preciso ir além e entregar uma experiência de compra excelente e inesquecível para os clientes, facilitando ainda mais a navegação e as buscas pelos produtos dentro do site. Foi por isso que a Brutal Kill também apostou na busca inteligente e nas vitrines de recomendação da SmartHint.
Busca inteligente
A busca inteligente é uma tecnologia que otimiza as pesquisas feitas no campo de busca da loja através do uso de inteligência artificial (IA). Isso proporciona funcionalidades essenciais para quem faz compras on-line, como alta velocidade e correção fonética.
“A busca da SmartHint se diferencia das demais pela rapidez e ótima performance”, garante Michelle Feijó.
A solução funciona de forma automática. Basta ativar e ela começará a rodar dentro do site. Mas também é possível customizar diversos elementos, tornando a experiência de busca mais assertiva para a realidade de cada e-commerce, com as configurações de termos e outros ajustes nos resultados de pesquisa.
Veja a seguir alguns dos principais ajustes realizados na busca da Brutal Kill, em conjunto com a SmartHint.
Termos semelhantes
Através da listagem de termos buscados disponibilizada pela SmartHint, a loja conseguiu identificar palavras utilizadas pelos clientes, mas que não mostravam resultados. Depois, essas palavras foram vinculadas aos produtos relacionados à busca realizada, otimizando os resultados apresentados e aumentando as chances de conversão.
“A gente percebeu que as pessoas buscavam por ‘boné’ na nossa loja, mas a gente não coloca ‘boné’. A gente coloca ‘snapback’, ‘bad hat’, que são tipos de bonés… E aí a gente fez aquela pequena correção pra migrar, então a gente colocou ali ‘chapéu’, ‘snapback’, ‘bad hat’, ‘five penal’ pra vincular com ‘boné’. Então quando a pessoa busca ‘boné’, aparecem esses produtos que a gente tem disponíveis pra ele na loja”, explica.
Também identificaram a busca por itens sem reposição ou que ainda seriam lançados e, em vez de simplesmente apresentar uma busca sem resultados e perder a venda, puderam inserir avisos aos clientes na hora da pesquisa ou direcionar para outros produtos similares, como é o caso da busca por “jaqueta corta vento”, como mostra a imagem abaixo.
Remoção de produtos esgotados nos resultados de busca
Outra dor solucionada foi a remoção de produtos esgotados nos resultados de busca. Antes, o cliente buscava o item na loja, filtrava por tamanho, ou por qualquer outra coisa, e primeiro apareciam os esgotados pra depois aparecerem os outros produtos.
“Imagina você, cliente, navegando na loja, e aí você tá buscando alguma coisa, filtrando alguma coisa no seu tamanho, e simplesmente vem um monte de produto que não tem e aí você tem que ficar entrando dentro de produto por produto. Isso melhorou muito [com a busca da SmartHint]”, explica Michelle.
Vitrines de recomendação
Além da busca inteligente, a Brutal Kill também apostou nas vitrines de recomendação da SmartHint. Elas também são baseadas em inteligência artificial para e-commerce e funcionam de modo automático, por isso são chamadas de vitrines autônomas.
A IA faz análises em tempo real, identificando o comportamento dos consumidores que navegam na loja. Assim, consegue apresentar as vitrines e os produtos mais relevantes para cada um nas posições com maiores chances de conversão.
Os resultados foram surpreendentes
Em pouco tempo de implementação da ferramenta, a loja virtual obteve crescimento nos principais indicadores de performance. Somente no mês de Black Friday, apresentou aumento de 23% na taxa de conversão do e-commerce.
Dados gerais
Confira, a seguir, os números de crescimento obtidos em novembro de 2022.
Taxa de conversão: +23,56%
Duração média da sessão: +171,83%
Páginas por sessão: +158,41%
Os dados foram retirados do Google Analytics e se referem aos consumidores que interagiram com as soluções da SmartHint, em comparação com a média de todos os usuários que acessaram o site nesse período.
Dados da busca
Também no mês de novembro, notou-se que as visitas que acessaram a busca tiveram taxa de rejeição muito menor, quase nula, em relação às que não acessaram. A duração média da sessão e as páginas por sessão também foram muito maiores para quem usou a ferramenta, impactando diretamente na taxa de conversão.
Taxa de conversão
Com a busca: 3,56%
Sem a busca: 2,87%
Duração média da sessão
Com a busca: 11 minutos
Sem a busca: 3 minutos
Páginas por sessão
Com a busca: 33
Sem a busca: 10
Todos esses resultados contribuíram para o sucesso nas vendas em um dos meses mais importantes para o comércio eletrônico; e mais uma vez colocou a Brutal Kill como referência no segmento.
